Publica automáticamente resúmenes de conversaciones generados por IA a través de tus workflows de Fin. Con un proceso de configuración sencillo, puedes asegurar que la información clave de una conversación sea fácil de leer y esté disponible para ti y tu equipo.
Casos comunes de uso para notas resumen de IA
Después de que Fin pase la conversación a un compañero: Esto es útil para que puedas entender qué intentó hacer Fin antes de que la conversación llegara a tu inbox.
Después de cerrar conversaciones: Esto es útil en casos donde las conversaciones se reabren y quieres ponerte al día rápidamente con lo que ha ocurrido hasta ahora. También es útil para revisar conversaciones retroactivamente para control de calidad.
Requisitos del plan: La acción de workflow Agregar nota resumen requiere el plan Expert. En el plan Advanced, los compañeros pueden generar resúmenes manualmente desde el inbox pero no pueden activarlos automáticamente vía Workflows.
Agrega una nota resumen de IA a un workflow
Desde un workflow de Fin, simplemente agrega un paso y selecciona la acción Agregar nota resumen. Luego guarda tu workflow y actívalo.
Una vez que la acción se active en un workflow, se publicará una nota resumen de IA en la conversación. Esto solo será visible para los compañeros en tu espacio de trabajo de Fin y en tu helpdesk (si la conversación fue transferida a Zendesk, Salesforce, etc.)
Los resúmenes se generan en el idioma detectado de la conversación — por ejemplo, una conversación en francés producirá un resumen en francés. Para detalles sobre cómo se determina el idioma, consulta Funciones de IA disponibles en el Inbox.
Nota: Estas condiciones aplican solo al paso del Workflow — el botón manual Resumir del inbox no está sujeto a estos límites. Un resumen solo se publicará por este paso si:
Más de 3 mensajes en la conversación.
Menos de 2 resúmenes publicados por conversación/hora.
Menos de 1,500 resúmenes por espacio de trabajo/hora.
Las conversaciones telefónicas no se resumen usando este paso del workflow — se genera un resumen dedicado para llamadas telefónicas automáticamente.
Para usar Resumir IA como un botón manual directamente en el inbox, consulta Funciones de IA disponibles en el Inbox.