Si un Procedimiento termina antes de tiempo, omite pasos, guarda solo después de actualizar o genera errores, esto no es un comportamiento esperado. Por favor, informe un problema a nuestro equipo de soporte para que podamos investigarlo.

No, no puede usar un sub-procedimiento escrito en un Procedimiento dentro de un Procedimiento diferente.

Actualmente no hay forma de migrar automáticamente todas las Tareas. Sin embargo, después del 12 de marzo, podremos migrar automáticamente ciertas Tareas simples (por ejemplo, aquellas con un solo bloque de instrucciones) a Procedimientos. Planeamos soportar migraciones de Tareas más complejas, probablemente con asistencia de IA, en el futuro. Tenga en cuenta que las Tareas seguirán funcionando, ejecutándose y siendo editables incluso después del lanzamiento de los Procedimientos.

Si encuentra un manejo inconsistente de datos o estructuras anidadas, tiene dos opciones actuales:

En el futuro, lanzaremos una herramienta de código que le permitirá transformar y manipular cualquier dato directamente dentro de un Procedimiento.

Los Procedimientos generados por IA siempre se actualizan con nuestra última visión del diseño de mejores prácticas, lo que significa que la estructura puede cambiar con el tiempo. Hoy, la IA suele estructurar los pasos dentro de sub-procedimientos, lo cual se considera una buena práctica.

No, la creación y el despliegue de Procedimientos se gestionan con el mismo nivel de permiso.

¡Sí! Conéctese con Expertos de la Comunidad y Arquitectos de Soluciones de Intercom en nuestras Procedures Meetup Office Hours. Estas sesiones se realizan cada dos semanas y ofrecen soporte práctico en tiempo real, incluyendo preguntas y respuestas en vivo para ayudarle a configurar y optimizar sus Procedimientos Fin y conectores de datos.

Sí, Fin puede reanudar un Procedimiento después de un cierre automático por inactividad.

Si un cliente se vuelve inactivo, Fin mantendrá el contexto. Cuando el cliente regrese a la conversación, Fin retomará exactamente donde se quedó.

No, no hay forma de mostrar qué artículos usa Fin durante una simulación cuando está limitado al contenido disponible.

No, los Procedimientos actualmente no pueden crear un ticket. Permitiremos que los Procedimientos creen un ticket de cliente a principios de 2026.

No, un Procedimiento no puede crear automáticamente una nota resumen de IA al escalar (similar a las Tareas). Estamos desarrollando esta función y planeamos lanzarla a mediados de 2026.

Hoy, no es posible suprimir o controlar las preguntas de seguimiento dentro de los Procedimientos. Ofreceremos controles de seguimiento más flexibles para los Procedimientos a principios de 2026.

No, los Procedimientos no soportan bloques de botones físicos. Para dar opciones a los clientes, proporcione las opciones directamente en el texto de su mensaje y use pasos de Condición para ramificar la conversación según su respuesta. Esto le permite recrear la misma lógica que una tarea basada en botones pero en un formato más natural y conversacional.

No, el paso Ejecutar sub-procedimiento es exclusivo de los Procedimientos. Puede usar este comando (o el atajo @Run sub-procedure) para llamar a un Procedimiento desde otro, pero esta funcionalidad no está disponible en el creador de Workflow.

Los Workflows no pueden transferir directamente a un Procedimiento. Los Procedimientos son conjuntos específicos de instrucciones que el Agente IA Fin debe seguir secuencialmente. Si necesita conectar flujos automatizados, puede usar el paso Ejecutar Workflow para enlazar a otro workflow reutilizable.

Los Procedimientos no soportan pasos tradicionales de "Esperar" porque están diseñados para acciones inmediatas y secuenciales. Si su lógica requiere un retraso basado en tiempo, debe construir esa parte de la experiencia en un Workflow, que soporta completamente acciones de Esperar.

No, los Procedimientos solo pueden activarse basándose en la intención del cliente. Fin analiza lo que el cliente está preguntando y determina si coincide con los criterios de "Cuándo usar este procedimiento" que ha definido. Esto significa que no puede activar un procedimiento en un momento específico, mediante un clic de botón o a través de un evento externo. El procedimiento se activa cuando Fin reconoce que la intención del cliente se alinea con su configuración.

La forma más fácil de agregar pasos es escribir sus instrucciones de forma natural o dejar que la IA las redacte por usted:

Dentro de los pasos de instrucción, puede agregar herramientas escribiendo @ para acceder a funciones como conectores de datos, atributos o sub-procedimientos. Para reordenar pasos, arrástrelos y suéltelos directamente en el editor de Procedimientos.

Use un conector de datos independiente para operaciones atómicas directas de un solo paso (por ejemplo, "cancelar mi suscripción") que no requieren una interacción ordenada de múltiples pasos. Use un Procedimiento cuando necesite un flujo determinista de múltiples pasos: recopilación de múltiples entradas, confirmaciones explícitas, lógica de ramificación, etc.

Las herramientas @ (at-tools) extienden las capacidades de Fin dentro de las instrucciones del Procedimiento. Cuando escribe @ dentro de un paso de instrucción, puede agregar herramientas que permiten a Fin interactuar con datos y sistemas en tiempo real.

Las herramientas @ comunes incluyen:

Los Objetos Personalizados aún no son totalmente compatibles en los Procedimientos. Para referenciar datos externos en los Procedimientos, debe usar conectores de datos en su lugar. Cuando agrega un conector de datos a un Procedimiento, Fin crea automáticamente atributos temporales a partir de la respuesta del conector, que puede referenciar en sus instrucciones y condiciones.

No, los Procedimientos no usan botones de respuesta. Los Procedimientos están diseñados para interacciones conversacionales impulsadas por IA donde Fin responde de forma natural a lo que los clientes escriben. Si desea usar botones de respuesta para ofrecer opciones predefinidas para que los clientes hagan clic, debe usar Workflows en su lugar. Los Workflows se construyen en un lienzo visual y soportan botones de respuesta, que guían a los clientes a través de rutas estructuradas. Los Procedimientos son más adecuados para conversaciones abiertas donde los clientes pueden formular solicitudes de manera diferente o proporcionar información en órdenes variables.

Sí. Cuando hace clic en un paso de Fin en un Procedimiento, el panel lateral incluye un selector de acción final con tres opciones:

Aunque no puede exportar un archivo, cada prueba de conversación simulada genera un ID de ejecución único y un enlace. Puede copiar este enlace y compartirlo con cualquier persona que tenga acceso a su espacio de trabajo.

Sí, en Fin para Zendesk, todas las conversaciones que han entrado en un Procedimiento pueden explorarse desde la página de resumen de Procedimientos.

Sí, puede ver el rendimiento del Procedimiento y ver todas las conversaciones que involucran un Procedimiento en los informes.

No, las escalaciones debido a orientación general no se facturan. Solo se facturan las transferencias intencionales configuradas explícitamente en el Procedimiento (ya sea dentro de las instrucciones o la orientación específica del procedimiento).