Sí: los Procedures están generalmente disponibles para todos los clientes. No hay lista de espera, acceso beta ni contrato especial requerido, y no necesitas contactar soporte o ventas para obtener acceso. Puedes acceder directamente vía Fin AI Agent > Train > Procedures.

Si un Procedure termina antes de tiempo, salta pasos, guarda solo después de refrescar o muestra errores, esto no es un comportamiento esperado. Por favor, reporta un problema a nuestro equipo de soporte para que podamos investigar.

No, no puedes usar un sub-procedure escrito en un Procedure dentro de un Procedure diferente.

Actualmente no hay forma de migrar automáticamente todas las Tasks. Sin embargo, después del 12 de marzo, podremos migrar automáticamente ciertas Tasks simples (por ejemplo, aquellas con un solo bloque de instrucciones) a Procedures. Planeamos soportar migraciones de Tasks más complejas, probablemente con asistencia de IA, en el futuro. Ten en cuenta que las Tasks seguirán funcionando, ejecutándose y siendo editables incluso después del lanzamiento de Procedures.

Si encuentras manejo inconsistente de datos o estructuras anidadas, tienes dos opciones actuales:

En el futuro, lanzaremos una herramienta de código que te permitirá transformar y manipular cualquier dato directamente dentro de un Procedure.

Los Procedures generados por IA siempre se actualizan con nuestra última visión de diseño de mejores prácticas, lo que significa que la estructura puede cambiar con el tiempo. Hoy, la IA suele estructurar los pasos dentro de sub-procedures, lo cual se considera una buena práctica.

No, la creación y el despliegue de Procedures se gestionan con el mismo nivel de permiso.

¡Sí! Conéctate con Expertos de la Comunidad y Arquitectos de Soluciones de Intercom en nuestras Procedures Meetup Office Hours. Estas sesiones, que se realizan cada dos semanas, ofrecen soporte práctico en tiempo real, incluyendo preguntas y respuestas en vivo para ayudarte a configurar y optimizar tus Fin Procedures y conectores de datos.

Sí, Fin puede reanudar un Procedure después de un cierre automático por inactividad.

Si un cliente se vuelve inactivo, Fin retendrá el contexto. Cuando el cliente regrese a la conversación, Fin retomará exactamente donde se quedó.

No, no hay forma de mostrar qué artículos usa Fin durante una simulación cuando está limitado al contenido disponible.

No, los Procedures actualmente no pueden crear un ticket. Permitiremos que los Procedures creen un ticket de cliente a principios de 2026.

No, un Procedure no puede crear automáticamente una nota resumen de IA al escalar (similar a las Tasks). Estamos desarrollando esta función y planeamos lanzarla a mediados de 2026.

Puedes controlar lo que sucede al final de un Procedure usando el panel lateral del paso End. Al hacer clic en un paso End, puedes opcionalmente escribir un mensaje de cierre para enviar al cliente — o dejarlo en blanco para no enviar nada. Luego eliges una de tres acciones: Sin acción: La conversación permanece abierta después de que termina el Procedure. Se cerrará según tus ajustes de cierre automático o cuando un compañero la cierre manualmente. Cerrar conversación: La conversación se cierra automáticamente cuando se alcanza el paso End. Cerrar conversación y evitar respuestas: La conversación se cierra inmediatamente y el cliente no puede enviar más respuestas. Para suprimir el seguimiento "¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?", usa Cerrar conversación o Cerrar conversación y evitar respuestas en tu paso End.

No, los Procedures no soportan bloques de botones físicos. Para dar opciones a los clientes, proporciona las opciones directamente en el texto de tu mensaje y usa pasos Condition para ramificar la conversación según su respuesta. Esto te permite recrear la misma lógica que una tarea basada en botones pero en un formato más natural y conversacional.

No, el paso Run Sub-procedure es exclusivo de Procedures. Puedes usar este comando (o el atajo @Run sub-procedure) para llamar a un Procedure desde otro, pero esta funcionalidad no está disponible en el creador de Workflow.

Los Workflows no pueden transferir directamente a un Procedure. Los Procedures son conjuntos específicos de instrucciones que el Fin AI Agent sigue secuencialmente. Si necesitas conectar flujos automatizados, puedes usar el paso Run Workflow para enlazar a otro workflow reutilizable.

Puedes agregar un paso Wait for reply a un Procedure para pausarlo mientras un cliente completa una tarea de larga duración, sin que se active el temporizador de inactividad ni se envíen mensajes de seguimiento. Configura cuánto tiempo espera Fin (mínimo 5 minutos, máximo 7 días). El paso termina cuando el cliente responde o se agota el tiempo — y siempre avanza al siguiente paso al agotarse el tiempo, nunca escala a un compañero. Si tu lógica requiere un retraso basado en tiempo que no dependa de una respuesta del cliente, construye esa parte de la experiencia en un Workflow, que soporta completamente acciones Wait.

Los Procedures soportan tres tipos de activadores — elige el que se ajuste a tu caso de uso:

La forma más fácil de agregar pasos es escribir tus instrucciones de forma natural o dejar que la IA las redacte por ti:

Dentro de los pasos de instrucción, puedes agregar herramientas escribiendo @ para acceder a funciones como conectores de datos, atributos o sub-procedures. Para reordenar pasos, arrástralos y suéltalos directamente en el editor de Procedure.

Usa un conector de datos independiente para operaciones directas, atómicas y de un solo paso (por ejemplo, "cancelar mi suscripción") que no requieren una interacción ordenada y de múltiples pasos. Usa un Procedure cuando necesites un flujo determinista de múltiples pasos: recopilar múltiples entradas, confirmaciones explícitas, lógica ramificada, etc.

Las herramientas @ (at-tools) extienden las capacidades de Fin dentro de las instrucciones de Procedure. Cuando escribes @ dentro de un paso de instrucción, puedes agregar herramientas que permiten a Fin interactuar con datos y sistemas en tiempo real.

Las herramientas @ comunes incluyen:

Los Objetos Personalizados aún no están completamente soportados en Procedures. Para referenciar datos externos en Procedures, debes usar conectores de datos. Cuando agregas un conector de datos a un Procedure, Fin crea automáticamente atributos temporales a partir de la respuesta del conector, que puedes referenciar en tus instrucciones y condiciones.

No, los Procedures no usan botones de respuesta. Los Procedures están diseñados para interacciones conversacionales impulsadas por IA donde Fin responde naturalmente a lo que los clientes escriben. Si quieres usar botones de respuesta para dar opciones predefinidas a los clientes, deberías usar Workflows en su lugar. Los Workflows se construyen en un lienzo visual y soportan botones de respuesta, que guían a los clientes a través de rutas estructuradas. Los Procedures son más adecuados para conversaciones abiertas donde los clientes pueden formular solicitudes de manera diferente o proporcionar información en distintos órdenes.

Sí. Al hacer clic en un paso End en un Procedure, el panel lateral incluye un selector de acción final con tres opciones:

Aunque no puedes exportar un archivo, cada prueba de conversación simulada genera un ID de ejecución único y un enlace. Puedes copiar este enlace y compartirlo con cualquiera que tenga acceso a tu espacio de trabajo.

Sí, en Fin para Zendesk, todas las conversaciones que han entrado en un Procedure pueden explorarse desde la página de resumen de Procedures.

Sí, puedes ver el rendimiento de Procedures y ver todas las conversaciones que involucran un Procedure en los reportes.

No, las escalaciones por guía general no se facturan. Solo se facturan las transferencias intencionales configuradas explícitamente en el Procedure (ya sea dentro de las instrucciones o la guía específica del procedure).