Fin Voice responde cada llamada al instante, usa tu knowledge base existente para resolver preguntas y, cuando se necesita ayuda humana, transfiere la llamada sin problemas al agente adecuado con todo el contexto. Cada llamada refleja tu marca, funciona 24/7 y escala sin aumentar el personal.
Fin Voice 2, impulsado por Apex Flash (el último modelo diseñado para voz) ofrece conversaciones más rápidas y naturales, y se aplica automáticamente a todos los clientes existentes de Fin Voice en inglés, en espacios de trabajo alojados en EE. UU. Fin Voice 2 también incluye reducción de ruido de fondo, que disminuye el ruido ambiental para evitar interrupciones falsas durante las llamadas.
Esta guía explica cómo probar Fin en tu navegador y desplegarlo a un número de teléfono real.
Disponibilidad de Fin Voice: Fin Voice está actualmente limitado a clientes selectos asociados con nuestro equipo de Ventas. Si deseas más información sobre precios, contacta a tu gerente de cuenta. Esperamos hacer Fin Voice más accesible pronto.
¿Cómo uso Fin Voice?
Recomendamos seguir estos pasos:
Prepara tu contenido – Añade contenido a Fin.
Prueba Fin Voice – Usa la aplicación web para simular llamadas de voz y escuchar cómo responde Fin. Esto te da una idea clara de cómo Fin funciona con tu contenido de soporte y maneja las preguntas de los clientes.
Desplegar – Cuando estés seguro, ve a la página de Despliegue y asigna Fin a un número de teléfono (línea principal o de prueba). Configura el comportamiento de Fin, horas activas y reglas de escalación.
Monitorear – Visualiza las conversaciones telefónicas de Fin, incluyendo transcripciones y resultados.
Analizar – Revisa métricas de rendimiento como tasa de resolución, participación y duración de llamadas en tu Informe Personalizado.
Prepara tu contenido
Para configurar tu contenido para Fin puedes seguir la guía aquí: Agrega tu contenido de soporte para Fin.
Prueba Fin Voice
La pestaña de Pruebas de Voz te permite simular llamadas en el navegador antes de involucrar a clientes reales.
Lo que puedes hacer
Escucha a Fin responder usando tu propio contenido de soporte y verifica la precisión.
Cambia voces para elegir la que se adapte a tu marca.
Previsualiza saludos y reglas de escalación tal como los oyentes las escucharían.
Ejecuta escenarios típicos usando guiones preconfigurados.
Carga configuraciones guardadas desde la pestaña Set Fin Live para probar configuraciones avanzadas.
Revisa las fuentes de knowledge – ve los artículos exactos que Fin consultó durante la llamada, mostrados como títulos con enlaces directos en la transcripción.
Cómo realizar una sesión de prueba
Haz clic en Probar.
Espera a que Fin te salude, luego comienza a hablar.
Si se solicita, concede permiso a tu navegador para usar el micrófono.
Cambiar voz o saludo sobre la marcha
Haz clic en Configuración (arriba a la derecha).
Selecciona una voz de la lista.
Actualiza el idioma que deseas usar - se soportan inglés, español, árabe, búlgaro, chino, checo, danés, holandés, filipino, Finnish, francés, alemán, griego, hindi, húngaro, indonesio, italiano, japonés, coreano, malayo, noruego, polaco, portugués, rumano, ruso, sueco, turco, ucraniano y vietnamita. Edita el texto del saludo (puedes establecer saludos diferentes para dentro y fuera del horario de oficina).
Prueba con configuraciones guardadas
Si has creado múltiples configuraciones de voz bajo Set Fin Live, usa el ▼ junto a Probar para seleccionar una y ejecutarla aquí.
Desplegar Fin Voice
Cuando estés listo, mueve Fin de la prueba a una línea telefónica activa desde Desplegar > Teléfono > Set Fin Live. Esta es la única forma de desplegar Fin Voice - no es posible añadir ‘Fin Voice’ a tus workflows existentes.
El despliegue mueve Fin del entorno de pruebas a una línea telefónica real. Revisa la configuración de arriba a abajo.
