Procedures de Fin son el siguiente paso en la capacidad de Fin para manejar consultas complejas. Tasks ofrecen resultados sólidos, pero a menudo requieren más experiencia técnica y una configuración compleja.
Con Procedures, hemos tomado lo que funcionó y lo hicimos más simple e inteligente: una capacidad de editor estilo documento para agregar código y conectores de datos dentro de los pasos. Esto los hace más rápidos de configurar, más fáciles de mantener y más confiables para ejecutar, especialmente a medida que los procesos se vuelven más complejos.
Si actualmente usas Fin Tasks, seguirás viendo la interfaz existente hasta que Procedures estén habilitados para tu espacio de trabajo. Una vez habilitados, todas las construcciones nuevas se crearán como Procedures. Todos los Tasks existentes permanecen totalmente soportados, con los simples migrando automáticamente y los complejos permaneciendo en su lugar hasta que estés listo para avanzar. Puedes adoptar Procedures a tu propio ritmo sin interrumpir tu configuración actual.
Procedures se basan en los fundamentos de Tasks simplificando el proceso de creación, mejorando la confiabilidad y apoyando conversaciones más naturales con tus clientes.
Diferencias clave entre Tasks y Procedures
| Tasks | Procedures |
Creación | La configuración basada en workflows requería dividir la lógica en múltiples bloques de instrucciones, a menudo necesitando experiencia técnica y más tiempo. | Un solo editor estilo documento que se siente tan natural como escribir un procedimiento operativo estándar (SOP). Fácil copiar documentación existente y comenzar rápidamente. |
Mantenimiento | Las instrucciones de Tasks pueden estar distribuidas en múltiples bloques, lo que las hace más difíciles de leer y gestionar a medida que los procesos se vuelven más complejos. | Procedures consolidan instrucciones, reglas y lógica en un solo documento, permitiendo actualizaciones fáciles. |
Consistencia y Confiabilidad | Los bloques de instrucciones proporcionan una base flexible, aunque manejar lógica avanzada (por ejemplo, if/else) típicamente requiere pasos adicionales de workflow para asegurar un comportamiento consistente. | Las instrucciones en lenguaje natural pueden combinarse con controles deterministas mediante lógica de ramificación if/else para mantener a Fin adaptable y confiable. Esto asegura que Fin se mantenga en curso, incluso durante conversaciones no lineales o incompletas. |
Lógica Avanzada | Solo disponible a través de bloques de código en conectores de datos. | El código puede incrustarse directamente dentro de pasos en lenguaje natural. Mejora la precisión, reduce la latencia y facilita escribir, depurar y mantener la lógica. |
Experiencia del Cliente | Más adecuado para workflows lineales, limitando la capacidad de volver a pasos anteriores o cambiar de contexto a mitad de conversación. | Fin evalúa el siguiente mejor paso basado en la conversación. Puede saltar secciones, cambiar Procedures o volver a pasos anteriores sin problemas. Esto hace que las interacciones sean más naturales, flexibles y humanas. |
Procedures son más simples de crear, más fáciles de probar y más resistentes en conversaciones reales. Al combinar instrucciones en lenguaje natural con lógica estructurada en un solo documento, Procedures reducen la carga de configuración y mantenimiento. Esto permite que Fin se adapte sin problemas cuando los clientes interrumpen, cambian de dirección o requieren una resolución en varios pasos.
Preguntas Frecuentes
Una vez que tenga acceso, ¿deberé mover Fin Tasks a Procedures de inmediato?
Una vez que tenga acceso, ¿deberé mover Fin Tasks a Procedures de inmediato?
No, la migración no será obligatoria. Algunos Tasks — específicamente aquellos con un solo bloque de instrucciones y sin pasos adicionales de workflow — serán elegibles para migración automática una vez que Procedures estén disponibles en tu espacio de trabajo. Recibirás aviso previo antes de que eso ocurra. Trabajaremos estrechamente contigo para guiar y apoyar la migración cuando tenga sentido para tu negocio.
¿Cómo funcionarán mis Fin Tasks existentes junto con Procedures?
¿Cómo funcionarán mis Fin Tasks existentes junto con Procedures?
Tus Tasks seguirán funcionando sin interrupciones. Cuando Procedures se implementen para todos los clientes de Tasks (más adelante este año), los Tasks de un solo bloque migrarán automáticamente — con aviso previo y sin impacto para ti ni para la experiencia del cliente.
Los Tasks más complejos no migrarán automáticamente pero seguirán siendo totalmente soportados. Con el tiempo, nuevas capacidades como Simulations serán más adecuadas para Procedures. Colaboraremos contigo en la migración cuando sea el momento adecuado para tu negocio.
¿Cuál es el beneficio de seguir creando Fin Tasks ahora?
¿Cuál es el beneficio de seguir creando Fin Tasks ahora?
El trabajo que realizas usando Fin Tasks y conectores de datos se mantendrá, porque la misma lógica, instrucciones y flujos pueden adaptarse fácilmente una vez que tengas acceso a Procedures. Esto ayuda a asegurar una transición suave cuando Procedures estén disponibles en tu espacio de trabajo.