Operator ahora hace más que responder preguntas. Con rutinas, artefactos y personalización, puede ejecutar trabajos recurrentes, recordar cómo opera tu equipo y guardar resultados que todo el equipo puede usar, sin empezar desde cero cada sesión.
Nota: Routines, Artifacts, Instructions, Memory, and Connections están incluidos con Operator en el complemento Pro.
Routines: ejecuta trabajos repetibles según un horario o cuando ocurre un evento
Artifacts: guarda, comparte y conserva los resultados de Operator más allá de una sola conversación. Los propietarios pueden pedir a Operator que los actualice; los compañeros compartidos tienen acceso de solo lectura.
Personalizar: el área de trabajo donde se gestionan Instructions, Memories y Connections
Instructions: establece reglas entre compañeros que se aplican a todos en el área de trabajo
Memories: guarda contexto personal sobre ti para que Operator lo recuerde en futuras conversaciones
Connections: conecta Operator con herramientas compatibles, sujeto a disponibilidad y permisos
Rutinas
Configura una rutina para que se ejecute según un horario o cuando ocurra un evento, y Operator la manejará automáticamente, devolviendo resultados y señalando decisiones que requieren intervención humana.
Casos de uso de rutinas
Resúmenes semanales de rendimiento de soporte
Monitoreo de contenido o configuración para detectar cambios
Revisión de actualizaciones de productos para artículos que puedan verse afectados
Análisis recurrentes que deben llegar sin necesidad de un nuevo aviso cada vez
Comenzando
Abre Operator y navega a Routines.
Selecciona "Configurar una rutina".
Describe qué quieres que Operator revise, con qué frecuencia y qué resultado debe devolver.
Si la rutina puede proponer cambios, especifica que Operator debe devolverlos para revisión antes de aplicar cualquier cosa. Tu rutina se guarda y se ejecutará automáticamente en el siguiente horario programado.
Consejo: comienza tu indicación de rutina con la señal o fuente a revisar, la frecuencia y el resultado esperado — por ejemplo: "Cada lunes, revisa las conversaciones de facturación no resueltas de la semana anterior, resume los principales problemas y devuelve un informe breve. Pregúntame para aprobación antes de hacer cambios."
Artefactos
Operator guarda su trabajo como un documento que tu equipo puede encontrar y compartir. Los propietarios pueden pedir a Operator que actualice un artefacto en cualquier momento; los compañeros compartidos tienen acceso de solo lectura.
Casos de uso de artefactos
Informes operativos y análisis recurrentes
Planes y listas de verificación para incorporación
Documentos de coaching o calibración
Borradores para compartir con compañeros
Comenzando
Pide a Operator que produzca el resultado que deseas: un informe, un plan, un análisis.
Indica a Operator que lo guarde: por ejemplo, "Guarda esto como un artefacto titulado Resumen semanal de soporte."
El artefacto aparece en el área de Artifacts, donde tú y tus compañeros pueden encontrarlo.
Manteniéndolo actualizado
Pide a Operator que revise un artefacto por nombre y actualizará el mismo documento. Solo el propietario puede hacer cambios, los compañeros compartidos pueden leer pero no editar.
Acceso y permisos de artefactos
Los artefactos son privados por defecto. Los propietarios pueden otorgar acceso de lectura a compañeros, pero solo el propietario puede hacer cambios actualmente.
Personalizar
Dile a Operator cómo trabaja tu equipo — una vez — y aplicará esos estándares en cada conversación. No más repetir lo mismo.
Instrucciones
Las instrucciones son reglas compartidas del área de trabajo que indican a Operator cómo comportarse — qué hacer, qué evitar y cuándo detenerse y preguntar. Se aplican a todos en el área de trabajo, no solo a una persona.
Sé específico — las reglas vagas son difíciles para que Operator actúe
Usa imperativos claros: "Siempre", "Nunca", "Cuando X, haz Y"
Concéntrate en el comportamiento, no en hechos del producto — esos pertenecen a tu help center
Ejemplo de instrucción
"Cuando revises un cambio en la base de conocimientos, primero identifica el contenido existente que pueda verse afectado. Basa cada recomendación en el cambio fuente y el artículo actual. No inventes detalles de la política que falten. Presenta los cambios propuestos para revisión antes de aplicarlos."
Importante: Las instrucciones son para reglas de comportamiento, no para contenido del producto. Si la información describe cómo funciona una función, política o producto, debe estar en los artículos de tu help center, no en una instrucción permanente.
Memorias
Las memorias son personales para ti. Dile a Operator algo sobre tu rol, tus proyectos actuales o cómo te gusta trabajar, y lo recordará específicamente sobre ti en futuras conversaciones — sin que tengas que repetirlo.