Agregar una nueva línea
Primero necesitarás conectar tu número de teléfono haciendo clic en + Nueva línea.
Ponle un nombre a esta línea y selecciona a dónde reenviarás las llamadas desde:
Todos los números en tu workspace aparecen en la lista en la sección Set Fin live . Haz clic en el icono de editar para comenzar a configurar la experiencia.
Nota: Un número de teléfono solo aparecerá en la sección Set Fin live una vez que hayas comprado un número.
Horario de oficina
Decide cuándo debe responder Fin:
Horario de oficina
Fuera del horario de oficina
24/7
Fin se presenta
Elige tu voz preferida (previsualiza voces en Voice Testing).
Especifica tu idioma predeterminado por línea telefónica. Los idiomas actualmente soportados son inglés y español.
Escribe saludos para horas en oficina y fuera de oficina.
Uso de contenido de soporte
Fin usa automáticamente tu contenido de soporte habilitado y reglas de audiencia.
Cuándo escalar
Configura y habilita una guía de escalación específica para cómo Fin maneja las conversaciones telefónicas.
Categoriza el problema
Opcionalmente habilita categorías AI para enrutamiento basado en temas.
Pedir calificación
Elige si se pide a los clientes calificar su experiencia telefónica antes de que termine la llamada con Fin (solo cuando la llamada no se transfiere). Los clientes pueden calificar la llamada del 1 al 5 usando el teclado del teléfono.
Enrutamiento inteligente
El enrutamiento inteligente dirige a los llamantes al equipo o workflow correcto según lo que realmente dicen, en lugar de depender de opciones rígidas del menú IVR. En vez de requerir que los llamantes naveguen por indicaciones numeradas, Fin interpreta su intención en lenguaje natural y los enruta en consecuencia.
Para configurar el enrutamiento inteligente, navega a Deploy > Phone > Set Fin Live y abre la configuración de enrutamiento para tu línea.
Si Fin no puede resolver la conversación
Configura comportamientos separados para dentro y fuera del horario de oficina.
Opción | Experiencia del llamante | Cuándo usar |
Ofrecer una devolución de llamada | Fin ofrece una devolución de llamada y graba un mensaje | Fuera de horario |
Mantenerse en la llamada | Fin explica que nadie está disponible y comparte otras opciones de contacto | Equipos sin soporte telefónico en vivo |
Transferir a un Workflow | Activará un Workflow en el inbox | Equipos que desean un flujo más personalizable |
Transferir a un compañero de equipo | La llamada será dirigida a un compañero humano | Cuando quieres incluir a un compañero lo antes posible. |
Reenviar la llamada | La llamada será reenviada al número de teléfono especificado | Adecuado para integraciones con sistemas telefónicos de terceros |
Al integrar con un Proveedor Externo, las únicas opciones de transferencia son Reenviar la llamada, Mantenerse en la llamada u Ofrecer una devolución de llamada.
Si el cliente cuelga
Si Fin resuelve la llamada, decide si cerrarla automáticamente o asignarla a un QA Inbox para revisarla.
Contenido específico para audiencia
Puedes restringir las respuestas de Fin a los clientes correctos limitando su knowledge base a audiencias distintas.
Cómo configurarlo
Crear / editar una audiencia: Settings → Data → Audiences.
Agrega tu número telefónico como una de las reglas de audiencia (ej. Phone number is +1 415‑555‑0123).
Agrega esa audiencia al contenido de soporte relevante.
Fin Voice en esa línea ahora solo citará el contenido dirigido a la audiencia.
Segmentación basada en el llamante
Cuando un número telefónico entrante coincide con un usuario o lead existente, cualquier regla de audiencia vinculada a ese contacto se aplica automáticamente—sin configuración adicional.
Personaliza el comportamiento de Fin Voice con Guidance
Puedes personalizar el comportamiento de Fin para llamadas telefónicas usando Guidance para asegurar que se alinee con la voz de tu marca y políticas operativas. Guidance para Fin Voice funciona similar a la guía para chat y correo electrónico pero se configura en una pestaña Voice separada.
