Usa este artículo para solicitar acceso a Fin Voice Procedures, crear tu primer procedimiento de voz usando Operator o creación manual, probarlo antes de activarlo y entender qué capacidades difieren de los procedimientos de chat. Necesitas el permiso Can manage workspace data para crear procedimientos.

Los Voice Procedures están actualmente en beta. Para solicitar acceso, contacta a tu Account Manager o comunícate con nuestro equipo de soporte y ellos confirmarán si tu espacio de trabajo es adecuado y lo habilitarán.

Cada nuevo Procedure de voz usa las últimas capacidades de voz. Esto aplica a un Procedure de Operator o uno que construyas manualmente.

Los Voice Procedures que hayas creado antes continúan funcionando exactamente como hoy, permitiéndote probar junto con tu configuración actual.

Comienza con Operator: describe tu procedimiento en lenguaje sencillo y él construye los pasos por ti. Luego puedes editar el resultado manualmente.

Ve a Operator y describe el resultado, la información que Fin debe recopilar y la condición final. No describas los pasos: Operator los escribe.

Ejemplo: "Construye un procedimiento de voz para el estado del pedido. Actívalo cuando el llamante pregunte dónde está su pedido. Pide al llamante el número de pedido, búscalo con el conector Order lookup, luego lee el estado y la fecha de entrega al llamante y termina el procedimiento. Si el conector no encuentra nada, escala."

Vista previa y Simulaciones funcionan con procedimientos de voz. Usa los tres métodos: cada uno detecta un tipo diferente de problema.

Recorre el Procedure y observa cómo se ramifica. Haz clic en el ícono de ojo para ver los eventos, no solo las palabras.

Ejecuta muchos comportamientos de llamantes juntos. Esto encuentra la rama que falla cuando el llamante da una respuesta inesperada.

Agrega las reglas de audiencia, activa el Procedure y luego llama a la línea y di algo que lo active. Fin puede iniciar el Procedure desde lo que diga el llamante en cualquier momento de la llamada.

Por defecto, los procedimientos de voz se activan según lo que dice el llamante y Fin detecta su intención y comienza el procedimiento correcto. También puedes activar un procedimiento determinísticamente al inicio de una llamada usando el evento Inbound Call. Esto ejecuta el procedimiento tan pronto como la llamada se conecta, antes de que el llamante diga algo.

Usa el disparador Inbound Call cuando quieras un comportamiento garantizado y predecible al inicio de una llamada en lugar de depender de la detección de intención. Casos comunes:

Si ya has estado usando la versión anterior de Voice Procedures, puedes duplicarlo. La copia adopta las últimas capacidades de voz. El original sigue atendiendo llamadas en vivo.

Fin Voice Procedures hereda muchas herramientas y operaciones de nuestro editor de procedimientos basado en chat, pero hay algunas limitaciones y nuevas capacidades a tener en cuenta al crear tu procedimiento.

El paso Final tiene una opción específica para voz: elige qué hace Fin con la llamada telefónica cuando el procedimiento termina.

Esto se configura por cada paso Final, por lo que un procedimiento puede colgar en su camino de éxito mientras mantiene al llamante en la línea desde otras ramas.

Una herramienta de transferencia es un camino que permite a Fin salir del procedimiento y transferir a un equipo o proceso. Hay cuatro tipos de transferencia:

El tipo se configura por cada paso de transferencia, por lo que diferentes pasos o ramas del mismo Procedure pueden transferir de diferentes maneras.

Si Fin llama a cualquier herramienta de transferencia, la conversación se factura como una transferencia de Procedure.
¡Elige una transferencia de la lista de comandos @ para comenzar!

Las siguientes capacidades están disponibles en Procedures de chat pero no están disponibles actualmente en Procedures de voz. Cuando existe una solución alternativa, se indica:

Fin Voice Procedures están en beta, y tus comentarios moldean en qué trabajamos a continuación. Si alguno de estos bloquea un caso de uso para ti, o necesitas algo más, informa a tu Account Manager o contacta a Soporte al Cliente.