Usa este artículo para entender lo que Fin puede y no puede hacer en HubSpot. Este artículo es para administradores que han configurado o están configurando Fin en HubSpot. Son limitaciones de la plataforma, no configuraciones que puedas cambiar.
Tickets y conversaciones
¿Puede Fin responder a un ticket que no tiene hilo de conversación?
No. Fin responde dentro de una conversación, por lo que un ticket creado por un workflow, una importación o directamente en un registro no tiene nada a lo que Fin pueda responder.
Esto afecta principalmente a los formularios. Dos configuraciones se comportan de manera diferente:
Formulario conectado como un canal en tu inbox — HubSpot crea una conversación que contiene la presentación, Fin la recoge y responde por correo electrónico porque el canal de Formularios no puede enviar. Asegúrate de que el formulario recoja una dirección de correo electrónico. Esto funciona hoy.
Detalles del formulario escritos en la descripción o nota de un ticket por un workflow — no hay conversación, por lo que Fin no puede responder. La API de HubSpot no permite crear una.
Consejo: Añade el formulario como un canal en tu inbox. Si no puedes — porque el mismo formulario también se dirige a tu equipo del plan contratado — deja que Fin clasifique y etiquete el ticket para que tu propio enrutamiento pueda actuar sobre él.
¿Puede una conversación mapear a más de un ticket?
No. Una conversación mapea exactamente a un ticket, y no hay flujo multiparte o de inclusión en bucle.
Traspaso
¿Puedo tener el resumen de Fin en inglés si la conversación fue en otro idioma?
No. El resumen de Fin se mantiene en el idioma de tu cliente.
Despliegue
¿Puedo desplegar Fin gradualmente o probarlo en un subconjunto?
No hay un despliegue gradual incorporado, y actualmente no hay entornos de prueba. Cuando activas Fin, se une inmediatamente a las conversaciones en vivo y en curso.
Consejo: Puedes aproximar una prueba controlada añadiendo un filtro a tu propio enrutamiento de HubSpot para que solo los tickets que cumplan tus criterios de prueba lleguen a Fin. Quita el filtro cuando estés satisfecho.
¿Los límites de uso actúan como un interruptor de apagado?
No. Un límite de uso solo se aplica a nuevas conversaciones y no puede limitar el gasto a mitad de una conversación. Para detener Fin, pausa el canal.
Datos
¿Puedo redactar información personal identificable antes de que Fin la vea?
No, y el middleware no lo logrará. Fin usa el webhook de HubSpot solo como disparador, luego lee la conversación desde la API de HubSpot, por lo que nunca recibe una carga útil que puedas interceptar. Esto significa que la información personal identificable no puede ser redactada antes de que Fin la procese.
¿Se pueden eliminar las conversaciones importadas?
No. Si necesitas que se eliminen datos de clientes, pregunta sobre la redacción en lugar de la eliminación.
¿La escritura de vuelta actualiza contactos existentes?
No. Los nuevos atributos aparecen solo en contactos nuevos; no hay retroceso.
Informes y canales
¿Qué no está disponible en HubSpot?
Copilot (el asistente de IA de Fin para compañeros), el widget de chat nativo de HubSpot y Slack no están disponibles. La propia encuesta CSAT (de satisfacción del cliente) de Fin no funciona en el correo electrónico o tickets de HubSpot; usa la CSAT nativa de HubSpot en su lugar.
¿Puedo exportar hilos completos de conversación?
Solo el mensaje inicial es exportable desde el portal. Los hilos completos necesitan la API.
¿Por qué están vacíos Insights y temas?
Necesitan que Fin esté activo durante aproximadamente una semana, con unos 90 días de historial, antes de que se llenen.
Preguntas frecuentes
¿Hay alguna forma de probar Fin en HubSpot antes de activarlo completamente?
No hay un entorno de prueba incorporado, pero puedes aproximar un despliegue controlado. Añade un filtro a tu enrutamiento de HubSpot para que solo los tickets que cumplan criterios específicos lleguen a Fin. Quita el filtro cuando estés seguro de los resultados.
¿Por qué Fin no puede responder a tickets que creé mediante un workflow?
Fin responde dentro de hilos de conversación. Un ticket creado por un workflow, una importación o directamente en un registro no tiene hilo, por lo que no hay nada a lo que Fin pueda responder. Conecta tu formulario como un canal para crear la conversación que Fin necesita.
¿Puede Fin resumir una conversación en inglés aunque el cliente haya escrito en francés?
No. El resumen de Fin se mantiene en el idioma que usó el cliente.