Operator ahora hace más que responder preguntas. Con rutinas, artefactos y personalización, puede ejecutar trabajos recurrentes, recordar cómo opera tu equipo y guardar resultados que todo el equipo puede usar, sin empezar desde cero en cada sesión.
Nota: Estas capacidades adicionales de Operator están actualmente en beta.
Rutinas: ejecuta trabajos repetibles según un horario
Artefactos: guarda, comparte y conserva los resultados de Operator más allá de una sola conversación. Los propietarios pueden pedir a Operator que los actualice; los compañeros compartidos actualmente tienen acceso de solo lectura.
Personalizar: el área de trabajo donde se gestionan las Instrucciones, Memorias y Conexiones
Instrucciones: establece reglas compartidas entre compañeros que se aplican a todos en el área de trabajo
Memorias: guarda contexto personal sobre ti para que Operator lo recuerde en todas las conversaciones
Conexiones: conecta Operator con herramientas compatibles, sujeto a disponibilidad y permisos
Rutinas
Configura una rutina según un horario y Operator la maneja automáticamente, devolviendo resultados y señalando decisiones que necesitan una persona.
Casos de uso de rutinas
Resúmenes semanales de desempeño de soporte
Monitoreo de contenido o configuración para detectar cambios
Revisión de actualizaciones de productos para artículos que puedan verse afectados
Análisis recurrentes que deben llegar sin un nuevo aviso cada vez
Comenzando
Abre Operator y navega a Rutinas.
Selecciona "Configurar una rutina".
Describe qué quieres que Operator revise, con qué frecuencia y qué resultado debe devolver.
Si la rutina puede proponer cambios, especifica que Operator debe devolverlos para revisión antes de aplicar algo. Tu rutina se guarda y se ejecutará automáticamente en el siguiente horario programado.
Consejo: Comienza tu solicitud de rutina con la señal o fuente a revisar, la frecuencia y el resultado esperado — por ejemplo: "Cada lunes, revisa las conversaciones de facturación no resueltas de la semana anterior, resume los principales problemas y devuelve un informe breve. Pídeme aprobación antes de hacer cambios."
Artefactos
Operator guarda su trabajo como un documento que tu equipo puede encontrar y compartir. Los propietarios pueden pedir a Operator que actualice un artefacto en cualquier momento; los compañeros compartidos actualmente tienen acceso de solo lectura.
Casos de uso de artefactos
Informes operativos y análisis recurrentes
Planes y listas de verificación de incorporación
Documentos de coaching o calibración
Borradores para compartir con compañeros
Comenzando
Pide a Operator que produzca el resultado que deseas: un informe, un plan, un análisis.
Indica a Operator que lo guarde: por ejemplo, "Guarda esto como un artefacto titulado Resumen semanal de soporte."
El artefacto aparece en el área de Artefactos, donde tú y tus compañeros pueden encontrarlo.
Manteniéndolo actualizado
Pide a Operator que revise un artefacto por nombre y actualizará el mismo documento. Solo el propietario puede hacer cambios, los compañeros compartidos pueden leer pero no editar.
Acceso y permisos de artefactos
Los artefactos son privados por defecto. Los propietarios pueden otorgar acceso de solo lectura a compañeros, pero solo el propietario puede hacer cambios actualmente.
El propietario puede otorgar acceso de solo lectura a compañeros, pero solo el propietario puede hacer cambios actualmente.
Personalizar
Indica a Operator cómo trabaja tu equipo — una vez — y aplicará esos estándares en cada conversación. No más repetir lo mismo.
Instrucciones
Las instrucciones son reglas compartidas del área de trabajo que indican a Operator cómo comportarse — qué hacer, qué evitar y cuándo detenerse y preguntar. Se aplican a todos en el área de trabajo, no solo a una persona.
Sé específico — las reglas vagas son difíciles para que Operator actúe
Usa imperativos claros: "Siempre", "Nunca", "Cuando X, haz Y"
Concéntrate en el comportamiento, no en hechos del producto — esos pertenecen a tu help center
Ejemplo de instrucción
"Al revisar un cambio en la base de conocimientos, primero identifique el contenido existente que pueda verse afectado. Fundamente cada recomendación en el cambio fuente y el artículo actual. No invente detalles de la política que falten. Presente los cambios propuestos para revisión antes de aplicarlos."
Importante: Las instrucciones son para reglas de comportamiento, no para contenido de producto. Si la información describe cómo funciona una función, política o producto, pertenece a sus artículos del help center, no a una instrucción permanente.
