Cuando creas tus workflows de Fin, puedes realizar ciertas acciones. Esta tabla ofrece una descripción de cada acción y sus casos de uso comunes para que encuentres la adecuada para tu workflow.
Acción | Cómo funciona | Caso de uso común |
Agregar una nota | Con esta acción, puedes escribir una nota interna que se añadirá a una conversación en el Inbox. | Agregar notas es un contexto útil para tu equipo.
Por ejemplo, cuando un cliente ha estado inactivo, deja una nota a tu equipo para que cierren la conversación. |
IA "Agregar nota resumen" | Con la acción IA Agregar nota resumen, puedes generar resúmenes creados por IA de conversaciones con clientes o tickets. | Esta función es especialmente útil para resumir conversaciones largas o al pasar una conversación a un compañero, ya que ayuda a ponerlo al día rápidamente generando un resumen de la conversación hasta ese punto. |
Conectores de datos (usando API) | Con el paso Conector de datos, se llamará a un Conector de datos desde el Workflow. | Los conectores de datos son una forma poderosa de conectar Intercom con APIs externas.
Por ejemplo, dentro de un Workflow un Conector de datos podría hacer una solicitud a un API de pedidos para actualizar al cliente sobre el estado de su pedido. |
Esperar | La acción Esperar retrasa el siguiente paso del workflow; una vez que termina la duración de la espera, se aplica la siguiente acción.
La espera puede ser interrumpida por la acción de cierre, respuestas de compañeros, o por respuestas de compañeros Y clientes (dependiendo de tu configuración).
Nota: Las acciones añadidas por compañeros como etiquetar no interrumpirán el Workflow. | La acción Esperar puede usarse para controlar cuándo un cliente puede ver una acción.
Por ejemplo, los compañeros ahora pueden controlar mejor cuándo se envía el CSAT añadiendo una acción Esperar antes de añadir la nueva acción CSAT.
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