Usa AI Inbox Translation para leer y responder conversaciones con clientes en tu idioma preferido, sin cambiar de herramienta. Los mensajes de los clientes se traducen a tu preferencia de idioma (configurada en Settings > Personal > Multilingual) y tus respuestas se traducen al idioma del cliente. Este artículo explica cómo activar y configurar la traducción, cómo funciona la traducción bajo demanda y cómo solucionar problemas comunes.
AI Inbox Translation traduce los mensajes al instante, para que tus compañeros puedan analizar conversaciones en cualquier idioma sin cambiar de herramienta ni depender de software externo. Cada conversación permanece en un solo inbox, completamente traducida y fácil de seguir.
Nota: Cada compañero recibe 10 conversaciones traducidas gratis por mes. El uso ilimitado de AI Inbox Translation requiere el complemento Copilot; los compañeros sin asiento Copilot tendrán las traducciones pausadas al alcanzar el límite mensual. Las configuraciones a nivel de workspace solo pueden ser configuradas por los administradores del workspace.
Cómo activar AI Inbox Translation
Activa Enable AI Inbox Translation.
En la sección Languages, configura los idiomas de tu workspace.
Idioma predeterminado: Elige el idioma principal para tu workspace. Este será el idioma de traducción predeterminado para cualquier compañero que no haya configurado una preferencia personal de idioma.
Idiomas adicionales: Selecciona hasta 10 idiomas adicionales. Los compañeros podrán elegir estos como su configuración personal de idioma. Las traducciones a Idiomas adicionales pueden ser un poco más lentas que las traducciones al Idioma predeterminado.
Luego, configura Supported Languages. Estos son los idiomas que Fin y Messenger pueden detectar y traducir automáticamente las conversaciones desde. Puedes hacer clic en Select all o elegir idiomas específicos de la lista. Cuando se seleccionan All languages, se habilitan todos los idiomas soportados listados aquí.
Configura tus Translation tone preferences. Elige un tono que coincida con la voz de tu marca; este se usará para traducir los mensajes de tu equipo al cliente.
Haz clic en Save en la parte superior de la página.
Uso de AI Inbox Translation
¿Cómo funciona la traducción bajo demanda en el Inbox?
Las traducciones a idiomas adicionales se generan bajo demanda, no automáticamente para cada idioma configurado. Cuando un compañero abre una conversación, el Inbox la traduce a su configuración de idioma. Otros compañeros pueden ver las traducciones disponibles en el menú Language en el encabezado de la conversación.
El interruptor de traducción debajo de cada mensaje muestra dos opciones: el idioma original del mensaje y tu configuración de idioma; no muestra todos los idiomas configurados del workspace. El menú Language en el encabezado de la conversación lista todas las traducciones generadas para esa conversación hasta ahora.
Nota: Una traducción solo se genera cuando un compañero con ese idioma configurado como preferencia abre la conversación. Si falta una traducción, puede que aún no se haya generado; revisa el menú Language en el encabezado para ver qué traducciones están disponibles.
Una vez que AI Inbox Translation está activo, los mensajes entrantes en cualquiera de tus idiomas soportados se traducirán a tu configuración personal de Your language cuando abras una conversación en el Inbox.
Abre cualquier conversación donde un cliente hable un idioma diferente. Notarás que debajo de cada mensaje se indica en qué idioma fue enviado, pero los mensajes aparecerán en tu idioma predeterminado.
Ejemplo: Un cliente envía un mensaje en español y Fin responde en español. Cuando ves esta conversación, los mensajes se traducen automáticamente a tu idioma predeterminado.
Los mensajes traducidos muestran el idioma original debajo del texto del mensaje. Haz clic en esta etiqueta para alternar entre la versión traducida y la original de ese mensaje.
Si prefieres no traducir una conversación específica, selecciona el menú de tres puntos en la parte superior de la conversación y luego haz clic en Translate conversation para desactivarla o activarla para esa conversación. Esta configuración solo aplica a la conversación seleccionada tal como la ves. No afecta cómo otros compañeros ven esa conversación.
¿Qué sucede cuando AI Inbox Translation está activado?
Los mensajes entrantes en cualquiera de tus idiomas soportados se traducirán a tu configuración personal de idioma cuando abras una conversación en el Inbox.
