Sí — Los Procedimientos generalmente están disponibles para todos los clientes. No hay lista de espera, acceso beta ni contrato especial requerido, y no necesitas contactar soporte o ventas para obtener acceso. Puedes acceder directamente vía Fin AI Agent > Train > Procedures.

Si un Procedimiento termina antes de tiempo, omite pasos, guarda solo después de un refresco o muestra errores, esto no es un comportamiento esperado. Por favor, reporta un problema a nuestro equipo de soporte para que podamos investigar.

No, no puedes usar un sub-procedimiento escrito en un Procedimiento dentro de un Procedimiento diferente.

Actualmente no hay forma de migrar automáticamente todas las Tareas. Sin embargo, después del 12 de marzo, podremos migrar automáticamente ciertas Tareas simples (por ejemplo, aquellas con un solo bloque de instrucciones) a Procedimientos. Planeamos soportar migraciones de Tareas más complejas, probablemente con ayuda de IA, en el futuro. Ten en cuenta que las Tareas seguirán funcionando, ejecutándose y siendo editables incluso después del lanzamiento de los Procedimientos.

Si encuentras manejo inconsistente de datos o estructuras anidadas, tienes dos opciones actuales:

En el futuro, lanzaremos una herramienta de código que te permitirá transformar y manipular cualquier dato directamente dentro de un Procedimiento.

Los Procedimientos generados por IA siempre se actualizan con nuestra última visión de diseño de mejores prácticas, lo que significa que la estructura puede cambiar con el tiempo. Hoy, la IA suele estructurar los pasos dentro de sub-procedimientos, lo cual se considera una buena práctica.

No, la creación y el despliegue de Procedimientos se gestionan con el mismo nivel de permiso.

¡Sí! Conéctate con Expertos de la Comunidad y Arquitectos de Soluciones de Intercom en nuestras Procedures Meetup Office Hours. Estas sesiones, que se realizan cada dos semanas, ofrecen soporte práctico en tiempo real, incluyendo preguntas y respuestas en vivo para ayudarte a configurar y optimizar tus Procedimientos Fin y conectores de datos.

Sí, Fin puede reanudar un Procedimiento después de un cierre automático por inactividad.

Si un cliente se vuelve inactivo, Fin retendrá el contexto. Cuando el cliente regrese a la conversación, Fin retomará exactamente donde se quedó.

No, no hay forma de mostrar qué artículos usa Fin durante una simulación cuando está limitado al contenido disponible.

No, los Procedimientos actualmente no pueden crear un ticket. Permitiremos que los Procedimientos creen un ticket de cliente a principios de 2026.

No, un Procedimiento no puede crear automáticamente una nota resumen de IA al escalar (similar a las Tareas). Estamos desarrollando esta función y planeamos lanzarla a mediados de 2026.

Hoy, no es posible suprimir o controlar preguntas de seguimiento dentro de los Procedimientos. Ofreceremos controles de seguimiento más flexibles para los Procedimientos a principios de 2026.

No, los Procedimientos no soportan bloques de botones físicos. Para dar opciones a los clientes, proporciona las opciones directamente en el texto de tu mensaje y usa pasos de Condición para ramificar la conversación según su respuesta. Esto te permite recrear la misma lógica que una tarea basada en botones pero en un formato más natural y conversacional.

No, el paso Ejecutar Sub-procedimiento es exclusivo de los Procedimientos. Puedes usar este comando (o el atajo @Run sub-procedure) para llamar a un Procedimiento desde otro, pero esta funcionalidad no está disponible en el creador de Workflow.

Los Workflows no pueden transferir directamente a un Procedimiento. Los Procedimientos son conjuntos específicos de instrucciones que el Fin AI Agent sigue secuencialmente. Si necesitas conectar flujos automatizados, puedes usar el paso Run Workflow para enlazar a otro workflow reutilizable.

Puedes agregar un paso Esperar respuesta a un Procedimiento para pausarlo mientras un cliente completa una tarea de larga duración, sin que se active el temporizador de inactividad ni se envíen mensajes de seguimiento. Configura cuánto tiempo espera Fin (mínimo 5 minutos, máximo 7 días). El paso termina cuando el cliente responde o se agota el tiempo, y siempre avanza al siguiente paso al agotarse el tiempo, nunca escala a un compañero. Si tu lógica requiere un retraso basado en tiempo que no dependa de la respuesta del cliente, construye esa parte de la experiencia en un Workflow, que soporta completamente acciones de Esperar.

Los Procedimientos soportan tres tipos de activadores — elige el que se adapte a tu caso de uso:

La forma más fácil de agregar pasos es escribir tus instrucciones de forma natural o dejar que la IA las redacte por ti:

Dentro de los pasos de instrucción, puedes agregar herramientas escribiendo @ para acceder a funciones como conectores de datos, atributos o sub-procedimientos. Para reordenar pasos, arrástralos y suéltalos directamente en el editor de Procedimientos.

Usa un conector de datos independiente para operaciones atómicas directas de un solo paso (por ejemplo, "cancelar mi suscripción") que no requieren una interacción ordenada de múltiples pasos. Puedes usar indicaciones dentro de la descripción del conector de datos. Usa un Procedimiento cuando necesites un flujo determinista de múltiples pasos: recopilar múltiples entradas, confirmaciones explícitas, lógica ramificada, etc.

Las herramientas @ (at-tools) extienden las capacidades de Fin dentro de las instrucciones del Procedimiento. Cuando escribes @ dentro de un paso de instrucción, puedes agregar herramientas que permiten a Fin interactuar con datos y sistemas en tiempo real.

Las herramientas @ comunes incluyen:

Los Objetos Personalizados aún no están completamente soportados en los Procedimientos. Para referenciar datos externos en los Procedimientos, debes usar Conectores de Datos en su lugar. Cuando agregas un conector de datos a un Procedimiento, Fin crea automáticamente atributos temporales a partir de la respuesta del conector, que puedes referenciar en tus instrucciones y condiciones.

No, los Procedimientos no usan botones de respuesta. Los Procedimientos están diseñados para interacciones conversacionales impulsadas por IA donde Fin responde naturalmente a lo que los clientes escriben. Si quieres usar botones de respuesta para dar opciones predefinidas a los clientes, deberías usar Workflows en su lugar. Los Workflows se construyen en un lienzo visual y soportan botones de respuesta, que guían a los clientes a través de rutas estructuradas. Los Procedimientos son más adecuados para conversaciones abiertas donde los clientes pueden expresar solicitudes de forma diferente o proporcionar información en órdenes variables.

Sí. Cuando haces clic en un paso de Fin en un Procedimiento, el panel lateral incluye un selector de acción de fin con tres opciones:

Aunque no puedes exportar un archivo, cada prueba de conversación simulada genera un ID de ejecución único y un enlace. Puedes copiar este enlace y compartirlo con cualquiera que tenga acceso a tu espacio de trabajo.

Sí, en Fin para Zendesk, todas las conversaciones que han entrado en un Procedimiento pueden explorarse desde la página de resumen de Procedures.

Sí, puedes ver el rendimiento del Procedimiento y ver todas las conversaciones que involucran un Procedimiento en los reportes.

No, las escalaciones debido a orientación general no se facturan. Solo se facturan las transferencias intencionales configuradas explícitamente en el Procedimiento (ya sea dentro de las instrucciones o la orientación específica del procedimiento).