Los workflows multilingües le permiten traducir automáticamente los pasos del workflow a varios idiomas, garantizando una experiencia fluida para los clientes en todo el mundo.
Esta función traduce los mensajes de chat y los botones de respuesta dentro de los workflows. Puede habilitarla para workflows existentes especificando si deben ser multilingües; las traducciones se aplicarán al hacer clic en el botón Guardar.
Habilitar workflows multilingües
Para hacer un workflow multilingüe:
1. Crear un workflow – Comience creando un nuevo workflow Fin o editando un workflow existente desde la sección Deploy.
2. Habilitar traducciones – Mientras edita el workflow, seleccione el ⋯ (elipsis) en la esquina superior derecha del editor de workflows y luego active Auto-translate para habilitar las traducciones en todos los idiomas que soporte.
Nota:
Si Auto-translate está desactivado (off), no se realizarán traducciones.
Puede gestionar los idiomas que soporta desde Configuración > Multilingüe.
3. Guardar el workflow – Guarde y cierre el workflow; las traducciones comenzarán de forma asíncrona en segundo plano. El tiempo requerido para las traducciones varía según el tamaño del workflow, siendo los workflows más grandes los que tardan más en actualizarse.
Ver traducciones en su workflow
Una vez que las traducciones estén completas, puede previsualizarlas.
Abra el workflow en modo de vista.
Use el menú desplegable Auto-translate en la parte superior para cambiar entre los idiomas disponibles.
Su idioma predeterminado es el único que se puede editar.
Los otros idiomas estarán en modo solo lectura.
Nota:
Las opciones de idioma actualmente solo son visibles en el modo de vista del workflow (no en modo edición). Recuerde guardar y cerrar el workflow, luego verlo para ver las opciones de idioma.
Si las traducciones aún están en proceso, puede ver temporalmente el workflow en inglés.
Así es como aparecería en un idioma soportado:
Nota:
Las ediciones solo son posibles en su idioma predeterminado del espacio de trabajo.
Puede notar que algunos idiomas parecen parcialmente traducidos. Esto se debe a que algunos pasos como reply time, CSAT, Let Fin answer, etc. ya están localizados. No dependen de habilitar workflows multilingües.
Vea workflows multilingües en acción
Al interactuar con un workflow multilingüe, el workflow se adapta según el idioma del cliente. Si un cliente envía un mensaje en francés, el workflow (incluidos los mensajes de chat y los botones de respuesta) aparecerá en francés. Lo mismo aplica para todos los demás idiomas soportados.
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Limitaciones
Actualmente soportado: Mensajes de chat y botones de respuesta. Las traducciones están disponibles en todos los canales.
No soportado aún: Algunos pasos del workflow pueden no estar completamente traducidos, ya que el soporte multilingüe de Fin se gestiona por separado. Ciertos pasos ya están traducidos si usan cadenas codificadas, mientras que otros, como el recolector de atributos, dependen de la entrada del cliente y pueden no estar traducidos. Sin embargo, puede usar ramificación condicional para agregar contenido en diferentes idiomas dentro de un workflow si es necesario.
Desactivar workflows multilingües: Si desactiva la configuración de workflows multilingües para workflows activos, se eliminarán todas las variaciones de idioma y solo permanecerá visible la versión en el idioma predeterminado del workflow.