Si el idioma del cliente no está soportado, la traducción no estará disponible.
Si desactivas las traducciones AI, todas las traducciones se detendrán. Las nuevas conversaciones entrantes ya no se traducirán automáticamente.
Si no has configurado una preferencia de idioma, los mensajes se traducirán al idioma predeterminado del workspace.
¿Cómo configuro mis preferencias personales de traducción?
Cada compañero puede personalizar su propia experiencia con AI Inbox Translation de forma independiente. Para encontrar tus configuraciones personales, ve a Settings > Personal > Multilingual.
Aquí puedes configurar:
Enable AI Inbox Translation: Puedes activar o desactivar las traducciones solo para tu cuenta usando este interruptor. Esto no afectará a otros compañeros.
Your language: Elige el idioma al que quieres que se traduzcan las conversaciones. Por defecto es el idioma predeterminado del workspace. Solo puedes elegir entre los idiomas Default o Additional del workspace.
Consejo: Para activar una traducción en un idioma que no sea tu predeterminado, cambia temporalmente tu configuración de idioma en Settings > Personal > Multilingual al idioma requerido, abre la conversación y luego vuelve a cambiarlo.
Filtrado de contenido de traducción
Al ver conversaciones traducidas, podrías ver un aviso de "Translation skipped" en algunos mensajes. Esto ocurre cuando los mensajes contienen contenido que no necesita ser traducido o que produciría una mala traducción.
¿Por qué se omite una traducción de AI Inbox Translation?
Contenido solo con emojis: Los mensajes que consisten principalmente en emojis no se traducirán, ya que los emojis son universales.
Mensajes repetitivos: Los mensajes con grandes cantidades de texto repetido, como spam, no se traducirán porque no aportan texto significativo.
Ruido de caracteres especiales: Los mensajes llenos de caracteres especiales y símbolos sin texto significativo serán omitidos.
¿Qué idiomas soporta AI Inbox Translation?
AI Inbox Translation está disponible solo para los idiomas listados en los idiomas soportados de tu workspace.
Incluyendo:
Árabe, Bengalí, Bosnio, Portugués Brasileño, Búlgaro, Catalán, Croata, Checo, Danés, Neerlandés, Inglés, Estonio, Finés, Francés, Alemán, Alemán (Formal), Griego, Hebreo, Hindi, Húngaro, Indonesio, Italiano, Japonés, Coreano, Letón, Lituano, Malayo, Mongol, Noruego, Persa, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Serbio, Chino Simplificado, Esloveno, Español, Swahili, Sueco, Tailandés, Chino Tradicional, Turco, Ucraniano y Vietnamita.
Limitaciones
AI Inbox Translation no se aplica a lo siguiente:
La aplicación Intercom Conversations — las traducciones no están disponibles aquí
Propiedades y contenido de Ticket — el hilo de conversación vinculado a un ticket sigue siendo traducido, pero el objeto ticket en sí no. Para traducir un mensaje de ticket, usa AI Compose > Translate manualmente.
Mensajes simples de automatización (bot) — estos aparecen en el idioma en que fueron enviados, no en tu configuración de idioma.
Preguntas frecuentes
¿Por qué AI Inbox Translation se desactivó inesperadamente?
¿Por qué AI Inbox Translation se desactivó inesperadamente?
La causa más común es que pestañas del navegador obsoletas sobrescriben cambios más recientes.
Consejos para prevenirlo:
Usa solo una pestaña del navegador al editar configuraciones.
Recarga la página de configuraciones antes de guardar.
Cierra cualquier pestaña o ventana duplicada de configuraciones.
¿Qué pasa si quiero responder en un idioma distinto a mi idioma preferido?
¿Qué pasa si quiero responder en un idioma distinto a mi idioma preferido?
Para que el sistema de traducción funcione como está diseñado, necesitarás hacer una de las siguientes cosas:
Cambia tu idioma temporalmente.
Puedes hacerlo desde la página de configuraciones multilingües, o usando CMD+K Switch your language for translation. Esto te permitirá cambiar tu idioma a cualquiera de los idiomas Default o Additional configurados para tu workspace.
Nota: Si tu idioma no está, deberá añadirse como idioma adicional.
Desactiva completamente las traducciones para esa conversación manualmente