La página Settings es donde puedes encontrar todos los ajustes de tu workspace de Intercom en un área accesible. Esto te ofrece una visión clara de las configuraciones de Intercom, agilizando el proceso de configuración de tu workspace y permitiéndote personalizar Intercom según tus necesidades.

Navega al icono de ajustes en el menú de navegación principal en la esquina inferior izquierda de tu pantalla. Aquí encontrarás el panel Settings donde todos los ajustes se han categorizado y agrupado por color.

Puedes desplazarte por las categorías y hacer clic en cada icono para abrir la configuración correspondiente. Para volver al menú principal de Settings, simplemente haz clic en el enlace Settings en la esquina superior derecha:

Algunos ajustes tienen varias pestañas en la parte superior para ayudarte a configurar diferentes elementos. Por ejemplo, los datos de Security incluyen configuraciones para Workspace, Messenger y Adjuntos.

Los ajustes del espacio de trabajo se presentan por las siguientes categorías. A continuación repasaremos qué contiene cada una y cómo gestionarlas.

Aquí es donde gestionas los ajustes generales de tu workspace, incluyendo su nombre, idiomas, teammates, etc.

Aquí puedes configurar los ajustes generales de tu workspace:

Aquí es donde se especifica el nombre de tu workspace y donde puedes actualizarlo. Tu app ID es único para tu workspace: puedes copiar tu app ID para usarlo en integraciones. También puedes actualizar tu zona horaria aquí, lo que afectará las funciones dependientes del tiempo en Intercom.

Proteger tus derechos sobre tus datos es fundamental para nuestra misión en Intercom. Aquí puedes eliminar tu workspace ingresando tu nombre completo y confirmando la eliminación.

Puedes administrar los datos asociados a tus compañeros de equipo en la sección Settings > Teammates de tu workspace.

En Settings > Office hours puedes configurar el horario de atención predeterminado del workspace, así como horarios para equipos específicos en la pestaña Custom office hours. Aquí también puedes especificar los tiempos de respuesta de tu equipo y configurar workflows para que Fin AI Agent intervenga cuando tu equipo esté desconectado.

Después de configurar tu horario de atención, puedes optimizar las reglas de workflow creando condiciones de rama como During office hours is true para asignar conversaciones a agentes humanos o dirigirlas a un agente de Zendesk para la creación de ticket. Para consultas fuera del horario, configura la condición Else para asignar conversaciones a Fin para manejo automatizado. Esto asegura soporte al cliente continuo durante todo el día.

Puedes configurar todos los ajustes de seguridad de tu workspace desde Settings > Security.

Configura y administra tus ajustes multilingües, incluidos los idiomas compatibles, desde Settings > Multilingual.

En la pestaña General puedes establecer tus idiomas predeterminados y compatibles para la comunicación con clientes en todos los canales. También puedes habilitar las traducciones de AI Inbox en la vista de Inbox para todas tus conversaciones de Fin y configurar tus preferencias de tono de traducción. Los mensajes se traducirán automáticamente al idioma establecido como predeterminado del workspace, asegurando conversaciones fluidas sin ajustes manuales.

En la pestaña Glossary puedes personalizar las Traducciones de AI Inbox para palabras específicas agregándolas a tu glossary.

Todos los ajustes para gestionar tu suscripción en un solo lugar.

Consulta los detalles de tu suscripción, cargos del periodo de facturación, visualiza tus facturas y actualiza tus datos de pago y contactos de facturación en Settings > Billing.

Siempre puedes ver tu uso facturado para Fin Resolutions y Copilot seats, así como establecer alertas y límites de uso en Settings > Usage.

Aquí tienes un menú para configurar tus canales para Fin, incluyendo Fin Messenger, Phone (Fin Voice) y tus canales específicos de helpdesk como Salesforce cases o Zendesk tickets.

Puedes personalizar, previsualizar y administrar la configuración de Fin Messenger en la sección Settings > Fin Messenger. Consulta la siguiente guía para aprender cómo.

Puedes configurar y gestionar llamadas telefónicas y de messenger para Fin Voice en la sección Settings > Phone.

Personaliza Fin AI Agent para ofrecer a los clientes la experiencia que deseas que tengan.

Personaliza la identidad de Fin, controla el soporte multilingüe de Fin, controla las respuestas por correo electrónico de Fin y elige pronombres formales o informales para todos los idiomas aplicables en Settings > Reply settings.

Consulta los registros de errores para ver y solucionar problemas con tu integración en Settings > Error logs.

Los conectores de datos brindan respuestas personalizadas automáticamente a los clientes al conectarse con datos en sistemas externos. Crea conectores de datos en Settings > Data connectors para conectar tus datos externos en vivo con Intercom.

En la sección Settings > Authentication puedes crear nuevos tokens de autenticación, así como ver sus nombres y tipos.

Estas pestañas almacenan datos sobre tu helpdesk, etiquetas, personas, audiencias objetivo, empresa y datos de conversaciones.

Según tu plataforma, encontrarás la configuración correspondiente en Settings > [your helpdesk] data.

En la sección Settings > Tags puedes ver la lista de etiquetas de tu espacio de trabajo, crear nuevas etiquetas, editar y archivar etiquetas existentes.

La sección Settings > People data te permite gestionar los atributos de tus personas. Aquí puedes ver la lista de atributos de personas (del sistema, sincronizados y personalizados), crear nuevos atributos, cambiar su formato y archivarlos.

Puedes crear grupos de audiencia en la sección Settings > Audiences y aplicarlos a tu contenido. Fin AI Agent generará respuestas relevantes para ellos.

Gestiona tus atributos entre empresas en Settings > Company data.

Gestiona todos los atributos de conversación en Settings > Conversation attributes. Aquí puedes ver la lista de atributos de conversación, crearlos y editarlos.

Gestiona temas generados por AI para tus conversaciones de soporte en Settings > Topics. Aprende más sobre AI-generated topics.

Los ajustes personales de tu espacio de trabajo se pueden gestionar en esta categoría.

Crea tu perfil: establece tu correo electrónico, foto de perfil, idioma y tema en Settings > Details.

Configura los ajustes de seguridad de tu cuenta en Settings > Account security. En este menú puedes actualizar el correo asociado a tu cuenta de Intercom, cambiar la contraseña, habilitar 2FA, ver sesiones de inicio activas y habilitar ajustes de traducción AI que traducirán automáticamente los mensajes al idioma predeterminado del espacio de trabajo, asegurando conversaciones fluidas sin ajustes manuales.

Gestiona los API tokens que permiten a las aplicaciones acceder a Fin en Settings > API tokens.

En la sección Settings > Account access puedes permitir que nuestro equipo de Support acceda a tu cuenta para solucionar problemas y dar soporte. Una vez pulses el botón para confirmar tu aprobación, el acceso se aprueba por 14 días, tras lo cual caduca automáticamente. En cualquier momento también puedes revocar el acceso.

Desde la sección Settings > Multilingual puedes configurar los ajustes de traducción AI para tu cuenta personal.

Esto permite a cada compañero configurar sus ajustes preferidos para las traducciones AI en la Inbox y cualquiera de sus idiomas conocidos para omitir la traducción (si has habilitado AI Inbox translations for your workspace).