Para agregar guidance, navega a Train > Guidance y selecciona la pestaña Voice. Desde aquí, puedes crear guidance personalizado para:
Estilo de comunicación: Defina el vocabulario y los términos específicos que Fin debe usar.
Contexto y aclaración: Cree reglas para las preguntas de seguimiento que Fin debe hacer para entender mejor el problema del cliente.
Transferencia y escalamiento: Establezca reglas para cuándo Fin debe dirigir una llamada directamente a su equipo.
Nota: La guía configurada en la pestaña Voice solo se aplica a Fin Voice. Otros tipos de guía se encuentran en las pestañas de chat y correo electrónico.
Configurar reglas de pronunciación
Para asegurar que Fin pronuncie correctamente los nombres de sus marcas, términos técnicos y acrónimos, puede configurar reglas personalizadas de pronunciación. Estas reglas se aplican automáticamente en todas las conversaciones de voz.
Cómo agregar una regla:
Navegue a Fin AI Agent > Settings > Pronunciation Rules.
Haga clic en Add rule e ingrese el término.
Elija uno de tres métodos de pronunciación:
Ortografía fonética (Recomendado): Escriba la palabra exactamente como suena (por ejemplo, "oh-auth").
IPA: Use la notación precisa del Alfabeto Fonético Internacional.
CMU: Use el formato basado en fonemas.
(Opcional) Use Language-specific overrides para implementaciones multilingües.
Previsualice la regla con reproducción de audio antes de guardar.
¿Por qué usar esto? Pronunciar mal términos críticos como el nombre de su empresa es una "señal" para los llamantes de que están hablando con una IA, lo que puede minar la credibilidad y aumentar las escalaciones humanas.
Conecte Fin Voice a sus sistemas para tomar acciones
Los Procedimientos de Voice permiten que Fin Voice tome acciones durante una llamada conectándose directamente a sus sistemas vía API — permitiendo que Fin resuelva completamente consultas complejas como procesar reembolsos o créditos, actualizar suscripciones, editar pedidos o completar otros workflows de varios pasos. Todo esto sucede en tiempo real, por teléfono, sin poner al llamante en espera ni transferirlo.
Nota: Los Procedimientos de Voice están actualmente disponibles en beta cerrada. Estos workflows se construyen en colaboración con nuestro equipo de I+D de Voice para asegurar que los clientes obtengan resultados confiables y de alta calidad. Si está interesado en habilitar los Procedimientos de Voice o desea más información, comuníquese con su Gerente de Cuenta, quien puede compartir los siguientes pasos y detalles de elegibilidad.
Monitorear Fin Voice
Cada llamada manejada por Fin aparece en Analyze > Conversations, incluyendo:
Grabación de llamada
Transcripción de llamada – texto completo de voz a texto
Resumen AI – recapitulación rápida de lo ocurrido en la llamada con Fin
Resultado de la llamada
Fuentes de knowledge – títulos de artículos y enlaces directos al contenido que Fin consultó al responder las preguntas del llamante
Estos detalles brindan a su equipo una visión inmediata de cómo Fin actuó y qué necesitaba el llamante.
Fuentes de knowledge
Después de que termina una llamada, la transcripción incluye los artículos específicos de la knowledge base que Fin consultó durante esa conversación — mostrados como títulos de artículos con enlaces directos.
Las fuentes de knowledge son visibles en dos lugares:
Voice testing playground — después de cada llamada de prueba en Deploy > Phone > Voice testing.
Inbox — después de que termina una llamada real de un cliente, en la transcripción de la conversación.
Use las fuentes de knowledge para:
Verificar respuestas — confirmar que Fin extrajo de las fuentes correctas por las razones correctas.
Depurar más rápido — rastrear cualquier respuesta inesperada directamente al artículo de donde provino.
Mejorar su knowledge base — detectar vacíos o contenido desactualizado basado en datos reales de llamadas.
Generar confianza — total transparencia sobre cómo Fin maneja cada llamada.
