La página Settings es donde puedes encontrar todos los ajustes de tu espacio de trabajo Intercom en un área accesible. Esto te ofrece una vista clara de las configuraciones de Intercom, facilitando el proceso de configuración de tu espacio de trabajo y permitiéndote personalizar Intercom para adaptarlo a tus necesidades únicas.

Navega al ícono de configuración en el menú de navegación principal en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. Aquí encontrarás el panel de Settings donde todos los ajustes han sido categorizados y agrupados por color.

Puedes desplazarte por las categorías y hacer clic en cada ícono para abrir la configuración correspondiente. Para volver al menú principal de Settings, solo haz clic en el enlace Settings en la esquina superior derecha:

Algunas configuraciones tienen múltiples pestañas en la parte superior para ayudarte a configurar diferentes elementos. Por ejemplo, los datos de Security incluyen configuraciones para Workspace, Messenger y Attachments.

La configuración del espacio de trabajo se presenta en las siguientes categorías. A continuación, explicaremos qué contiene cada una y cómo gestionarlas.

Aquí es donde gestionas la configuración general de tu espacio de trabajo, incluyendo su nombre, idiomas, compañeros de equipo, etc.

Aquí puedes configurar los ajustes generales de tu espacio de trabajo:

Aquí es donde se especifica el nombre de tu espacio de trabajo y donde puedes actualizarlo. Tu app ID es único para tu espacio de trabajo; puedes copiar tu app ID para usarlo en integraciones. También puedes actualizar tu zona horaria aquí, lo que afectará las funciones dependientes del tiempo en Intercom.

Proteger tus derechos sobre tus datos es fundamental para nuestra misión en Intercom. Aquí puedes eliminar tu espacio de trabajo ingresando tu nombre completo y confirmando la eliminación.

Puedes gestionar los datos asociados con tus compañeros de equipo en la sección Configuración > Compañeros de equipo de tu espacio de trabajo.

En Configuración > Horario de oficina puedes establecer el horario de oficina predeterminado de tu espacio de trabajo, así como horarios para equipos específicos en la pestaña Horario de oficina personalizado. Aquí también puedes especificar los tiempos de respuesta de tu equipo y configurar workflows para que Fin AI Agent intervenga cuando tu equipo esté desconectado.

Después de configurar tu horario de oficina, puedes optimizar las reglas de workflow creando condiciones de rama como Durante el horario de oficina es verdadero para asignar conversaciones a agentes humanos o dirigirlas a un agente de Zendesk para la creación de tickets. Para consultas fuera del horario de oficina, configura la condición Else para asignar conversaciones a Fin para manejo automatizado. Esto asegura un soporte al cliente fluido durante todo el día.

Puedes configurar todos los ajustes de seguridad para tu espacio de trabajo desde Configuración > Seguridad.

Configura y gestiona tus ajustes multilingües, incluyendo los idiomas soportados, desde Configuración > Multilingüe.

En la pestaña General, puedes establecer tus idiomas predeterminados y soportados para la comunicación con clientes a través de canales. También puedes habilitar las traducciones AI Inbox en la vista Inbox para todas tus conversaciones Fin y establecer tus preferencias de tono de traducción. Los mensajes se traducirán automáticamente al idioma configurado como predeterminado en tu espacio de trabajo, asegurando conversaciones fluidas sin ajustes manuales.

En la pestaña Glosario, puedes personalizar las traducciones AI Inbox para palabras específicas agregándolas a tu glosario.

Todos los ajustes para gestionar tu suscripción en un solo lugar.

Consulta los detalles de tu suscripción, cargos del período de facturación, visualiza tus facturas y actualiza tus datos de pago y contactos de facturación en Configuración > Facturación.

Siempre puedes ver tu uso facturado para Fin Resolutions y Copilot seats, así como establecer alertas y límites de uso en Configuración > Uso.

