Fin AI Agent puede resolver un gran porcentaje de tus tickets de soporte, correos electrónicos y mensajes en Freshworks. Fin ofrece rendimiento para preguntas complejas mientras sigue siendo fácil de configurar, creando una mejor experiencia para tus compañeros y tus clientes.
Cómo funciona con tu plataforma
Puedes configurar Fin en Freshworks en cuatro pasos para comenzar a responder preguntas de inmediato:
Sincroniza tus artículos de la knowledge base de Freshdesk.
Conéctate a Freshdesk usando tu clave API.
Conéctate a Freshchat usando tu clave API y clave pública RSA (opcional, para chat en vivo y Fin Messenger).
Despliega Fin y define cómo interactúa con los clientes y escala a tu equipo.
Nota: Freshdesk y Freshchat son sistemas separados con credenciales separadas. Puedes conectar uno o ambos según tu configuración.
Flujo de tickets de Freshdesk
Cuando un cliente envía un correo electrónico o envía un formulario web, ocurre el siguiente flujo de trabajo:
Asignación: Se crea un ticket en Freshdesk y se asigna a tu agente Fin dedicado mediante una regla de automatización.
Handshake: Freshdesk activa un webhook a Intercom.
Resolución: Fin obtiene el ticket, sincroniza los datos relevantes del cliente y proporciona una respuesta.
Sincronización inversa: La respuesta de Fin se sincroniza directamente con el ticket de Freshdesk.
Escalación: Si Fin no puede resolver el problema, el estado del ticket se establece en Abierto, se elimina el asignado de Fin y el ticket se redirige a la cola de agentes humanos para que un compañero lo atienda.
Fin Messenger con transferencia a Freshchat
Cuando un cliente usa Fin Messenger en tu sitio web o aplicación:
Chat inicial: Fin maneja la conversación completamente dentro de Intercom. La conversación no aparece en Freshchat a menos que ocurra una escalación.
Escalación: Si se necesita un humano, la conversación se sincroniza con Freshchat y se asigna a tu grupo de agentes configurado.
Recogida por compañero: Tu compañero recoge la conversación en Freshchat con la transcripción completa de Intercom ya visible.
Fin Messenger con transferencia a ticket de Freshdesk
Si usas ambos sistemas, puedes configurar Fin Messenger para crear un ticket de Freshdesk en la escalación en lugar de un mensaje en vivo de Freshchat. Esto es ideal para equipos que prefieren soporte asincrónico.
Fin escala y activa el paso Transferencia a ticket en tu flujo de trabajo.
Se crea un nuevo ticket de Freshdesk que contiene una transcripción completa de la conversación.
La conversación de Freshchat se resuelve.
El ticket permanece abierto en Freshdesk para que un compañero lo atienda. Las respuestas futuras llegan al cliente por correo electrónico.
Personalizando tu agente AI
Fin responde usando el nombre del agente de Freshworks asignado a él. Para proporcionar una experiencia de marca, recomendamos nombrar a tus agentes dedicados de Freshworks como "Fin AI Agent" o "[Nombre de la Compañía] AI."
Preguntas frecuentes
¿Fin responde en el idioma del cliente?
¿Fin responde en el idioma del cliente?
Sí, Fin detecta el idioma del mensaje del cliente y responde en el mismo idioma, siempre que tus fuentes de knowledge contengan contenido relevante.
¿Qué pasa con un ticket de Freshdesk cuando Fin no puede resolverlo?
¿Qué pasa con un ticket de Freshdesk cuando Fin no puede resolverlo?
Si Fin no puede resolver el problema, el estado del ticket se establece en Abierto, se elimina el asignado de Fin y el ticket se redirige a la cola de agentes humanos para que un compañero lo atienda.
¿Dónde puedo configurar la integración?
¿Dónde puedo configurar la integración?
Para instrucciones paso a paso, consulta Fin for Freshdesk tickets: Setup para manejo de tickets por correo electrónico y Fin Messenger: Freshchat setup para mensajería en vivo.