Un resultado se cuenta cuando Fin entrega valor con éxito, ya sea resolviendo un problema del cliente (una Resolución) o ejecutando un Procedimiento que termina en una transferencia a un humano o flujo de trabajo (una Transferencia de procedimiento). Explicaremos qué significa esto y cómo se mide a continuación.
Precio por resultado
Fin tiene un precio de $0.99 por resultado (Dólares estadounidenses), que se factura como parte de un plan base que cuesta $49 al mes. El plan base para Fin con tu helpdesk incluye 50 resoluciones, con resultados adicionales cobrados a $0.99 cada uno.
Se contará un resultado cuando Fin complete con éxito la acción para la que fue configurado, como parte de una conversación.
Actualmente, Fin entrega los siguientes resultados:
Resolución: Una Resolución es un resultado donde el cliente confirma que Fin resolvió el problema o no solicita más ayuda después de que Fin responde.
Transferencia de procedimiento: Una Transferencia de procedimiento es un resultado donde Fin ejecuta con éxito un Procedimiento que has configurado para terminar en una transferencia a un humano o un flujo de trabajo.
También puedes establecer recordatorios de uso y límites estrictos para asegurarte de estar satisfecho con la cantidad de resultados que Fin proporciona.
Nota:
El límite estricto se aplica a todos los tipos de resultados, incluidas las Resoluciones y las Transferencias de procedimiento.
Se cuenta un resultado cada vez que Fin completa con éxito una acción, como resolver un problema del cliente o completar un Procedimiento que termina en una transferencia (lo que significa que Fin habrá ejecutado con éxito el proceso diseñado hasta el punto de la transferencia).
Si no usas tus 50 resoluciones mensuales, estas no se acumularán y se perderán. Se aplican compromisos mínimos de resolución.
Fin para ventas (calificaciones y descalificaciones) actualmente no está disponible con Fin para plataformas fuera de Intercom.
Definición de resolución
Se cuenta una resolución cuando, tras la última respuesta de Fin en una conversación, el cliente confirma que la respuesta fue satisfactoria (resolución confirmada) o sale de la conversación sin solicitar más ayuda (resolución asumida).
Los clientes pueden confirmar una resolución mediante:
Ingresar una respuesta afirmativa como 'Ok gracias', 'Eso ayudó', etc.
Los clientes pueden solicitar más ayuda mediante:
Ingresar una respuesta que indique que su problema no está resuelto, como preguntas de seguimiento o solicitudes para hablar con una persona.
Solo se te cobrará una vez por conversación, incluso si Fin resuelve múltiples preguntas.
Nota:
Un resultado solo se cuenta cuando Fin proporciona una respuesta real a la consulta de un cliente. Si Fin solo responde a un saludo, esto no se considera una respuesta y no cuenta como resolución.
Si una conversación se considera resuelta (confirmada o asumida), pero el cliente luego regresa a la misma conversación buscando más ayuda (incluso a través de períodos de facturación), esa resolución se deducirá y no se cobrará.
Si un cliente se desconecta de la conversación durante 24 horas después de la última respuesta de Fin, se considera una resolución asumida.
Si Fin hace una pregunta aclaratoria y el cliente no responde, la conversación se cierra automáticamente tras el tiempo de inactividad. Como el último mensaje de Fin fue una pregunta y no una respuesta, no se registra un estado de resolución y esto no es un resultado facturable.
Definición de transferencia de procedimiento
Una Transferencia de procedimiento es un tipo de resultado donde Fin ejecuta con éxito un Procedimiento que has configurado intencionalmente para terminar en una transferencia a un equipo humano o compañero de equipo.
Solo se te cobrará una vez por conversación, incluso si Fin resuelve múltiples preguntas o ejecuta varios Procedimientos.
Facturación de resultados
Así es como se te cobrará por los resultados:
Precio unitario: Continuarás pagando $0.99 (USD) por conversación por resultados que sean:
una Resolución, donde Fin resuelve completamente el problema del cliente, o
una Transferencia de procedimiento, donde Fin ejecuta con éxito un Procedimiento que termina en una transferencia a un humano o un flujo de trabajo.
Cobrado una vez por conversación: Solo se te cobrará como máximo una vez por conversación, sin importar cuántas preguntas haga el cliente o cuántos Procedimientos ejecute Fin en esa conversación. Por ejemplo, si un cliente hace varias preguntas o Fin realiza varios pasos, y Fin resuelve el problema (o completa una transferencia) al final de la conversación, sigue siendo solo un cargo por resultado de $0.99.
Métrica de tasa de resolución: La tasa de resolución de Fin (el porcentaje de conversaciones que Fin resuelve sin intervención humana) no se ve afectada por este cambio.
No se cobra por intentos fallidos: Nunca se te cobrará por un resultado que no ocurrió. Si un cliente solicita explícitamente hablar con un agente humano en cualquier momento, o si un Procedimiento de Fin no se completa por cualquier motivo, no cuenta como resultado y no se te factura. Solo contamos resultados (y cobramos por ellos) cuando Fin realmente entrega un resultado exitoso. Esto significa que nunca pagas por los “intentos” de Fin, solo por los resultados que obtienes.
