Copilot ofrece a cada agente de soporte un asistente personal de IA para que puedan trabajar de manera más inteligente, rápida y brindar experiencias al cliente realmente notables.
Con Copilot integrado perfectamente en tu helpdesk, puedes obtener respuestas instantáneas, precisas y contextualmente relevantes extraídas del historial de conversaciones de tu equipo, artículos internos, artículos públicos y contenido externo.
Todos los compañeros de equipo pueden usar Copilot una vez que se habilite un asiento Fin Copilot para ellos.
Recibe soporte al responder preguntas de clientes
Copilot puede ayudarte a encontrar respuestas a las preguntas de tus clientes y guiarte sobre cómo manejarlas. Simplemente pregunta a Copilot y obtén una respuesta instantánea.
Recibe capacitación y soporte de incorporación
Si necesitas ayuda con un proceso interno, haz una pregunta interna y Copilot te guiará paso a paso.
Usa fuentes de contenido confiables
Copilot puede extraer información relevante de tus artículos públicos, artículos internos, tickets/casos históricos, fragmentos, páginas web y PDFs — e incluso sincroniza contenido con Notion, Guru, Confluence, Zendesk y Salesforce. Comienza agregando, sincronizando o importando todas tus fuentes en la sección de Contenido y luego puedes decidir qué fuentes quieres que Copilot use al generar una respuesta.
Es fácil verificar y previsualizar cada una de las fuentes usadas antes de enviar la respuesta al cliente.
Personaliza las respuestas
Modifica rápidamente la respuesta de Copilot haciendo clic en el ícono de tres puntos para adaptarla a tu estilo preferido o traducirla a otro idioma.
Optimiza continuamente desde un solo lugar
Para agregar o mejorar el contenido que Copilot usa para proporcionar respuestas, simplemente ve a la página Entrenar > Contenido donde puedes escribir, editar, sincronizar, importar o eliminar contenido, todo desde un solo lugar y decidir qué fuentes quieres que Copilot use.
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