Puedes sincronizar o importar tu contenido interno desde Confluence, Guru o Notion a tu espacio de trabajo Fin, donde puede habilitarse para Fin y/o Copilot. Las fuentes Confluence y Notion ahora soportan metadatos más ricos, reglas de prefiltrado y un nuevo flujo de revisión de metadatos para que puedas controlar exactamente qué páginas entran en Fin y dónde se usan.
Cuando el contenido se sincroniza:
No puede ser editado en Fin. Los cambios en el contenido deben hacerse en la herramienta fuente (Confluence, Notion o Guru).
Se volverá a sincronizar automáticamente cada 24 horas y cualquier cambio nuevo en el contenido se reflejará en Fin. También puede sincronizarse manualmente.
La sincronización diaria se omite cuando no ha habido actualizaciones de contenido en la fuente desde la última sincronización, ya que ejecutarla no produciría nada nuevo.
El contenido se añadirá a nuevas carpetas sincronizadas en Fin. Una carpeta sincronizada no puede modificarse y todas las carpetas se mostrarán en orden alfabético.
Cuando el contenido se importa:
Se transforma en artículos internos nativos que pueden ser editados/eliminados desde tu espacio de trabajo Fin.
El contenido se añadirá a una nueva carpeta nativa en Fin. Las carpetas nativas pueden modificarse.
Sincroniza o importa artículos internos
Para sincronizar nuevas fuentes internas, navega a Train > Content y haz clic en Ver todo debajo de la sección "Agregar contenido".
Luego selecciona una fuente interna de conocimiento, como:
Notion
Confluence
Guru
Se te pedirán credenciales para acceder a la cuenta asociada de Confluence/Guru/Notion.
Confluence
Abre tu fuente Confluence en Train > Content.
Haz clic en Editar fuente (en el menú de tres puntos junto a la fuente).
Sigue los pasos Conectar → Metadatos → Destino → Revisión.
Configura filtros de metadatos, segmentación de audiencia y disponibilidad de Fin AI Agent/Copilot.
Haz clic en Actualizar y sincronizar.
Nota: Esto funciona para fuentes v1 y v2 (fuentes con carpetas habilitadas). Tus credenciales OAuth existentes se mantienen; es posible que se te pida reautenticar si tu conexión ha expirado. Los espacios con permisos restringidos pueden fallar en la sincronización correcta. Asegúrate siempre de que la cuenta de usuario usada para conectar Confluence tenga los permisos adecuados de visualización y acceso para los espacios que deseas sincronizar.
El paso de Metadatos te permite prefiltrar qué páginas entran en Fin. Para Confluence, los metadatos sincronizados como campos estructurados incluyen etiquetas, título, página principal, autor y fechas de creación/edición. Puedes crear reglas de prefiltrado usando condiciones de cadena (es, no es, contiene, empieza con, termina con) y condiciones de etiqueta (es, no es).
Nota:
Esta integración actualmente soporta solo Confluence Cloud. Asegúrate de no intentar integrar con una versión on-premises de Confluence.
Solo importamos espacios Confluence del tipo 'global'.
Asegúrate de iniciar sesión con una cuenta de usuario que tenga los permisos correctos para el contenido que deseas sincronizar o importar a Fin.
Ahora se pueden crear carpetas dentro de Confluence, sin embargo, estas no son compatibles actualmente con esta sincronización. Solo verás estas páginas y subpáginas aparecer en el menú desplegable 'seleccionar carpetas'. 👇
Nota:
La exclusión de carpetas ahora se maneja mediante filtros: usa el filtro "Página antecesora" para excluir subárboles completos de páginas. Si habías configurado carpetas denegadas antes, se migran automáticamente a reglas de filtro en tu próxima sincronización — no se requiere acción.
No soportamos sincronizaciones de página única. Solo se soporta la sincronización completa.
Soportamos la sincronización de carpetas, pero no de pizarras blancas desde Confluence.
Solución de problemas de sincronización de espacios Confluence
Al integrar espacios Confluence con Fin, podrías encontrar situaciones donde ciertos espacios no son visibles o no se sincronizan correctamente. Esta guía te ayuda a diagnosticar y resolver estos problemas comunes.
