Los workflows multilingües le permiten traducir automáticamente los pasos del workflow a varios idiomas, garantizando una experiencia fluida para los clientes en todo el mundo.
Esta función traduce los mensajes de chat y los botones de respuesta dentro de los workflows. Puede habilitarla para workflows existentes especificando si deben ser multilingües; las traducciones se aplicarán al hacer clic en el botón Guardar.
Habilitar workflows multilingües
Para hacer un workflow multilingüe:
1. Crear un workflow – Comience creando un nuevo workflow Fin o editando un workflow existente desde la sección Deploy.
2. Habilitar traducciones – Mientras edita el workflow, seleccione el ⋯ (elipsis) en la parte superior derecha del editor de workflows y luego active Auto-translate para habilitar las traducciones en todos los idiomas que soporte.
Nota:
Si Auto-translate está desactivado, no se realizarán traducciones.
Sus idiomas soportados pueden gestionarse desde Settings > Multilingual.
3. Guardar el workflow – Guarde y cierre el workflow y las traducciones comenzarán de forma asíncrona en segundo plano. El tiempo requerido para las traducciones varía según el tamaño del workflow, siendo los workflows más grandes los que tardan más en actualizarse.
Ver traducciones en su workflow
Una vez que las traducciones estén completas, puede previsualizarlas.
Abra el workflow en modo de vista.
Use el menú desplegable Auto-translate en la parte superior para cambiar entre los idiomas disponibles.
Su idioma predeterminado es el único que puede editarse.
Los otros idiomas estarán en modo solo lectura.
Nota:
Las opciones de idioma actualmente solo son visibles en el modo de vista del workflow (no en modo edición). Recuerde guardar y cerrar el workflow, luego verlo para ver las opciones de idioma.
Si las traducciones aún están en proceso, puede ver temporalmente el workflow en inglés.
Así es como aparecería en un idioma soportado:
Nota:
Las ediciones solo son posibles en su idioma predeterminado del espacio de trabajo.
Puede notar que algunos idiomas parecen parcialmente traducidos. Esto se debe a que algunos pasos como reply time, CSAT, Let Fin answer, etc. ya están localizados. No dependen de habilitar workflows multilingües.
Vea workflows multilingües en acción
Al interactuar con un workflow multilingüe, el workflow se adapta según el idioma del cliente. Si un cliente envía un mensaje en francés, el workflow (incluidos los mensajes de chat y los botones de respuesta) aparecerá en francés. Lo mismo aplica para todos los demás idiomas soportados.
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Limitaciones
Actualmente soportado: Mensajes de chat y botones de respuesta. Las traducciones están disponibles en todos los canales.
No soportado aún: Algunos pasos del workflow pueden no estar completamente traducidos, ya que el soporte multilingüe de Fin se gestiona por separado. Algunos pasos ya están traducidos si usan cadenas codificadas, mientras que otros, como el recolector de atributos, dependen de la entrada del cliente y pueden no estar traducidos. Sin embargo, puede usar conditional branching para agregar contenido en diferentes idiomas dentro de un workflow si es necesario.
Desactivar workflows multilingües: Si desactiva la configuración de workflows multilingües para workflows activos, se eliminarán todas las variaciones de idioma y solo permanecerá visible la versión en el idioma predeterminado del workflow.
Solución de problemas
Mi workflow muestra idiomas mezclados o incorrectos
Mi workflow muestra idiomas mezclados o incorrectos
Esto ocurre cuando un workflow fue escrito o editado mientras el idioma predeterminado del espacio de trabajo no coincidía con el idioma del contenido del workflow.
Los workflows se traducen desde el idioma predeterminado del espacio de trabajo en el momento en que se guardan. Si un workflow está escrito en español pero el idioma predeterminado del espacio está configurado en inglés, el sistema trata el texto en español como el "original" en inglés y traduce todo desde ahí, produciendo traducciones incorrectas o mezcladas en otros idiomas. Cambiar el idioma predeterminado después no corrige las traducciones existentes; solo se regeneran cuando el workflow se guarda nuevamente.
Para corregir traducciones mezcladas:
Vaya a Settings > Multilingual y confirme que el idioma predeterminado del espacio de trabajo coincida con el idioma en que realmente está escrito el workflow.
Abra el workflow y guárdelo/publicarlo nuevamente; esto regenera todas las traducciones correctamente desde el idioma fuente correcto.
Consejo: Para evitar esto en el futuro, siempre haga ediciones en el workflow mientras el idioma predeterminado del espacio de trabajo coincida con el idioma en que está escrito su workflow. Si alguna vez necesita cambiar el idioma predeterminado del espacio, vuelva a guardar cualquier workflow activo afectado para regenerar sus traducciones correctamente.
Los mensajes de mi workflow se están retraduciendo aunque ya están en el idioma correcto
Los mensajes de mi workflow se están retraduciendo aunque ya están en el idioma correcto
Esto ocurre cuando Auto-translate está activado para un workflow que ya está escrito en el idioma de destino. Cuando Auto-translate está habilitado, el sistema asume que el contenido del workflow está escrito en el idioma predeterminado de su espacio de trabajo y traduce desde ahí. Si el idioma predeterminado de su espacio es inglés pero el contenido del workflow está escrito en francés, el sistema trata el texto francés como la fuente en inglés y lo retraduce, produciendo un resultado incorrecto.
Esto suele afectar a clientes que crean workflows específicos para cada idioma con reglas de audiencia dirigidas a usuarios de un idioma particular (por ejemplo, un workflow de mensaje de cierre en francés con una regla de audiencia para conversaciones detectadas en francés). En esta configuración, Auto-translate no es necesario; el contenido debe entregarse exactamente como está escrito.
Solución: Desactive Auto-translate en cualquier workflow que ya esté redactado en el idioma de entrega previsto:
Abra el workflow en modo edición.
Haga clic en ⋯ (elipsis) en la parte superior derecha.
Desactive Auto-translate.
Guarde el workflow.
Con Auto-translate desactivado, el workflow entrega sus mensajes exactamente como están escritos. Esto no afecta a AI Inbox Translation, que continúa traduciendo mensajes entre compañeros y clientes según la configuración de idioma individual.
Nota: Desactivar Auto-translate elimina todas las variaciones de idioma generadas previamente. Solo permanecerá la versión escrita en su workflow. Use esta configuración solo cuando su workflow esté dirigido a clientes de un idioma específico y los mensajes ya estén redactados en ese idioma.