Plan base: Fin AI ofrece un plan base de $49 al mes, que incluye 50 resoluciones.
Cargos por exceso: Los resultados adicionales más allá de los 50 incluidos se cobran a $0.99 cada uno.
Escenarios de ejemplo: Si Fin resuelve 5 tickets en un mes, tu costo total es $49 (dentro de los 50 resultados Fin incluidos). Si Fin resuelve 100 tickets en un mes, tu costo total es $99.50 (50 incluidos + 50 adicionales a $0.99 cada uno).
Cómo se determinan los resultados facturables
Para entender por qué se te cobrará, ayuda ver qué causó que la conversación se pasara a un compañero de equipo:
Una Transferencia de procedimiento ocurre cuando una conversación se pasa a un compañero de equipo porque Fin siguió las instrucciones o guías configuradas en un Procedimiento para transferir a un equipo, compañero o flujo de trabajo. Este es un resultado facturable.
Una escalada ocurre cuando Fin transfiere basándose en el comportamiento predeterminado o reglas del espacio de trabajo, como:
El comportamiento predeterminado de Fin desencadena una escalada: si un cliente pide un humano o muestra frustración, Fin escala según su lógica predeterminada. No se te cobra por estas escaladas.
Fin sigue las reglas de escalada a nivel de espacio de trabajo: Cuando Fin escala según instrucciones globales establecidas a nivel de espacio de trabajo (en Entrenar > Escalada) no se te cobra por estas escaladas.
La tabla a continuación describe escenarios comunes de conversación con Fin y si se facturan como resultados de Fin:
Escenario | Estado | Facturado |
Fin transfiere a un humano debido a instrucciones que agregaste en la guía específica del Procedimiento. | Transferencia de procedimiento | Sí |
Fin usa un @handoff configurado a un equipo o compañero. | Transferencia de procedimiento | Sí |
Fin escala debido a la guía o reglas de escalada a nivel de espacio de trabajo. | Escalado — No es un resultado | No |
Fallo de procedimiento: Un error técnico o problema lógico impide que un Procedimiento termine. | Escalado — No es un resultado | No |
Fin hace una pregunta aclaratoria, el cliente no responde y la conversación se cierra automáticamente por inactividad. No se registra estado de resolución. | Abandonado — No es un resultado | No |
Los resultados de Fin se facturan en tu fecha habitual de facturación. Contamos un resultado cuando una conversación alcanza un estado de 'resolución asumida' o 'resolución confirmada'.
Incluimos todas las conversaciones que comienzan en cualquier momento durante tu período de facturación, desde el primer día hasta el último. Así, tu facturación se alinea con tu uso real durante el período, con cifras de resolución en tu página de Suscripción y factura actualizadas en minutos tras el reporte de Fin.
Aprende a gestionar el uso de tu Agente Fin AI estableciendo recordatorios y límites estrictos.
Preguntas frecuentes
¿Puede haber múltiples resoluciones en una conversación?
Solo se te cobrará una resolución por conversación durante un período de facturación, incluso si Fin AI Agent resuelve múltiples consultas en esa conversación.
¿Qué pasa si un compañero de equipo se une a la conversación?
Cuando un compañero de equipo se une a una conversación donde está involucrado Fin AI Agent:
Si el cliente ya recibió una respuesta de Fin y no ha pedido explícitamente ayuda adicional o hablar con una persona, la conversación se considera 'resuelta' y se te cobrará por esto.
Si el cliente ha pedido ayuda adicional o hablar con una persona, la conversación se considera 'no resuelta' y no se te cobrará por esto.
¿Cómo apagarlo?
Para apagar Fin y evitar cargos, simplemente ve a la sección Deploy y pausa Fin. Esto detendrá que Fin responda a tus clientes y genere resoluciones.
Si un cliente está frustrado con la respuesta de Fin y simplemente se va, ¿se factura eso?
Un cliente que se va después de recibir la respuesta de Fin sin solicitar más ayuda se cuenta como una Resolución Asumida y se factura a $0.99. Sin embargo, si Fin detecta frustración y escala a un agente humano, esa escalada no se factura, el comportamiento predeterminado de Fin desencadena una escalada no facturable cuando se detecta frustración.
Para reducir la posibilidad de que clientes frustrados causen una resolución asumida, considera configurar reglas de escalada para que Fin transfiera proactivamente cuando detecte frustración. Consulta Gestionar la guía y reglas de escalada del Agente Fin AI para más detalles.
¿Qué pasa cuando un cliente no responde después de que Fin hace una pregunta aclaratoria?
Si Fin hace una pregunta aclaratoria y el cliente no responde, la conversación se cierra automáticamente tras el tiempo de inactividad. Como el último mensaje de Fin fue una pregunta y no una respuesta, no se registra un estado de resolución; esto se trata como una conversación abandonada, no una resolución. No es un resultado facturable.
Si usas la API de Fin Agent con escalada basada en webhook, no se activará ningún evento webhook de resolución o escalada para estas conversaciones. Puedes identificarlas verificando conversaciones donde no se registró estado de resolución tras el período de inactividad.