Verifica el tipo del espacio Confluence que falta
En Confluence, navega a Configuración del espacio > Administrar espacio > Detalles del espacio.
Revisa el ‘Tipo’ del espacio.
Fin solo soporta la sincronización de espacios del tipo 'global'. Los espacios marcados como 'personal' o 'knowledge_base' no se incluyen en la sincronización.
Crea un nuevo espacio personalizado (si el tipo no es compatible)
Si el espacio Confluence que falta es de un tipo no compatible (por ejemplo, 'personal' o 'knowledge_base'), puedes crear un nuevo espacio 'Personalizado' para resolver el problema.
En Confluence, crea un nuevo espacio Personalizado.
Transfiere el contenido de tu espacio no compatible a este nuevo espacio Personalizado creado.
Verifica la configuración de visibilidad
En Confluence, asegúrate de que el espacio que quieres sincronizar esté configurado con un estado 'actual'.
Solo los espacios con este estado serán considerados para sincronizar con Fin.
Solución de problemas de jerarquías de carpetas y páginas
Fin no soporta directamente carpetas dentro de Confluence para propósitos de sincronización. En cambio, sincroniza basado en páginas y subpáginas individuales.
Para asegurar que tu contenido se sincronice correctamente, estructúralo usando páginas y subpáginas. Si necesitas excluir contenido específico, mueve esas páginas a un espacio de Confluence separado que no esté destinado a sincronizarse con Fin.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, puede haber una configuración específica en el backend que deba habilitarse para tu espacio de trabajo. Para solucionarlo, contacta a nuestro equipo de Soporte. Cuando lo hagas, infórmales que ya has seguido los pasos de solución de problemas. Luego, pídeles que investiguen la habilitación de cualquier configuración backend que pueda ayudar a mostrar todos tus espacios de Confluence no personales, evitando esas restricciones predeterminadas. Ellos te ayudarán a que todo funcione sin problemas.
Nota: Los espacios con permisos restringidos pueden fallar al sincronizarse correctamente. Siempre asegúrate de que la cuenta de usuario usada para conectar Confluence con Intercom tenga los permisos adecuados de visualización y acceso para los espacios que deseas sincronizar.
Guru
Abre tu fuente Guru en Train > Content.
Haz clic en Editar fuente (en el menú de tres puntos).
Sigue los pasos Conectar → Metadatos → Destino → Revisar.
Configura filtros de metadatos, segmentación de audiencia y disponibilidad de Fin AI Agent/Copilot.
Haz clic en Actualizar y sincronizar.
El paso de Metadatos te permite prefiltrar qué tarjetas entran en Fin. Para Guru, los metadatos sincronizados como campos estructurados incluyen etiquetas, título, tablero, autor, fechas, colección, estado de verificación y estado de compartición. Puedes crear reglas de prefiltrado usando condiciones de cadena (es, no es, contiene, empieza con, termina con) y condiciones de etiqueta (es, no es).
Consejo: Asegúrate de tener los permisos correctos asociados con tu cuenta Guru y tener tus credenciales API a mano al sincronizar o importar. Las credenciales API se pueden obtener siguiendo las instrucciones aquí descritas y se encuentran en tu página de configuración. Asegúrate de seleccionar el Token de usuario.
Nota: Solo una colección Guru puede sincronizarse a la vez por espacio de trabajo. Si se añade una segunda colección mientras una sincronización está en curso, se pone en cola y comenzará a sincronizarse automáticamente una vez que la sincronización actual termine. Esto asegura que las sincronizaciones se ejecuten secuencialmente y previene conflictos.
Notion
Abre tu fuente Notion en Train > Content.
Haz clic en Editar fuente (en el menú de tres puntos junto a la fuente).
Sigue los pasos Conectar → Metadatos → Destino → Revisar.
Configura filtros de metadatos, segmentación de audiencia y disponibilidad de Fin AI Agent/Copilot.
Nota: No se requiere migración para Notion: todo se maneja implícitamente en tu próxima sincronización. Las propiedades dinámicas se incorporan automáticamente como campos estructurados.
Consejo: Asegúrate de iniciar sesión con una cuenta de usuario que tenga los permisos correctos para el contenido que deseas sincronizar o importar a Fin.