Analizar Fin Voice
Crear informes
Vaya a Analyze > Custom Report y filtre por Canal = Llamada telefónica. Todas las métricas a continuación aplican solo a llamadas realizadas a partir del 11 de junio de 2025.
Atributos clave
Atributo | Por qué es importante | Valor del filtro |
Fin involucrado | Limita resultados a llamadas manejadas por AI | VERDADERO |
Canal inicial | Asegura que solo esté viendo tráfico telefónico | Llamada telefónica |
Fin AI Agent Estado de Resolución (post‑11 de junio) | Cómo terminó la llamada desde la perspectiva del llamante | Resolución asumida, Resolución confirmada, Enrutado al equipo Desconocido/Sin valor, |
Último Estado de Llamada Entrante | Estado técnico independientemente de Fin; usar para verificaciones de abandono / contestadas | p. ej. Abandonada en enrutamiento/Contestada |
Nota: Fin se cuenta como involucrado en una llamada telefónica solo cuando la llamada pasa por un paso Let Fin Voice handle en un workflow telefónico, o es manejada directamente por un despliegue de Fin Voice. Agregar pasos IVR, opciones de menú telefónico o botones de respuesta a un workflow no cuenta como involucramiento de Fin por sí solo — solo las llamadas que llegan a Fin aparecerán con Fin involved = TRUE en tus informes.
Estados de resolución explicados
Resolución asumida – El llamante colgó después de recibir una respuesta.
Resolución confirmada – El llamante dijo explícitamente que estaba todo listo, luego colgó.
Enrutado al equipo – El llamante pidió hablar con un humano.
Desconocido/sin valor: El llamante colgó sin obtener una respuesta/la llamada está en curso/llamadas que no involucran Fin
Contestada por Fin aparece en Último Estado de Llamada Entrante para todas las llamadas que Fin manejó pero no enrutó a un compañero de equipo (p. ej. cuando se usa el modo de escalada Stay on the call).
Métricas principales
Métrica | Fórmula | Notas |
Tasa de resolución | Asumida + Confirmada | Mide el éxito de autoservicio |
% de desviación | 100 − Enrutado al equipo | Porcentaje de llamadas que nunca se pasaron a humanos |
% de abandono | Desviación − Resolución | Actualmente inexacto para teléfono. |
Tiempo promedio de manejo | Segundos que Fin estuvo en la llamada | Menor = respuestas más rápidas |
Usar Insights
Además del informe Fin AI Agent, puedes analizar tus datos de llamadas dentro de Analyze para obtener una comprensión más profunda del rendimiento y los temas de conversación.
Panel de rendimiento
Tus llamadas Fin Voice están incluidas en el Panel de rendimiento. Para ver datos exclusivamente de tu canal telefónico, puedes aplicar un filtro para Channel is Phone call.
Explorador de temas
Las transcripciones de tus llamadas Fin Voice se usan para generar automáticamente temas en el Explorador de temas. Esto te ayuda a detectar fácilmente tendencias e identificar áreas donde tu contenido de soporte o guía puede mejorarse.
Nota: La puntuación CX aún no está disponible para llamadas telefónicas dentro de Insights o Reporting. Puedes ver una puntuación CX aplicada si una conversación comenzó por teléfono pero se resolvió en otro canal, como chat o correo electrónico.
Integraciones de telefonía
Puedes conectar Fin Voice con una amplia gama de sistemas telefónicos de terceros. Esto te permite usar la poderosa IA conversacional de Fin Voice mientras mantienes tu proveedor telefónico existente.
Las plataformas compatibles incluyen:
AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
y otros
Hay dos métodos principales para integrar su sistema con Fin Voice: usando un número de teléfono estándar (PSTN) o usando una dirección SIP.
Integre Fin Voice con un proveedor telefónico externo (PSTN)
Esta guía le mostrará cómo conectar una línea telefónica externa, conocida como Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), a Fin.
Este método le permite reenviar llamadas entrantes de su proveedor actual directamente a Fin para su manejo automatizado. La conexión funciona en ambas direcciones: si un cliente necesita hablar con una persona, Fin puede escalar la llamada sin problemas a su equipo en su sistema telefónico existente.