Cómo guardar una
Dile a Operator qué quieres que recuerde durante una conversación. Por ejemplo: "Estoy trabajando en construir un help center para nuestra adquisición de Salesforce" y Operator lo recordará específicamente sobre ti.
Buenos ejemplos
"Soy el líder del equipo de soporte EMEA."
"Actualmente me enfoco en reducir las tasas de escalamiento en la cola de facturación."
"Prefiero resúmenes concisos en lugar de desgloses detallados."
"Gestiono el help center alemán."
Conexiones
Conecta Operator con las herramientas compatibles que tu equipo ya usa. Los conectores disponibles incluyen GitHub, Linear, Notion, Jira, Snowflake y más, y MCP Server te permite conectar con cualquier servidor externo compatible. Consulta Operator > Personalizar > Connections para ver qué está disponible en tu área de trabajo. Consulta Cómo usar Connections en Operator.
Qué usar y cuándo
Usa esta tabla para decidir qué función se ajusta a tu objetivo.
Objetivo | Función | Ejemplo |
Ejecutar trabajo repetidamente | Rutina | "Cada lunes, resume las conversaciones de facturación no resueltas." |
Conservar y compartir el resultado | Artefacto | "Guarda el resumen semanal como un informe para los leads de soporte." |
Definir comportamiento o límites | Instrucción | "Siempre muestra evidencia antes de recomendar un cambio." |
Preservar contexto estable entre conversaciones | Memoria | "Recuerda que por defecto los informes son de la semana completa anterior." |
Extraer datos de una herramienta externa | Conexión | "Revisa los últimos problemas en Linear y resume los bugs abiertos por prioridad." |
Verlo en acción
Supongamos que tu equipo lanza una actualización de producto. Así es como estas funciones trabajan juntas:
Agrega una instrucción que defina tu estructura preferida de artículos, terminología, convenciones de nombres y límites de comportamiento — para que Operator las aplique consistentemente para todos.
Guarda cualquier contexto personal relevante para la tarea como una memoria — por ejemplo, qué help center gestionas o tu área de enfoque actual.
Agrega una instrucción que indique a Operator inspeccionar la versión, revisar el contenido existente, evitar inventar políticas y proponer cambios para revisión.
Conecta Operator con tu rastreador de incidencias o herramienta de lanzamiento (por ejemplo, Linear o GitHub) para que pueda obtener detalles de la versión directamente.
Crea una rutina programada que revise nuevas versiones a través de la conexión con una frecuencia establecida.
Haz que Operator produzca un artefacto que contenga contenido afectado, actualizaciones recomendadas, preguntas abiertas y una lista de verificación de aprobación. El resultado: tu help center se mantiene preciso después de cada lanzamiento, reduciendo la gestión manual y manteniendo los cambios propuestos sujetos a revisión.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre instrucciones y memorias?
¿Cuál es la diferencia entre instrucciones y memorias?
Las instrucciones son reglas entre compañeros que se aplican a todos en el área de trabajo: estándares de formato de contenido, límites de comportamiento, cosas que Operator siempre o nunca debe hacer. Las memorias son personales para ti: contexto sobre tu rol, proyectos o preferencias que Operator recuerda específicamente sobre ti en conversaciones futuras.
¿Cuál es la diferencia entre Personalizar e instrucciones?
¿Cuál es la diferencia entre Personalizar e instrucciones?
Personalizar es el área en Operator donde se gestionan Instructions, Memories y Connections. Las instrucciones son una de las cosas que gestionas allí: reglas específicas sobre cómo debe comportarse Operator — qué hacer, qué evitar y cuándo consultarte primero.
¿Pueden los compañeros ver los artefactos de otros?
¿Pueden los compañeros ver los artefactos de otros?
Sí, cuando el propietario comparte un artefacto con ellos. Los artefactos son privados por defecto — solo el propietario puede hacer cambios actualmente.
¿Puedo buscar dentro de un artefacto?
¿Puedo buscar dentro de un artefacto?
La búsqueda de artefactos cubre títulos, propietarios y metadatos — no busca el contenido dentro de un artefacto.
¿Debo guardar la información del producto como memoria o instrucción?
¿Debo guardar la información del producto como memoria o instrucción?
No — mantén la información del producto (cómo funcionan las funciones, precios, políticas) en los artículos de tu help center donde pertenece. Las memorias e instrucciones moldean cómo se comporta Operator, no lo que sabe. Sigue cambiando los hechos del producto en el contenido de tu help center para que haya una fuente canónica de verdad.