Memories
Memories son personales para ti. Cuéntale a Operator algo sobre tu rol, tus proyectos actuales o cómo te gusta trabajar, y recordará eso específicamente sobre ti en futuras conversaciones, sin que tengas que repetirlo.
Cómo guardar una
Dile a Operator lo que quieres que recuerde durante una conversación. Por ejemplo: "Estoy trabajando en construir un help center para nuestra adquisición de Salesforce" y Operator recordará eso específicamente sobre ti.
Buenos ejemplos
"Soy el lead del equipo de soporte EMEA."
"Actualmente me concentro en reducir las tasas de escalación en la cola de facturación."
"Prefiero resúmenes concisos en lugar de desgloses detallados."
"Gestiono el help center alemán."
Conexiones
Conecta Operator a las herramientas compatibles que tu equipo ya usa. Los conectores disponibles incluyen Linear, Notion, GitHub y Snowflake, y MCP Server te permite conectar con cualquier servidor externo compatible. La disponibilidad varía y algunas integraciones están por llegar; revisa tu espacio de trabajo para ver lo que está accesible actualmente.
Cuándo usar cada uno
Usa esta tabla para decidir qué función se ajusta a tu objetivo.
Objetivo | Función | Ejemplo |
Ejecutar trabajo repetidamente | Rutina | "Cada lunes, resume las conversaciones de facturación no resueltas." |
Conservar y compartir el resultado | Artefacto | "Guarda el resumen semanal como un informe para los leads de soporte." |
Definir comportamiento o límites | Instrucción | "Siempre muestra evidencia antes de recomendar un cambio." |
Preservar contexto estable entre conversaciones | Memoria | "Recuerda que por defecto los informes son de la semana completa anterior." |
Obtener datos de una herramienta externa | Conexión | "Consulta los últimos issues de Linear y resume los bugs abiertos por prioridad." |
Ver en acción
Imagina que tu equipo lanza una actualización de producto. Así es como funcionan juntas las seis funciones:
Agrega una instrucción que defina tu estructura preferida de artículos, terminología, convenciones de nombres y límites de comportamiento, para que Operator las aplique consistentemente para todos.
Guarda cualquier contexto personal relevante para la tarea como una memoria, por ejemplo, qué help center gestionas o tu área de enfoque actual.
Agrega una instrucción que indique a Operator inspeccionar la versión, revisar el contenido existente, evitar inventar políticas y proponer cambios para revisión.
Conecta Operator a tu rastreador de issues o herramienta de versiones (por ejemplo, Linear o GitHub) para que pueda obtener detalles de la versión directamente.
Crea una rutina programada que revise nuevas versiones a través de la conexión con una frecuencia establecida.
Haz que Operator produzca un artefacto que contenga contenido afectado, actualizaciones recomendadas, preguntas abiertas y una lista de verificación de aprobación. El resultado: tu help center se mantiene preciso tras cada versión, reduciendo la revisión manual y manteniendo los cambios propuestos sujetos a revisión.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre instrucciones y memorias?
¿Cuál es la diferencia entre instrucciones y memorias?
Las instrucciones son reglas para todo el equipo que se aplican a todos en el espacio de trabajo: estándares de formato de contenido, límites de comportamiento, cosas que Operator siempre o nunca debe hacer. Las memorias son personales para ti: contexto sobre tu rol, tus proyectos o tus preferencias que Operator recuerda específicamente sobre ti en las conversaciones.
¿Cuál es la diferencia entre Personalizar e instrucciones?
¿Cuál es la diferencia entre Personalizar e instrucciones?
Personalizar es donde estableces los estándares que se aplican a cada conversación: el tono de tu equipo, la terminología y las preferencias de reporte. Las instrucciones son reglas específicas sobre cómo debe comportarse Operator: qué hacer, qué evitar y cuándo consultarte primero.
¿Pueden los compañeros ver los artefactos de otros?
¿Pueden los compañeros ver los artefactos de otros?
Sí, cuando el propietario comparte un artefacto con ellos. Los artefactos son privados por defecto; solo el propietario puede hacer cambios actualmente.
¿Puedo buscar dentro de un artefacto?
¿Puedo buscar dentro de un artefacto?
La búsqueda de artefactos cubre títulos, propietarios y metadatos; no busca el contenido dentro de un artefacto.
¿Debo guardar la información del producto como memoria o instrucción?
¿Debo guardar la información del producto como memoria o instrucción?
No: mantén la información del producto (cómo funcionan las características, precios, políticas) en tus artículos del help center donde corresponde. Las memorias e instrucciones moldean cómo se comporta Operator, no lo que sabe. Sigue cambiando los hechos del producto en el contenido de tu help center para que haya una fuente canónica de verdad.