Usa este artículo para configurar Instrucciones y Memoria en Operator, dos funciones que moldean cómo funciona Operator, para que pases menos tiempo repitiéndote y más tiempo haciendo las cosas.
Instrucciones son reglas compartidas del espacio de trabajo que se aplican a todos: estándares de contenido, límites de comportamiento, cosas que Operator siempre debe o nunca debe hacer.
Memoria es personal para ti: contexto sobre tu rol, tus proyectos y tus preferencias que Operator recuerda en todas las conversaciones.
Nota: Instrucciones y Memoria están incluidas con Operator en el complemento Pro.
Instrucciones
Las Instrucciones le indican a Operator cómo comportarse en todo tu espacio de trabajo: qué hacer, qué evitar y cuándo detenerse y preguntar antes de actuar. Se aplican a todos en el espacio de trabajo, no solo a quien las escribió.
Para qué sirven las Instrucciones
Estándares de formato de contenido: estructura de encabezados, tono, terminología
Límites de comportamiento: cosas que Operator siempre debe verificar antes de recomendar un cambio
Preferencias de salida: cómo deben estructurarse o resumirse los informes
Requisitos de revisión: especificar que Operator debe devolver los cambios propuestos para aprobación
Importante: Las Instrucciones moldean cómo se comporta Operator; no son un lugar para almacenar hechos del producto, políticas o documentación de funciones. Mantén ese contenido en tus artículos del help center donde pertenece.
Cómo agregar una Instrucción
En Operator, selecciona Personalizar en la navegación izquierda, luego selecciona Instrucciones.
Selecciona + Nuevo.
Agrega un título y escribe la regla que Operator siempre debe seguir.
Selecciona Guardar. La instrucción ahora está activa y se aplica a todos los compañeros en el espacio de trabajo.
Consejos para escribir Instrucciones efectivas
Sé específico: las reglas vagas son difíciles para que Operator actúe sobre ellas
Usa imperativos claros: "Siempre", "Nunca", "Cuando X, haz Y"
Concéntrate en el comportamiento, no en hechos del producto; esos pertenecen a tu help center
Mantén cada instrucción enfocada en una regla; evita combinar múltiples requisitos en una sola
Cómo editar o eliminar una Instrucción
En Operator, selecciona Personalizar en la navegación izquierda, luego selecciona Instrucciones.
Encuentra la instrucción que quieres cambiar.
Selecciona la instrucción para editarla, o selecciona el menú de tres puntos (…) y elige Eliminar para quitarla.
Selecciona Guardar para confirmar cualquier edición, o selecciona Eliminar nuevamente para confirmar la eliminación. Las instrucciones eliminadas se borran permanentemente.
Memoria
Memoria conserva el contexto personal sobre ti en todas las conversaciones: tu rol, tus proyectos actuales, cómo te gusta trabajar. Operator guarda esto específicamente sobre ti y lo aplica automáticamente en futuras sesiones, para que nunca tengas que repetirte.
Para qué sirve la Memoria
Tu rol y equipo: "Soy el líder del equipo de soporte EMEA"
Tu enfoque actual: "Estoy trabajando en construir un help center para nuestra nueva línea de productos"
Tus preferencias de trabajo: "Prefiero resúmenes concisos en lugar de desgloses detallados"
Tu contexto de informes: "Gestiono el help center alemán"
Importante: La Memoria es personal para ti; no se aplica a otros compañeros en el espacio de trabajo. Para reglas que deben aplicarse a todos, usa Instrucciones en su lugar.
Cómo guardar una Memoria
Inicia una conversación en Operator.
Dile a Operator qué quieres que recuerde, por ejemplo: "Recuerda que estoy trabajando en construir un help center para nuestra nueva línea de productos."
Operator confirma que la Memoria está guardada. Aplicará este contexto automáticamente en futuras conversaciones.
Cómo ver y eliminar tus Memorias
En Operator, selecciona Personalizar en la navegación izquierda, luego selecciona Memorias.
Tus Memorias guardadas están listadas aquí. Selecciona cualquier Memoria para revisarla.
Para eliminar una Memoria, selecciona el menú de tres puntos (…) junto a ella y elige Eliminar. La Memoria se elimina permanentemente y ya no se aplicará.
Instrucciones vs Memoria: qué usar y cuándo
Usa esta tabla para decidir qué función se ajusta a tu objetivo.
Objetivo | Uso | Ejemplo |
Establecer una regla que se aplique a todos en el espacio de trabajo | Instrucciones | "Siempre presenta los cambios propuestos para revisión antes de aplicarlos." |
Guardar contexto personal sobre tu rol o proyectos | Memoria | "Soy el líder del equipo de soporte EMEA." |
Definir cómo Operator debe formatear la salida | Instrucciones | "Siempre usa una semana de reporte de lunes a domingo." |
Decirle a Operator sobre tu enfoque actual | Memoria | "Actualmente estoy enfocado en reducir las tasas de escalamiento en la cola de facturación." |
Preguntas frecuentes
¿Se aplican las Instrucciones a todos en el espacio de trabajo?
Sí, las Instrucciones se aplican a todos en el espacio de trabajo. Son para todo el espacio y aplican a todos los compañeros. Si quieres una regla que solo se aplique a ti, guárdala como Memoria; aunque ten en cuenta que las Memorias son contexto personal, no reglas de comportamiento.
¿Puedo usar Memoria para almacenar hechos o políticas del producto?
No, no debes usar Memoria para almacenar hechos o políticas del producto; mantén la información del producto en tus artículos del help center donde pertenece. Memoria moldea cómo Operator trabaja contigo personalmente; no es un sustituto del contenido del producto mantenido. Si un hecho cambia, deberás actualizarlo en Memoria por separado, lo que crea el riesgo de que se desincronice.
¿Cuántas Instrucciones puedo agregar?
No hay un límite establecido para la cantidad de Instrucciones que puedes agregar. Mantenlas enfocadas: una regla por instrucción las hace más fáciles de revisar, editar y mantener.
¿Puede Operator olvidar una Memoria?
Operator solo olvida una Memoria cuando la eliminas; las Memorias persisten hasta entonces. Para eliminar una Memoria, ve a Operator > Personalizar > Memorias, encuentra la Memoria y selecciona Eliminar.
¿Puedo ver qué Memorias ha guardado otro compañero?
No, no puedes ver qué Memorias ha guardado otro compañero. Las Memorias son personales y privadas para cada compañero. Solo puedes ver y administrar tus propias Memorias.