Este artículo explica cuándo usar las tres herramientas de prueba de Fin: Simulaciones, Batch tests y Previews.

Referencia rápida: qué hace cada herramienta

	Simulaciones	Batch tests	Previews
Qué es	Pruebas automatizadas de extremo a extremo impulsadas por IA para un solo Procedure. La IA actúa como un cliente simulado y evalúa el resultado según los criterios de éxito que definas.	Una herramienta de pruebas de preguntas y respuestas para validar las respuestas de Fin en hasta 50 preguntas a la vez. Prueba cómo responde Fin en cuanto a contenido, guidance, users, idiomas y automatizaciones.	Un panel de pruebas manual e interactivo disponible en las áreas de entrenamiento de Fin. Escribes mensajes y ves la respuesta de Fin y el registro de eventos en tiempo real.
Ideal para	Validar la lógica compleja de un Procedure de extremo a extremo antes de ponerlo en producción. Detectar regresiones tras actualizaciones del Procedure. Probar casos límite y rutas ramificadas.	Comprobar cobertura de contenido en muchas preguntas a la vez. Diagnosticar lagunas en el conocimiento, guidance o automatizaciones. QA previo al lanzamiento para audiencias, marcas e idiomas.	Comprobaciones manuales rápidas mientras construyes. Verificar cómo un cambio específico —en contenido, guidance, atributos, escalation o un Procedure— afecta la respuesta de Fin en el momento.
Funciona con	Solo Procedures.	Todos los clientes que usan Fin — ya sea usando Procedures, Tasks, o solo contenido de conocimiento.	Todas las áreas de entrenamiento de Fin: Content, Guidance, Attributes, Escalation, Procedures y Deploy.
Modo de prueba	Automatizado — la IA genera el lado del cliente de la conversación y evalúa el resultado con un juicio de Aprobado/Reprobado.	Automatizado — Fin genera una respuesta para cada pregunta. Tú revisas y calificas las respuestas manualmente (Good / Acceptable / Poor).	Manual — escribes los mensajes tú mismo y observas la respuesta de Fin y el registro de eventos.
¿Crea una conversación real?	No — se ejecuta completamente en segundo plano. No se crea ninguna conversación en inbox.	No — solo simulación. No crea conversaciones en inbox ni afecta datos de clientes.	Sí — las conversaciones de Preview aparecen en tu inbox, pero están excluidas de los informes.
¿Llama a APIs en vivo?	No — no llama a APIs externas en vivo (por ejemplo Shopify, Stripe). Solo prueba la lógica.	No — los conectores de datos usan cargas útiles de prueba/ejemplo configuradas. No hay llamadas a API en vivo.	Sí — puede acceder a datos reales de usuarios y a integraciones en vivo al probar como un usuario o lead específico.
Guarda y vuelve a ejecutar	Sí — las simulaciones se guardan y pueden volver a ejecutarse siempre que se actualice el Procedure. Soporta Ejecutar todo.	Sí — los grupos de prueba (hasta 50 preguntas cada uno) pueden guardarse, volver a ejecutarse y compartirse con compañeros.	No — conversaciones manuales puntuales. No se guardan ni son reejecutables.
Juicio Aprobado/Reprobado	Sí — la IA evalúa la conversación según criterios de éxito y asigna Aprobado o Reprobado con el razonamiento completo.	No — calificas manualmente cada respuesta como Good, Acceptable o Poor y eliges una causa raíz.	No — sin juicio automatizado. Evalúas el resultado tú mismo.
Límites de uso	Sí — límite mensual de ejecuciones basado en el volumen de conversaciones del workspace (250–12,500/mes). Incluido con Procedures sin coste adicional.	Sin cargo. Hasta 50 preguntas por grupo de prueba.	Sin límites.
Disponibilidad	Generalmente disponible para todos los clientes que usan Procedures.	Generalmente disponible para todos los clientes de Fin con una licencia completa y permiso All conversations.	Generalmente disponible para todos los clientes de Fin.

Cuándo usar cada herramienta

Usa Simulaciones cuando

Necesitas validar un Procedure de extremo a extremo antes de ponerlo en producción.
Quieres pruebas automatizadas y repetibles que detecten regresiones tras cada actualización.
Tu Procedure tiene lógica ramificada, Conditions o sub-procedures, y necesitas un caso de prueba separado por ruta.
Quieres que la IA juzgue el resultado según criterios de éxito definidos (respuesta de Fin, valores de atributos, llamadas a data connector, resultado de instrucciones).
Necesitas probar lógica sensible al tiempo (por ejemplo ventanas de reembolso) controlando la hora y los valores de datos de la simulación.

Usa Batch tests cuando

Quieres validar las respuestas de Fin en un amplio conjunto de preguntas — no solo un escenario.
Estás realizando QA previo al lanzamiento en cuanto a content, guidance, audiences, idiomas o marcas.
Quieres diagnosticar lagunas de contenido viendo qué fuentes usa Fin para cada respuesta.
Quieres probar preguntas generadas a partir de conversaciones reales pasadas o temas de IA.
Necesitas un informe descargable en CSV para compartir resultados con tu equipo o líderes.

