La prueba por lotes te permite simular cómo Fin responderá a preguntas reales de clientes, antes de que esas respuestas lleguen a los usuarios reales. Te ayuda a verificar la cobertura del contenido, depurar resultados inesperados y perfeccionar el comportamiento de Fin entre los users.

Ve a Test desde la navegación principal. Elige cómo agregar preguntas:

Tus preguntas de prueba comenzarán a ejecutarse automáticamente usando un user genérico de vista previa para acceder a todo el contenido y activar todas las automatizaciones sin segmentación. Para configurar estos ajustes de prueba, haz clic en el menú desplegable Administrar en la parte superior de la página y luego selecciona Configuración.

Elige cómo probar Fin simulando users o audiencias. Puedes elegir probar Fin como:

Una vez que ejecutes una prueba, puedes ver la respuesta generada por Fin para cada pregunta.

Usa el panel "Evaluar respuesta" para ver:

Aunque no puedes editar directamente las automatizaciones activadas en la prueba, el panel enlaza con la pantalla de configuración relevante para que puedas revisar o hacer ajustes rápidamente.

Para agregar una nueva pregunta, ve a Test desde la navegación principal y haz clic en el botón Agregar preguntas, se te presentará un menú desplegable con opciones para agregar tus preguntas.

Para ayudarte a obtener respuestas precisas en el idioma correcto, la prueba por lotes facilita verificar y actualizar tu configuración de Soporte de idioma y Traducción en tiempo real durante las pruebas.

Si ves una respuesta en un idioma diferente al esperado, por ejemplo, si una pregunta en ruso recibe una respuesta en inglés, se muestran mensajes claros en amarillo que explican por qué podría estar sucediendo y cómo solucionar el problema.

Una vez que actives los ajustes apropiados y actualices la respuesta, las respuestas de Fin aparecerán en el idioma correcto.

Puede que necesites activar uno o ambos ajustes, según tu configuración actual. No te preocupes, puedes activarlos simultáneamente y volver a esta pantalla.

Califica las respuestas como Buenas, Aceptables o Malas y proporciona contexto adicional para cualquier calificación, con todos los comentarios capturados en un informe descargable para ayudar a priorizar las actualizaciones de manera efectiva.

Si seleccionas Malas, elige una razón y haz clic en Mejorar esta respuesta para ver recomendaciones dinámicas para corregirla.

Calificar respuestas no entrena directamente a Fin. Necesitarás mejorar las respuestas haciendo clic en Mejorar esta respuesta para ver recomendaciones como actualizar un artículo existente o agregar Guía para Fin.

Filtra una prueba por Estado de la respuesta:

Filtra una prueba por Calificación de la respuesta:

Realiza actualizaciones masivas usando las casillas a la izquierda de la pregunta. Esto te permite actualizar en masa pares de preguntas y respuestas para descargar ciertas preguntas, eliminar esas preguntas o actualizar la respuesta asociada a esa pregunta.

Puedes usar grupos de prueba para organizar y guardar hasta 50 preguntas y respuestas en el área de pruebas. Este es el número máximo que puedes subir a la vez, lo que lo convierte en una forma práctica de agrupar preguntas relacionadas para una revisión y reutilización más fácil. Cada grupo de prueba conserva la configuración que usaste durante las pruebas, como simular un user específico, para que puedas volver a ejecutar pruebas con la misma configuración en cualquier momento.

Haz clic en Administrar en la parte superior de la página para renombrar un grupo o eliminar un grupo de prueba.

Haz clic en el nombre de tu grupo de prueba para crear grupos adicionales o selecciona un grupo diferente que hayas guardado previamente.

Los grupos de prueba son especialmente útiles para organizar preguntas por tema. Por ejemplo, si has probado y revisado un lote de preguntas sobre reclamos de seguros, puedes guardarlas como un grupo etiquetado “Preguntas sobre reclamos de seguros.” Esto facilita revisitar, volver a ejecutar o evaluar ese contenido más tarde.

También son excelentes para gestionar la colaboración en equipo. Dado que la prueba por lotes es una función a nivel de espacio de trabajo de Fin, usar grupos de prueba permite que los compañeros mantengan sus ejecuciones de prueba separadas. En lugar de eliminar pruebas anteriores para hacer espacio, puedes guardarlas en grupos para preservar el trabajo de todos.

Se puede generar un archivo CSV que compile todas las preguntas, respuestas, calificaciones aplicadas por los users y las fuentes utilizadas para cada respuesta. Simplemente haz clic en Administrar en la parte superior de la página y luego selecciona Obtener informe CSV.

Esto es ideal para compartir resultados con tu equipo más amplio para colaboración o para que los líderes senior puedan revisarlos.

Fin Vision (reconocimiento de imágenes) aún no es compatible en la sección de prueba por lotes.

No, la página de Test es gratuita y no se te cobrará por las respuestas de AI generadas a través de la prueba por lotes. 👌

Sí, pero necesitarás al menos 1 conversación en los últimos 90 días para que aparezca la opción Generar desde conversaciones pasadas.

No. La prueba por lotes es estrictamente para aseguramiento de calidad: las calificaciones te ayudan a identificar áreas para mejorar, no para reentrenar a Fin.

Sí. La prueba por lotes verifica y señala cualquier configuración de idioma o traducción faltante para que puedas resolverlas fácilmente.

Sí. La prueba por lotes te permite seleccionar un user/lead en tu espacio de trabajo y ver cómo Fin respondería según los atributos específicos del user.

Reiniciar la prueba te permitirá elegir otro lote, ya sea del historial de conversaciones o una carga. Volver a ejecutar la prueba regenerará respuestas basadas en cualquier cambio de contenido o calificaciones de respuestas que hayas proporcionado en el lote para que puedas seguir perfeccionando el rendimiento.