Aquí tienes un menú para configurar tus canales para Fin, incluyendo Fin Messenger, Phone (Fin Voice) y tus canales específicos de helpdesk como casos de Salesforce o tickets de Zendesk.

Puedes personalizar, previsualizar y gestionar la configuración de Fin Messenger en la sección Configuración > Fin Messenger. Consulta la siguiente guía para aprender cómo.

Puedes configurar y gestionar llamadas telefónicas y de messenger para Fin Voice en la sección Configuración > Teléfono.

Personaliza Fin AI Agent para ofrecer a los clientes la experiencia que deseas que tengan.

Personaliza la identidad de Fin, controla el soporte multilingüe de Fin, controla las respuestas por correo electrónico de Fin y elige pronombres formales o informales para todos los idiomas aplicables en Configuración > Configuración de respuestas.

Consulta los registros de errores para ver y solucionar problemas con tu integración en Configuración > Registros de errores.

Los Data connectors ofrecen respuestas personalizadas automáticamente a los clientes, conectándose a datos en sistemas externos. Crea Data connectors en Configuración > Data connectors para conectar tus datos externos en vivo a Intercom.

En la sección Configuración > Autenticación puedes crear nuevos tokens de autenticación y ver sus nombres y tipos.

Estas pestañas almacenan datos sobre tu helpdesk, etiquetas, personas, audiencias objetivo, datos de la empresa y de la conversación.

Dependiendo de tu plataforma, encontrarás la configuración correspondiente en Configuración > datos de [tu helpdesk].

En la sección Configuración > Etiquetas puedes ver una lista de las etiquetas de tu espacio de trabajo, crear nuevas etiquetas, editar y archivar las existentes.

La sección Configuración > Datos de personas te permite gestionar los atributos de las personas. Aquí puedes ver tu lista de atributos de personas (atributos del sistema, sincronizados y personalizados), crear nuevos atributos, cambiar su formato y archivarlos.

Puedes crear grupos de audiencia en la sección Configuración > Audiencias y aplicarlos a tu contenido. Fin AI Agent generará respuestas relevantes para ellos.

Gestiona tus atributos en las empresas en Configuración > Datos de la empresa.

Gestiona todos tus atributos de conversación en Configuración > Atributos de conversación. Aquí puedes ver la lista de tus atributos de conversación, crearlos y editarlos.

Gestiona temas generados por AI para tus conversaciones de soporte en Configuración > Temas. Aprende más sobre temas generados por AI.

La configuración personal de tu espacio de trabajo se puede gestionar en esta categoría.

Crea tu perfil: configura tu dirección de correo electrónico, foto de perfil, idioma y tema en Configuración > Detalles.

Configura los ajustes de seguridad para tu cuenta en Configuración > Seguridad de la cuenta. En este menú, puedes actualizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Intercom, cambiar tu contraseña, habilitar 2FA, ver tus sesiones de inicio activas y activar los ajustes de traducción AI que traducirán automáticamente los mensajes al idioma configurado como predeterminado en tu espacio de trabajo, asegurando conversaciones fluidas sin ajustes manuales.

Gestiona los tokens de API que permiten a las aplicaciones acceder a Fin en Configuración > Tokens de API.

En la sección Configuración > Acceso a la cuenta puedes permitir que nuestro equipo de Soporte acceda a tu cuenta para solucionar problemas y brindar ayuda. Una vez que hagas clic en el botón para confirmar tu aprobación, el acceso estará aprobado por 14 días, después de lo cual expirará automáticamente. En cualquier momento también puedes revocar el acceso.

Desde la sección Configuración > Multilingüe puedes configurar los ajustes de traducción AI para tu cuenta personal.

Esto permite que cada compañero configure sus ajustes preferidos para las traducciones AI en la Inbox y cualquiera de sus idiomas conocidos para omitir la traducción (si has habilitado las traducciones AI en Inbox para tu espacio de trabajo).