Usa este artículo para entender qué es lo que Fin actualmente no puede hacer cuando se implementa en Freshdesk o Freshchat, para que puedas establecer expectativas con tu equipo antes de activarlo. Estos son límites actuales para usuarios de Freshdesk y Freshchat, no configuraciones que puedas cambiar.
Tickets y conversaciones
¿Fin lee el asunto del ticket?
No. A Fin se le proporciona la descripción del ticket; el asunto se convierte en el título de la conversación. Si tus clientes ponen la pregunta en el asunto y el detalle en el cuerpo, Fin solo ve el cuerpo.
¿Puede una conversación mapear a más de un ticket?
No. Una conversación se asigna exactamente a un ticket, y no hay flujo multiparte o inclusión en copia (CC/BCC).
Handoff
¿El contexto completo de la conversación llega a Freshdesk en el handoff?
No. El contexto de la conversación no se transfiere a Freshdesk en el handoff, y las transcripciones de handoff de Freshchat llegan sin formato, sin resumen ni capturas de pantalla.
¿El resumen de Fin puede estar en inglés si la conversación fue en otro idioma?
No. El resumen de Fin se mantiene en el idioma de tu cliente.
¿Los botones de flujo pueden dirigir handoffs a diferentes grupos en Freshchat?
No. Los botones de flujo no pueden dirigir handoffs a diferentes grupos en Freshchat.
Despliegue
¿Puedo desplegar Fin gradualmente o probarlo en un subconjunto de conversaciones?
No hay un despliegue gradual incorporado ni entornos de prueba actualmente. Cuando activas Fin, se une inmediatamente a las conversaciones en vivo y en curso.
Consejo: Puedes aproximar una prueba controlada añadiendo un filtro a tu regla Asignar Fin para que solo los tickets que cumplan tus criterios de prueba lleguen a Fin. Quita el filtro cuando estés satisfecho.
¿Los límites de uso actúan como un interruptor de apagado?
No. Un límite de uso solo se aplica a nuevas conversaciones y no puede limitar el gasto a mitad de una conversación. Para detener Fin, pausa el canal.
Datos
¿Puedo redactar información personal identificable (PII) antes de que Fin la vea?
No, y el middleware no lo logrará. Fin usa el webhook de Freshdesk solo como disparador, luego lee la conversación desde la API de Freshdesk, por lo que nunca recibe una carga útil que puedas interceptar o redactar.
¿Se pueden eliminar las conversaciones importadas?
No. Si necesitas que se eliminen datos de clientes, pregunta sobre la redacción en lugar de la eliminación.
¿La escritura de vuelta actualiza contactos existentes?
No. La escritura de vuelta (sincronizar los datos de Fin con los contactos de Freshdesk) solo se aplica a contactos nuevos; no hay actualización para los existentes.
Informes
¿Por qué Insights y temas están vacíos?
Insights y temas necesitan que Fin esté activo durante aproximadamente una semana, con unos 90 días de historial, antes de que se llenen.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre los límites de Fin en Freshdesk y Freshchat.
¿Por qué Fin no detecta preguntas que solo están en el asunto del ticket?
A Fin se le proporciona la descripción del ticket, no el asunto. El asunto se convierte en el título de la conversación en Intercom. Anima a los clientes a incluir su pregunta completa en el cuerpo del ticket.
¿Hay alguna forma de probar Fin antes de activarlo completamente?
No hay un entorno de prueba dedicado, pero puedes añadir un filtro a tu regla Asignar Fin para limitar qué tickets maneja Fin durante las pruebas. Quita el filtro cuando estés listo para activarlo completamente.
¿Por qué no puedo interceptar los datos que Fin recibe para eliminar PII?
Fin usa el webhook de Freshdesk solo como disparador; luego obtiene la conversación completa directamente desde la API de Freshdesk. No hay una carga útil intermedia que puedas interceptar o redactar.
¿Cómo detengo Fin inmediatamente?
Pausa el canal. Los límites de uso solo se aplican a nuevas conversaciones y no pueden detener Fin a mitad de una conversación.