Usa Previews cuando

Estás construyendo activamente y quieres comprobar rápidamente un cambio de inmediato — en content, guidance, un attribute, una regla de escalation o un Procedure.
Quieres recorrer manualmente una conversación como un usuario específico, audience o en un idioma concreto.
Necesitas ver el registro de eventos de Fin para entender exactamente qué aplicó (personality, guidance, tasks, content sources).
Quieres probar Fin Vision enviando una imagen o captura de pantalla.
Estás validando un flujo de Procedure y quieres ver la experiencia completa de inbox del cliente y compañero (incluidas automatizaciones posteriores).

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre Simulaciones y Previews?

Previews son manuales e interactivas: escribes los mensajes tú mismo y ves a Fin responder en tiempo real. Son ideales para comprobaciones rápidas mientras construyes.
Simulaciones son automatizadas: la IA actúa como el cliente, ejecuta la conversación completa y juzga el resultado según los criterios de éxito que establezcas.
Las Simulaciones no crean conversaciones en inbox; Preview sí. Usa Simulaciones cuando necesites validar la lógica de Procedure a escala. Usa Preview para pruebas manuales en contexto.

¿Cuál es la diferencia entre Simulaciones y Batch tests?

Batch tests verifican cómo responde Fin a un amplio conjunto de preguntas — probando cobertura de contenido, guidance y automatizaciones en muchos escenarios a la vez. Calificas las respuestas manualmente.
Simulaciones prueban un solo Procedure de extremo a extremo con juicio automatizado por IA.
Batch tests funcionan con todas las configuraciones de Fin. Simulaciones son exclusivos de Procedures.

¿Cuál es la diferencia entre Batch tests y Previews?

Batch tests son ejecuciones de QA estructuradas y repetibles para hasta 50 preguntas — útiles para comprobaciones previas al lanzamiento y diagnóstico de lagunas de contenido.
Previews son no estructuradas y manuales — una conversación a la vez, útiles para feedback instantáneo mientras construyes.
Los resultados de Batch test se guardan y pueden exportarse a CSV. Las conversaciones de Preview aparecen en tu inbox pero no se guardan como ejecuciones de prueba.

¿Las Simulaciones llaman a APIs en vivo o afectan datos reales?

No. Las Simulaciones no llaman a APIs externas en vivo (como Shopify o Stripe) y no afectan datos reales. Solo prueban la lógica. Si necesitas probar llamadas reales a API, usa Preview y selecciona un usuario específico con datos reales en su sistema externo.

¿Me cobrarán por Simulaciones o Batch tests?

Las Simulaciones están incluidas con Procedures sin coste adicional. Batch tests también son gratuitos (no se te cobrará por las respuestas generadas mediante Batch test).

Nota: Las Simulaciones tienen un límite mensual de ejecuciones (250–12,500 por mes según el volumen de conversaciones), que se reinicia el primer día de cada mes.

¿Puedo usar Batch tests para probar un Procedure?

Batch tests muestran si un Procedure se habría desencadenado para una pregunta dada, pero no ejecutan el Procedure ni evalúan su lógica de extremo a extremo. Para validación completa de Procedure (incluyendo ramificaciones, llamadas a data connector y resultados de instrucciones) usa Simulaciones.

¿Qué herramienta de prueba debería usar antes de salir en vivo?

Usa las tres en combinación: Preview para comprobaciones manuales rápidas mientras construyes; Simulaciones para validar la lógica de Procedure de extremo a extremo con resultados automatizados de Aprobado/Reprobado; Batch tests para confirmar las respuestas de Fin en un amplio conjunto de preguntas reales de clientes.

Se recomienda encarecidamente ejecutar Simulaciones antes de cada lanzamiento de Procedure.

Hechos clave para recordar

Las Simulaciones son exclusivas de Procedures. No pueden usarse con Tasks, Workflows, o pruebas de contenido general.
Batch tests funcionan para todos los clientes de Fin — ya sea usando Procedures, Tasks, o solo contenido de conocimiento.
Las conversaciones de Preview aparecen en el inbox pero están excluidas de los informes.
Solo Preview puede llamar a APIs en vivo. Simulaciones y Batch tests son entornos seguros y aislados.
Los límites de ejecución de Simulaciones son por workspace, no por compañero, y se reinician mensualmente.
Las calificaciones de respuestas en Batch test no entrenan a Fin — son para revisión humana y análisis de causa raíz únicamente.
En Simulaciones, si una prueba pasa pero los criterios de éxito son demasiado rígidos (por ejemplo exigir una pregunta específica que Fin encontró), la prueba aún puede fallar. Enfoca los criterios de éxito en los resultados, no en pasos intermedios.

Simulaciones vs. Pruebas por lotes vs. Vistas previas