Antes de comenzar, necesitará un número de teléfono activo en su sistema telefónico de terceros (por ejemplo, Amazon Connect) que actualmente reciba las llamadas de sus clientes.
Crear una nueva línea
Su primer paso es crear una nueva línea en su espacio de trabajo Fin. Este proceso genera un número de teléfono único que usará para reenviar llamadas desde su proveedor.
Desde su espacio de trabajo Fin, navegue a Deploy > Phone > Set Fin Live.
Haga clic en + Nueva línea.
En la ventana "Nueva línea", complete los siguientes detalles:
Dé un nombre a esta línea: Elija un nombre para su referencia interna, como "Línea principal de soporte" o "Consultas de ventas".
¿De dónde reenviará las llamadas?: Seleccione Desde un número de teléfono (PSTN).
¿De qué tercero reenviará las llamadas?: Elija Amazon Connect si ese es su proveedor. Si usa otro servicio, seleccione Otro.
Haga clic en Siguiente.
Ahora se le pedirá que compre un nuevo número de teléfono. Confirme su elección para comprar el número. Este número ahora está asignado a su nueva línea Fin Voice.
Sabrás que la configuración fue exitosa cuando veas tu nuevo número de teléfono mostrado en la configuración de Fin Voice. Asegúrate de copiar este número para la siguiente parte del proceso.
Configurar el reenvío de llamadas en su sistema externo
Ahora, deberá configurar su proveedor telefónico actual para redirigir las llamadas entrantes al número que acaba de adquirir.
Inicie sesión en su cuenta con su proveedor telefónico de terceros.
Navegue a la configuración del número de teléfono específico al que llaman sus clientes.
Ubique la función "Reenvío de llamadas", "Enrutamiento de llamadas" o una función con nombre similar.
En el campo de destino o reenvío, pegue el nuevo número de teléfono que copió anteriormente.
Guarde sus cambios.
Nota: La interfaz de usuario y la terminología pueden variar entre proveedores. Si no puede encontrar la configuración de reenvío de llamadas, consulte la documentación de ayuda de su proveedor. Recuerde que algunos proveedores pueden aplicar cargos por el reenvío de llamadas.
Pruebe su conexión
Asegurémonos de que todo fluya correctamente con una llamada de prueba rápida.
Desde un teléfono separado, marque su número principal de teléfono público (el que acaba de configurar para el reenvío).
La llamada debería ser dirigida automáticamente a Fin.
Fin Voice debería contestar la llamada.
Si Fin contesta, su conexión es exitosa. Fin ahora está listo para manejar las llamadas entrantes en esa línea.
Reenviar llamadas de Fin Voice a su sistema
En su propio sistema telefónico, cree un número de teléfono o cola dedicada específicamente para las escalaciones de Fin Voice. Esto asegura que estas llamadas se dirijan al equipo correcto.
En su espacio de trabajo Fin, vaya a Deploy > Phone > Set Fin Live y configure el reenvío de llamadas para enviar las llamadas escaladas al número dedicado en su sistema telefónico.
Integración con SIP
El Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) es un método alternativo para reenviar llamadas a través de internet en lugar de a través de redes telefónicas tradicionales.
Crear una nueva línea
Su primer paso es crear una nueva línea en su espacio de trabajo Fin. Este proceso genera un número de teléfono único que usará para reenviar llamadas desde su proveedor.
En su espacio de trabajo Fin, navegue a Deploy > Phone > Set Fin Live.
Haga clic en + Nueva línea.
En la ventana "Nueva línea", complete los siguientes detalles:
Dé un nombre a esta línea: Elija un nombre para su referencia interna, como "Línea principal de soporte" o "Consultas de ventas".
¿De dónde reenviará las llamadas?: Seleccione Desde un SIP (VoIP). Esto generará un URI SIP único (Identificador Uniforme de Recursos) para Fin Voice.
