Los atributos son una excelente manera de adjuntar más datos a tus users, empresas, conversaciones o para almacenar datos temporales y construir workflows complejos.

En Fin hay 6 tipos de atributos:

Estos se usan para almacenar datos sobre users y leads en Intercom. Por defecto, Intercom incluye algunos atributos básicos como nombre, número de teléfono, correo electrónico, etc. También puedes añadir tus propios atributos de datos personalizados según las necesidades de tu negocio. Ejemplos incluyen:

Similar a los atributos de datos de personas, los atributos de empresa se usan para proporcionar más datos sobre las empresas con las que tu negocio trata a través de Intercom. Algunos atributos por defecto incluyen nombre de la empresa, industria, sitio web de la empresa e ID. Siempre puedes crear más atributos personalizados, por ejemplo:

Son ideales para almacenar datos sobre el ticket/conversación en la que tu equipo de soporte está trabajando, ya sea para dar más contexto sobre el problema del cliente o para fines de categorización e informes. Ejemplos de atributos de datos de conversación/ticket incluyen:

Los Atributos de Fin permiten a Fin detectar y clasificar de qué trata una conversación en tiempo real. Esto permite a Fin aplicar valores de atributos estructurados a las conversaciones automáticamente para una triaje, enrutamiento e informes más inteligentes. Ejemplos de Atributos de Fin incluyen:

Workflows y Fin Tasks pueden usar un nuevo tipo de atributo llamado "atributo temporal".

Los atributos temporales son útiles cuando necesitas datos solo para el workflow actual y no quieres guardarlos permanentemente en Intercom para informes u otros fines. Puedes crear estos atributos para contener información relevante para el workflow específico que se está ejecutando.

Por ejemplo, puedes crear un atributo temporal para:

Agrega atributos al bloque de instrucciones escribiendo "@" en línea con tus instrucciones de texto. Esto permite a Fin leer y actualizar atributos basados en tus reglas de negocio específicas, en momentos claros, con valores precisos. Puedes usar cualquier atributo de people, company, conversation o temporal.

También puedes configurar atributos temporales. Los atributos temporales son útiles cuando necesitas datos solo para la tarea actual y no quieres guardarlos permanentemente en Intercom para informes u otros fines. Puedes crear estos atributos para contener información relevante para la tarea específica que se está ejecutando. Agrega un atributo temporal escribiendo "@" y seleccionando la opción actualizar un atributo.

Por ejemplo, podrías instruir a Fin para que clasifique la consulta de un user y la guarde como un atributo de datos temporal.

Si el user está contactando para solicitar la cancelación de una suscripción, establece el valor del atributo “contact reason” a “cancellation”.

Si están preguntando sobre intercambios, establece el valor a “exchange”.

Si están reportando un artículo defectuoso, establece el valor a “faulty item”.

Las Reglas de escalación activan una transferencia a tu equipo cuando se detectan atributos de datos definidos en una conversación. Es perfecto para situaciones donde tienes datos estructurados sobre tus clientes o la conversación misma.

Por ejemplo, podrías configurar una regla para escalar automáticamente una conversación si:

Si deseas recopilar datos y almacenarlos para el user, company, conversación o solo temporalmente en tu Workflow o Fin Task, puedes hacerlo usando el paso “Recopilar datos”. Esto es útil si quieres usar luego los datos recopilados para crear lógica condicional en el workflow / Fin Task usando ramificaciones.

Aquí, puedes especificar qué tipo de atributo de datos deseas recopilar.

Los conectores de datos pueden recuperar o actualizar datos en un sistema externo usando atributos de datos. Por ejemplo, pueden actualizar o obtener registros de users desde tu base de datos.

Los atributos de datos pueden usarse tanto en la URL de solicitud como en el cuerpo de la solicitud de la acción insertándolos usando el inserter de atributos {..}

También podrías querer enviar salidas de Fin Task o datos temporales recopilados a una API externa para su procesamiento y para ello, primero necesitas crear un mapeo.

En tu Data Connector, necesitarás crear el mismo(los) atributo(s) (contact reason en este ejemplo) que existen en la configuración de tu Workflow:

Luego, mapea las entradas de acción en tu Workflow/Fin Task.

Aquí, para cada uno de tus atributos, puedes insertar el atributo de datos temporal que es generado por Fin al realizar una Task o recopilado del user en un Workflow.