Fin Attributes en workflows
Fin Attributes le permiten usar atributos de conversación detectados por IA, como categoría o intención, para automatizar sus workflows. Cuando se configuran correctamente, Fin detecta automáticamente estos atributos durante la conversación y los pone a disposición para usarlos en pasos posteriores del workflow, incluyendo lógica de ramificación y escalamiento.
Cómo usar Fin Attributes en workflows
Configurar Fin Attributes
Configure los Fin Attributes que desea detectar (por ejemplo, Urgency o Topic). Estos determinan qué analizará Fin durante las conversaciones con clientes.
Crear reglas de escalamiento (opcional)
Vaya a Train > Escalation.
Cree una regla de escalamiento y use uno o más Fin Attributes como criterio para la transferencia automática a su equipo.
También puede incluir atributos adicionales como atributos de User o Company.
Agregar un bloque Fin a su workflow
Inserte un paso Let Fin handle en su workflow. Fin detecta automáticamente los atributos configurados durante este bloque, no se requiere un paso separado de “Detect attribute”.
Importante: Los atributos Fin solo pueden detectarse después de que se ejecute un bloque Fin, no antes ni sin uno. Esto es lo que permite que Fin participe en la conversación.
Triaje basado en Fin Attributes
Después del bloque Fin, agregue un paso Branch .
Establezca la condición de ramificación en uno de sus Fin Attributes buscándolo por nombre.
Defina qué debe suceder a continuación. Por ejemplo:
Si el tema que Fin detectó es Projects, asígnelo al Projects team.
De lo contrario, asigne la conversación a Tier 2 Support.
Ramificación basada en reglas de escalamiento
Después del bloque Fin, agregue un paso Escalation triggered.Seleccione la regla de escalamiento que creó.
Defina qué debe suceder a continuación, por ejemplo:
Si Escalation = Plan cancellation, asígnelo al Owner de la cuenta.
De lo contrario, asigne la conversación a Tier 2 Support.
Consejo: Al buscar Fin Attributes dentro de las condiciones de ramificación, use directamente el nombre del atributo (por ejemplo, “Issue”), no busque “Detect” o “AI.”
Nota: Actualmente Intercom no soporta enrutar conversaciones a un inbox de equipo para revisión antes de que Fin las cierre. El único workflow soportado para este caso es usar el disparador de workflow "When Fin closes a conversation" para asignar conversaciones cerradas a un inbox de revisión.
Use Fin Attributes en informes
Filtre y segmente automáticamente su informe personalizado usando sus Fin Attributes para generar insights y análisis sobre tendencias de conversación.
Use Fin Attributes en conversaciones para QA manual y revisión
Puede ver si se ha detectado un Fin Attribute en Analyze > Conversations al ver eventos de conversación en el hilo o en la barra lateral bajo "Conversation attributes".
Nota: Asegúrese de tener habilitada la opción ‘Mostrar eventos de conversación’ para ver los eventos de conversación y los registros de razonamiento.