¿De qué tercero reenviará las llamadas?: Elija Amazon Connect si ese es su proveedor. Si usa otro servicio, seleccione Otro.
Haga clic en Siguiente.
Ahora se le pedirá que compre un nuevo número de teléfono. Confirme su elección para comprar el número. Este número ahora está asignado a su nueva línea Fin Voice.
Sabrás que la configuración fue exitosa cuando veas tu nuevo número de teléfono mostrado en la configuración de Fin Voice. Asegúrate de copiar este número para la siguiente parte del proceso.
Configurar el reenvío de llamadas en su sistema externo
Ahora, deberá configurar su proveedor telefónico actual para redirigir las llamadas entrantes al número que acaba de adquirir.
Inicie sesión en su cuenta con su sistema telefónico de terceros.
Navegue a la configuración del número de teléfono específico al que llaman sus clientes.
Localice la función "Call Forwarding," "Call Routing," o una función con un nombre similar.
En el campo de destino o reenvío, pegue el nuevo número de teléfono que copió arriba.
Guarde sus cambios.
Nota: La interfaz de usuario y la terminología pueden variar entre proveedores. Si no puede encontrar la configuración de call forwarding, consulte la documentación de ayuda de su proveedor. Recuerde que algunos proveedores pueden aplicar cargos por call forwarding.
Pruebe su conexión
Asegurémonos de que todo fluya correctamente con una llamada de prueba rápida.
Desde un teléfono separado, marque su número principal público (el que acaba de configurar para call forwarding).
La llamada debería ser dirigida automáticamente a Fin.
Fin Voice debería contestar la llamada.
Si Fin contesta, su conexión es exitosa. Fin ahora está listo para manejar llamadas entrantes en esa línea.
Reenviar llamadas de Fin Voice a su sistema
En su propio sistema de telefonía, cree una cola dedicada para las escalaciones de Fin Voice y obtenga su URI SIP correspondiente. Esto asegura que estas llamadas se dirijan al equipo correcto.
En su espacio de trabajo Fin, vaya a Deploy > Phone > Set Fin Live y configure el call forwarding para enviar las llamadas escaladas al URI SIP de la cola dedicada en su sistema.
Nota: Si necesita ayuda con una integración SIP o desea explorar una integración API, comuníquese con su gerente de relaciones para coordinar tiempo con nuestro equipo de producto.
Resultados y precios
¿Cómo define el resultado de Fin Voice?
¿Cómo define el resultado de Fin Voice?
Un resultado de Fin Voice se define como una persona que hace una pregunta y recibe al menos una respuesta (basada en el contenido de su knowledge base) de Fin y luego se desconecta de la llamada o la llamada se desconecta por cualquier motivo.
Si un llamante abandona la llamada mientras Fin está transfiriendo, ¿eso cuenta como un resultado?
Si un llamante abandona la llamada mientras Fin está transfiriendo, ¿eso cuenta como un resultado?
No, si una llamada se abandona mientras se transfiere o reenvía a su equipo, esto no cuenta como un resultado.
¿Cómo se cobra por Fin Voice?
¿Cómo se cobra por Fin Voice?
Contacte a su propietario de cuenta para obtener más información sobre precios. Una vez acordado, el precio de Fin Voice se establecerá en su Formulario de Pedido.
¿Qué es Fin Voice 2?
¿Qué es Fin Voice 2?
Fin Voice 2 es la última generación del agente telefónico AI de Intercom, impulsado por Apex Flash, un modelo construido específicamente para voz. Incluye todas las funciones de Fin Voice 1 más 23 nuevas capacidades en calidad de llamada, respuestas y acciones, análisis e informes, y configuración y operaciones. Fin Voice 2 se aplica automáticamente a todos los clientes existentes de Fin Voice en espacios de trabajo en inglés alojados en EE. UU.
¿Qué hay de nuevo en la calidad de llamada con Fin Voice 2?
¿Qué hay de nuevo en la calidad de llamada con Fin Voice 2?
Fin Voice 2 introduce varias mejoras en la calidad de llamada:
Pronunciación de términos de marca: enseñe a Fin cómo decir correctamente el nombre de su empresa, nombres de productos y términos técnicos.
