Proporcione a sus users soporte automatizado en más idiomas y aumente la cantidad de conversaciones en las que Fin AI Agent participa.
Fin AI Agent ahora soporta Respuestas de IA en:
Árabe, Bengalí, Bosnio, Portugués Brasileño, Búlgaro, Catalán, Croata, Checo, Danés, Neerlandés, Inglés, Estonio, Finés, Francés, Alemán, Alemán (Formal), Griego, Hebreo, Hindi, Húngaro, Indonesio, Italiano, Japonés, Coreano, Letón, Lituano, Malayo, Mongol, Noruego, Persa, Polaco, Portugués, Rumano, Ruso, Serbio, Chino Simplificado, Esloveno, Español, Swahili, Sueco, Tailandés, Chino Tradicional, Turco, Ucraniano y Vietnamita.
Experiencia multilingüe
Fin detectará automáticamente y responderá a los clientes en los idiomas soportados que hayas agregado a la configuración de tu workspace.
Fin generará respuestas usando el contenido habilitado en tu workspace.
Fin primero buscará la respuesta usando el contenido disponible en el idioma en que se escribió la pregunta. Por ejemplo, si un user escribe su pregunta en francés, Fin buscará una respuesta en tu contenido francés disponible (es decir, artículos, fragmentos, archivos PDF, etc.).
Si has habilitado Traducción en tiempo real, cuando Fin no pueda encontrar contenido de soporte relevante en el idioma del cliente, traducirá el contenido existente en otro idioma (tu idioma de respaldo elegido).
Cómo configurar Fin multilingüe
Selecciona tus idiomas soportados
Ve a Configuración > Multilingüe para seleccionar los idiomas que quieres que Fin soporte.
Agrega contenido y hazlo disponible para AI Agent
Ve a Entrenar > Contenido y agrega contenido en los idiomas que quieres que Fin soporte. Asegúrate de que lo hayas habilitado para Fin AI Agent.
Traducción en tiempo real opcional
Al habilitar la traducción en tiempo real, Fin puede trabajar en todos los idiomas soportados sin necesidad de contenido en cada idioma; en cambio, solo necesitas crear contenido en un idioma.
Ve a Configuración > Configuración de respuestas y en el menú desplegable Soporte multilingüe de Fin, habilita "Traducción en tiempo real". Luego, en el menú desplegable Idioma predeterminado, selecciona el idioma del contenido que quieres que Fin traduzca a otros idiomas y guarda los cambios. La opción Idioma predeterminado es el idioma predeterminado de tu workspace.
Una vez habilitada esta configuración, Fin generará una respuesta en el idioma del cliente, sin importar en qué idioma esté escrito tu contenido. Ten en cuenta que debes especificar qué idiomas soporta Fin.
Cómo Fin determina el idioma de interacción
Fin usa la locale del cliente para decidir qué idioma usar durante las interacciones impulsadas por IA.
La locale generalmente se deriva del perfil del user y afecta directamente cómo responde Fin.
Lo que esto significa en la práctica:
Si la locale de un cliente está configurada en un idioma específico (por ejemplo, neerlandés), Fin genera respuestas en ese idioma.
Esto aplica incluso si el contenido del mensaje del cliente o el workflow de Fin está escrito en otro idioma, como inglés.
Anular la configuración de idioma en Fin Messenger
Si quieres que Fin siempre use un idioma específico, puedes anular el comportamiento predeterminado en Fin Messenger.
Una anulación de idioma asegura que:
La interfaz de Messenger se muestre en el idioma que elijas.
Las respuestas de Fin coincidan con el idioma seleccionado en tu sitio web.
Esto es útil cuando tu producto impone un solo idioma o cuando los datos de locale no reflejan las expectativas del cliente.
Paso 1: Configura la anulación de idioma
Agrega el parámetro language_override a la configuración de tu Fin Messenger.
<script>
window.intercomSettings = {
app_id: "YOUR_APP_ID",
language_override: "LANGUAGE_ISO_CODE" // Replace with your site’s selected language
};
</script>
<script>
(function(){
var w=window;var ic=w.Intercom;
if(typeof ic==="function"){ ic('reattach_activator'); ic('update', w.intercomSettings); }
else{
var d=document;var i=function(){i.c(arguments)};i.q=[];i.c=function(args){i.q.push(args)}; w.Intercom=i;
var l=function(){
var s=d.createElement('script'); s.type='text/javascript'; s.async=true; s.src='[MESSENGER_SCRIPT_URL]';
var x=d.getElementsByTagName('script')[0]; x.parentNode.insertBefore(s,x);
};
if(document.readyState==='complete'){ l(); } else { w.addEventListener('load', l, false); }
}
})();
</script>
Nota: Reemplaza LANGUAGE_ISO_CODE con el código de idioma correcto, como en para inglés, fr para francés o zh-CN para chino simplificado.
Paso 2: Establece la anulación antes de que Messenger se cargue
Aplica la configuración language_override antes de que Messenger se inicie.
Esto asegura:
La interfaz de Messenger se cargue en el idioma correcto.
Fin responde en ese idioma inmediatamente.
Si cambias la anulación después de que Messenger ya se haya cargado, el nuevo idioma solo se aplicará la próxima vez que Messenger se recargue.
Paso 3: Confirma los idiomas soportados
Asegúrate de que el idioma seleccionado esté habilitado en los idiomas soportados de tu workspace.
Importante: Fin solo puede responder en idiomas que estén explícitamente configurados en tu workspace.
Anulaciones de idioma específicas para users
Para un control más granular, puedes imponer un idioma a nivel individual del cliente.
Las opciones incluyen:
Workflows: para aplicar lógica de idioma durante interacciones específicas.
Configuración del registro de contacto: para imponer un idioma consistente en todas las conversaciones de un solo cliente.
Este enfoque es útil para clientes VIP, experiencias específicas de región o requisitos de idioma por cumplimiento.
Vista previa de Fin AI Agent en diferentes idiomas
Antes de poner Fin AI Agent en vivo, puedes probarlo usando la vista previa de Messenger desde Entrenar > Contenido. Hay una opción de idioma sobre la vista previa para seleccionar el idioma que quieres probar.
Las conversaciones generadas en la vista previa aparecerán en tu inbox bajo el nombre Preview user para que también puedas ver cómo estas conversaciones aparecerán a tus compañeros de equipo.
Nota: Fin solo detecta el idioma una vez por conversación, y todas las respuestas de IA y workflows se ajustarán al idioma detectado al inicio de la conversación.
Evalúa cómo Fin AI Agent funciona en diferentes idiomas
Una vez que hayas puesto Fin AI Agent en vivo, tendrás acceso al informe de Fin AI Agent.
Puedes filtrar el informe por idioma. Haz clic en Agregar filtro > Idioma, y luego selecciona los idiomas por los que quieres filtrar el informe.
