La página Settings es donde puedes encontrar todos los ajustes de tu espacio de trabajo de Intercom en un área accesible. Esto te ofrece una vista clara de las configuraciones de Intercom, facilitando el proceso de configuración de tu espacio de trabajo y permitiéndote personalizar Intercom para adaptarlo a tus necesidades únicas.

Navega al ícono de configuración en el menú de navegación principal en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. Aquí encontrarás el panel de Settings donde todos los ajustes están categorizados y agrupados por color.

Puedes desplazarte por las categorías y hacer clic en cada ícono para abrir el ajuste correspondiente. Para volver al menú principal de Settings, solo haz clic en el enlace Settings en la esquina superior derecha:

Algunos ajustes tienen varias pestañas en la parte superior para ayudarte a configurar diferentes elementos. Por ejemplo, los datos de Security incluyen configuraciones para Workspace, Messenger y Attachments.

La configuración del espacio de trabajo se presenta en las siguientes categorías. A continuación, explicaremos qué contiene cada una y cómo gestionarlas.

Aquí es donde gestionas los ajustes generales de tu espacio de trabajo, incluyendo su nombre, idiomas, compañeros de equipo, etc.

Aquí puedes configurar los General settings de tu espacio de trabajo:

Aquí es donde se especifica el nombre de tu workspace y donde puedes actualizarlo. Tu app ID es único para tu workspace; puedes copiar tu app ID para usarlo en integraciones. También puedes actualizar tu zona horaria aquí, lo que afectará las funciones dependientes del tiempo en Intercom.

Proteger tus derechos sobre tus datos es fundamental para nuestra misión en Intercom. Aquí puedes eliminar tu workspace ingresando tu nombre completo y confirmando la eliminación.

Puedes gestionar los datos asociados con tus compañeros de equipo en la sección Settings > Teammates de tu workspace.

En Settings > Office hours puedes configurar el horario de oficina predeterminado de tu workspace, así como horarios para equipos específicos en la pestaña Custom office hours. Aquí también puedes especificar los tiempos de respuesta de tu equipo y configurar workflows para que Fin AI Agent intervenga cuando tu equipo esté desconectado.

Después de configurar tu horario de oficina, puedes optimizar las reglas de workflow creando condiciones de rama como During office hours is true para asignar conversaciones a agentes humanos o dirigirlas a un agente de Zendesk para la creación de tickets. Para consultas fuera del horario de oficina, configura la condición Else para asignar conversaciones a Fin para manejo automatizado. Esto asegura soporte al cliente continuo durante todo el día.

Puedes configurar todos los ajustes de seguridad para tu workspace desde Settings > Security.

Configura y gestiona tus ajustes multilingües, incluyendo los idiomas soportados, desde Settings > Multilingual.

En la pestaña General puedes establecer tus idiomas predeterminados y soportados para la comunicación con clientes en todos los canales. También puedes habilitar las traducciones AI Inbox en la vista Inbox para todas tus conversaciones Fin y configurar tus preferencias de tono de traducción. Los mensajes se traducirán automáticamente al idioma establecido como predeterminado en tu workspace, asegurando conversaciones fluidas sin ajustes manuales.

En la pestaña Glossary puedes personalizar las traducciones AI Inbox para palabras específicas agregándolas a tu glosario.

Todos los ajustes para gestionar tu suscripción en un solo lugar.

Consulta los detalles de tu suscripción, cargos del período de facturación, visualiza tus facturas y actualiza tus datos de pago y contactos de facturación en Settings > Billing.

Siempre puedes ver tu uso facturado para Fin Resolutions y Copilot seats, así como configurar alertas y límites de uso en Settings > Usage.

Aquí tienes un menú para configurar tus canales para Fin, incluyendo Fin Messenger, Phone (Fin Voice) y tus canales específicos de helpdesk como casos de Salesforce o tickets de Zendesk.

Puedes personalizar, previsualizar y gestionar los ajustes de Fin Messenger en la sección Settings > Fin Messenger. Consulta la siguiente guía para aprender cómo.

Puedes configurar y gestionar llamadas telefónicas y de messenger para Fin Voice en la sección Settings > Phone.

Personaliza Fin AI Agent para ofrecer a los clientes la experiencia que deseas que tengan.

Personaliza la identidad de Fin, controla el soporte multilingüe de Fin, controla las respuestas por correo electrónico de Fin y elige pronombres formales o informales para todos los idiomas aplicables en Settings > Reply settings.

Consulta los registros de errores para ver y solucionar problemas con tu integración en Settings > Error logs. Puedes filtrar la lista a una sola conversación ingresando su Conversation ID en el campo Conversation ID; borra el campo para volver a la lista completa.

Este filtro está disponible en workspaces Fin para plataformas. Los errores de Salesforce, Fin para API y Copilot no registran un Conversation ID, por lo que no aparecerán al filtrar por uno.

Los data connectors ofrecen respuestas personalizadas automáticamente a los clientes, conectándose a datos en sistemas externos. Crea data connectors en Settings > Data connectors para conectar tus datos externos en vivo a Intercom.

En la sección Settings > Authentication puedes crear nuevos tokens de autenticación y ver sus nombres y tipos.

Estas pestañas almacenan datos sobre tu helpdesk, etiquetas, personas, audiencias objetivo, datos de la empresa y de conversaciones.

Dependiendo de tu plataforma, encontrarás la configuración correspondiente en Configuración > datos de [tu helpdesk].

En la sección Configuración > Etiquetas puedes ver una lista de las etiquetas de tu espacio de trabajo, crear nuevas, editar y archivar las existentes.

La sección Configuración > Datos de personas te permite gestionar los atributos de personas. Aquí puedes ver la lista de atributos de personas (del sistema, sincronizados y personalizados), crear nuevos atributos, cambiar su formato y archivarlos.

Puedes crear grupos de audiencia en la sección Configuración > Audiencias y aplicarlos a tu contenido. Fin AI Agent generará respuestas relevantes para ellos.

Gestiona tus atributos de empresas en Configuración > Datos de la empresa.

Gestiona todos los atributos de conversación en Configuración > Atributos de conversación. Aquí puedes ver la lista de atributos de conversación, crear y editarlos.

Gestiona temas generados por AI para tus conversaciones de soporte en Configuración > Temas. Aprende más sobre temas generados por AI.

La configuración personal de tu espacio de trabajo se puede gestionar en esta categoría.

Crea tu perfil: configura tu correo electrónico, foto de perfil, idioma y tema en Configuración > Detalles.

Configura los ajustes de seguridad de tu cuenta en Configuración > Seguridad de la cuenta. En este menú puedes actualizar el correo electrónico asociado a tu cuenta de Intercom, cambiar tu contraseña, habilitar 2FA, ver tus sesiones activas y activar la configuración de traducción AI que traducirá automáticamente los mensajes al idioma predeterminado de tu espacio de trabajo, asegurando conversaciones fluidas sin ajustes manuales.

Gestiona los tokens de API que permiten a las apps acceder a Fin en Configuración > Tokens de API.

En la sección Configuración > Acceso a la cuenta puedes permitir que nuestro equipo de Support acceda a tu cuenta para solucionar problemas y brindar soporte. Al hacer clic para confirmar tu aprobación, el acceso se concede por 14 días y luego expira automáticamente. En cualquier momento también puedes revocar el acceso.

Desde la sección Configuración > Multilingüe puedes configurar los ajustes de traducción AI para tu cuenta personal.

Esto permite que cada compañero configure sus preferencias para las traducciones AI en Inbox y cualquier idioma conocido para omitir la traducción (si has habilitado las traducciones AI en Inbox para tu espacio de trabajo).