Reducción de ruido de fondo: se filtra el ruido ambiental para evitar interrupciones falsas durante las llamadas.
Nuevas voces y acentos: una selección más amplia de voces para que coincidan con su marca.
Se adapta a los patrones de habla del llamante: Fin se ajusta dinámicamente a cómo habla cada llamante individual.
Detección precisa de intención: mejor comprensión de lo que los llamantes preguntan, incluso con frases ambiguas.
¿Qué nuevas acciones puede realizar Fin Voice 2 durante una llamada?
¿Qué nuevas acciones puede realizar Fin Voice 2 durante una llamada?
Fin Voice 2 amplía significativamente lo que Fin puede hacer durante una conversación telefónica:
Manejo de consultas complejas mediante Procedures: Fin puede seguir workflows de varios pasos (por ejemplo, procesar reembolsos, actualizar suscripciones, editar pedidos) en tiempo real sin poner al llamante en espera.
Configuración de Procedures en lenguaje natural: configure Procedures usando lenguaje sencillo en lugar de lógica compleja.
Pruebas de Procedures antes del lanzamiento: simule llamadas de Procedures antes de ponerlas en vivo.
Llamadas a herramientas en tiempo real: Fin se conecta a sus sistemas y toma acciones durante la llamada.
Conector de datos y soporte API: integre con su backend para consultar y actuar sobre datos de clientes.
Llamadas salientes proactivas: Fin puede iniciar llamadas, no solo recibirlas.
SMS de seguimiento automatizado: Fin puede enviar un mensaje de texto de seguimiento después de que termina una llamada.
Registro de acciones y pensamiento: visibilidad completa de lo que Fin hizo y por qué durante cada llamada.
¿Qué funciones de análisis e informes incluye Fin Voice 2?
¿Qué funciones de análisis e informes incluye Fin Voice 2?
Fin Voice 2 añade una nueva capa de análisis y monitoreo de calidad:
Información de temas en tiempo real: vea sobre qué preguntan los llamantes a medida que llegan las llamadas.
Recomendaciones con un clic: Fin muestra mejoras sugeridas para su contenido y configuración basadas en datos de llamadas.
Recopilación automática de comentarios: recoja opiniones de los llamantes sin configuración manual.
Monitores automáticos de rendimiento: configure monitores de control de calidad que evalúan las llamadas de Fin Voice según sus criterios de calidad.
¿Qué mejoras de configuración y operaciones trae Fin Voice 2?
¿Qué mejoras de configuración y operaciones trae Fin Voice 2?
Fin Voice 2 hace que el despliegue y la integración sean más flexibles:
Soporte API: integre Fin Voice programáticamente.
Integración profunda de telefonía: conexiones más estrechas con proveedores de telefonía de terceros.
Enrutamiento inteligente de llamadas: Smart Routing utiliza lenguaje natural para dirigir a los llamantes al equipo o workflow correcto, sin menús IVR rígidos.
Cambio dinámico de idioma: Fin puede cambiar de idioma durante la llamada según la preferencia del llamante.
Despliegues específicos de marca: configura experiencias Fin Voice distintas para diferentes marcas o líneas telefónicas.
¿Está Fin Voice 2 disponible para todos los clientes?
¿Está Fin Voice 2 disponible para todos los clientes?
Fin Voice 2 se aplica automáticamente a todos los clientes existentes de Fin Voice en espacios de trabajo alojados en EE. UU. y en inglés. Fin Voice está actualmente limitado a clientes selectos asociados con nuestro equipo de Ventas. Contacta a tu gerente de cuenta para más información sobre acceso y precios.
¿Necesito hacer algo para obtener Fin Voice 2?
¿Necesito hacer algo para obtener Fin Voice 2?
No se requiere ninguna acción para los clientes existentes de Fin Voice en espacios de trabajo alojados en EE. UU. y en inglés: Fin Voice 2 se aplica automáticamente. Tu configuración, contenido y guía existentes continúan funcionando sin cambios.