Fin puede incorporar la identidad de tu marca, el tono de voz y la longitud de respuesta preferida. Elige entre opciones de tono como profesional, amigable, humorístico y más. Luego selecciona la longitud de las respuestas de Fin, desde más cortas y concisas hasta más largas y detalladas.
La identidad de Fin
Para personalizar la apariencia de Fin, ve a Configuración > Ajustes de respuesta y haz clic en Identidad. Aquí puedes cambiar el nombre de Fin y pasar el cursor sobre la imagen actual para subir una nueva foto de perfil para Fin.
Para cambiar el avatar al icono predeterminado de Fin, pasa el cursor sobre tu avatar personalizado y haz clic en Restablecer.
Nota:
Asegúrate de que el perfil de Fin contraste con el color de tu Messenger para que se muestre bien.
La identidad de Fin también se usará para bots en Workflows.
La identidad de Fin que los compañeros ven en los historiales de conversación donde Fin ha interactuado con clientes siempre será la identidad actual.
Identidades Fin multi-marca
Si usas Fin para Zendesk en el Fin Messenger o Zendesk messaging, puedes establecer una identidad Fin única (nombre y avatar) para cada marca y mantener la coherencia de marca en todas las interacciones con clientes.
En Configuración > Ajustes de respuesta > Identidad, verás todas tus marcas sincronizadas desde Zendesk. Aquí puedes asignar un perfil y nombre Fin personalizado a cada marca. Cuando los clientes contacten a través de Fin Messenger o canales de Zendesk messaging, Fin responderá automáticamente usando la identidad correcta de la marca.
El tono de voz de Fin
Para ajustar el tono de voz usado en las respuestas de Fin para que suene más como el tono preferido de tu empresa, ve a Entrenamiento > Guía > Básicos y elige tu preferencia en el tono de voz de Fin.
Verás las siguientes opciones:
Amigable: Entusiasta, optimista, alentador. Fin mantiene un tono cálido.
Neutral: Casual, respetuoso, objetivo. Fin mantiene un tono neutral.
Directo: Claro, directo, franco. Fin mantiene un tono claro.
Profesional: Informativo, confiado, empático. Fin mantiene un tono formal.
Humorístico: Alegre, juguetón, irreverente. Fin mantiene un tono entretenido.
Aquí algunos ejemplos de "Humorístico" vs "Profesional":
Humorístico | Profesional |
|
Luego haz clic en Guardar para aplicar el tono de voz en vivo.
Seguimiento y transferencia
Si la función Preguntar por más información antes de la transferencia está activada y el cliente solicita más ayuda, las preguntas de seguimiento aplicarán el tono seleccionado.
Si la función Preguntar por más información antes de la transferencia está desactivada y el cliente solicita más ayuda, no se enviarán preguntas de seguimiento.
Si el cliente responde con comentarios positivos confirmando una resolución, el mensaje de seguimiento de Fin también aplicará el tono seleccionado.
Nota:
La configuración del tono de voz no se aplica a las respuestas personalizadas; estas se enviarán exactamente como las escribiste.
Los emojis se incluirán en las respuestas solo cuando el tono de voz esté configurado en Humorístico o Amigable. Para los tonos Neutral, Directo y Profesional, Fin no incorporará emojis, incluso si están presentes en el contenido original.
Para clientes que ofrecen soporte multilingüe, también puedes elegir la formalidad de los pronombres usados en las respuestas de Fin en Configuración > Fin AI Agent > Ajustes de respuesta y seleccionar la formalidad de pronombres de Fin.
La longitud de las respuestas de Fin
Para personalizar la longitud de las respuestas de Fin, ve a Entrenamiento > Guía > Básicos y elige tu preferencia en la longitud de las respuestas de Fin.
Elige entre tres opciones diferentes:
Concisa: Aproximadamente un 30% más corta que la longitud "Estándar".
Estándar (predeterminado): equilibrio entre contexto y brevedad.
Detallada: Aproximadamente un 30% más larga que la longitud "Estándar". Puede resultar en un pequeño aumento en la tasa de resolución (~2%) comparado con la opción "Concisa".
Aquí algunos ejemplos de longitud de respuesta al preguntar a Fin "¿Puedes establecer diferentes permisos para compañeros?"
Concisa | Estándar | Detallada |
| 
| 
|
Luego haz clic en Guardar para aplicar la longitud de respuesta en vivo.
Nota:
La configuración de la longitud de respuesta solo se aplica a respuestas generadas por AI; no afectará cosas como los saludos y mensajes aclaratorios de Fin.
La configuración de la longitud de respuesta no se aplica a las respuestas personalizadas; estas se enviarán exactamente como las escribiste.