Flujo de revisión de metadatos
Las fuentes Confluence, Guru y Notion usan un flujo de configuración de cuatro pasos que hace transparente cómo se obtiene el contenido en Fin y te da control sobre qué se importa y dónde se usa.
Conectar
Autentícate en la fuente externa. Tus credenciales OAuth existentes se mantienen para fuentes Confluence; es posible que se te pida reautenticar si la conexión ha expirado.
Metadatos
Elige qué contenido debe estar en el alcance usando reglas de prefiltrado basadas en metadatos de tu knowledge base externa. Los metadatos típicos incluyen:
Etiquetas o tags
Título
Página principal / página ancestro
Autor
Fechas de creación y edición
Propiedades dinámicas (Notion)
Tablero, colección, estado de verificación y estado de compartición (Guru)
Crea reglas usando condiciones de cadena (es, no es, contiene, empieza con, termina con) y condiciones de etiqueta (es, no es) para reducir la porción de contenido que se sincroniza — por ejemplo, solo páginas etiquetadas "fin-ai", o solo contenido actualizado después de cierta fecha.
Consejo: Si omites el paso de Metadatos, el importador trae todo el contenido elegible de la fuente por defecto.
Destino
Decide dónde se usa el contenido importado dentro de Fin. Configura:
Fin AI Agent — usa el contenido para responder preguntas de clientes automáticamente (por defecto está DESACTIVADO)
Copilot — haz que el contenido esté disponible para compañeros como respuestas sugeridas
Segmentación de audiencia — define reglas de audiencia a nivel de fuente, aplicadas automáticamente al importar
Revisar
Confirma tu configuración antes de que comience la sincronización. La revisión muestra:
Detalles de conexión (a qué cuenta externa o subdominio estás conectado)
Elementos en alcance después de aplicar filtros de Metadatos
Destinos habilitados en Destino
Reglas de audiencia y segmentación
Dale a la fuente un nombre claro antes de confirmar — por ejemplo, "Confluence – Internal Support KB" o "Notion – Product Docs (EMEA)". Luego haz clic en Actualizar y sincronizar.
Consejo: Puedes reabrir el mismo flujo más tarde para ajustar Metadatos, Destino o configuración de Revisión sin recrear la fuente.
Gestiona artículos internos sincronizados
Una vez que la sincronización o importación esté completa, recibirás una notificación por correo electrónico y los artículos internos aparecerán en Train > Content bajo la sección "Fuentes de contenido".
Configura ajustes de artículos internos
Ve a Train > Content, selecciona la fuente de contenido y luego abre el artículo interno. Configura sus ajustes en el panel "Details" a la derecha:
Datos: Ve el tipo de contenido, idioma, fecha de creación, creado por, última actualización y el compañero que lo actualizó por última vez.
Fin: Para habilitar/deshabilitar para Fin y Copilot. Cuando está habilitado, el contenido está disponible para los clientes a través de Fin Agent y para los compañeros mediante Fin Copilot, respectivamente.
Audiencia: Asegúrate de que los clientes solo reciban respuestas y vean contenido relevante para ellos cuando Fin o Copilot respondan.
Enlace: Un enlace al artículo en tu knowledge base interna (por ejemplo, Notion/Confluence/Guru).
Informes: Rastrea con qué frecuencia este contenido está involucrado y se usa para resolver conversaciones por Fin Agent.
Etiquetas: Añade una etiqueta para agrupar artículos internos y mantener el contenido organizado (incluye etiquetas importadas).
Nota:
Los artículos internos sincronizados no se pueden editar. Si quieres hacer cambios en el contenido, deberás hacerlo desde la fuente original.
Los artículos internos importados pueden ser editados y gestionados dentro de Fin. No se sincronizarán con la fuente, por lo que cualquier cambio debe hacerse dentro de tu espacio de trabajo Fin.
Volver a sincronizar o eliminar artículos internos
Los artículos internos de fuentes externas se sincronizarán automáticamente cada 24 horas, pero puedes volver a sincronizar o eliminar una fuente manualmente yendo a Train > Content, selecciona el menú de 3 puntos junto a la fuente y luego selecciona Re-sync o Remove this source.
