Fin Operator puede configurar, actualizar y auditar las reglas de orientación que determinan cómo responde Fin. Describe el comportamiento deseado y Fin Operator escribe la regla, la verifica con tu orientación existente y señala conflictos, todo antes de que se active.
Nota: Todos los cambios pasan por un sistema de propuestas. Fin Operator propone, tú revisas, tú apruebas.
Lo que puedes hacer
Crear reglas de orientación — Describe el comportamiento que deseas en lenguaje sencillo y Fin Operator redacta la regla. Maneja tono, políticas, criterios de escalada e instrucciones específicas por tema.
Actualizar reglas existentes — Pide a Fin Operator que cambie la redacción de una regla, amplíe su alcance o ajuste sus condiciones. Recupera la regla actual, propone una edición y muestra la diferencia.
Auditar tu orientación — Pide a Fin Operator que revise todo tu conjunto de reglas y señale conflictos, solapamientos o comportamientos inesperados.
Eliminar reglas obsoletas — Quita la orientación que ya no es relevante. Fin Operator te muestra la regla antes de eliminarla para que confirmes que es la correcta.
Listar y buscar
Ve todas tus reglas de orientación existentes o busca por categoría o palabra clave para encontrar reglas específicas.
Ejemplos de indicaciones:
"¿Qué reglas de orientación tenemos?"
"Muéstrame toda la orientación sobre precios"
"Lista nuestras reglas de orientación relacionadas con el tono"
Crear, actualizar y eliminar
Redacta nuevas reglas, modifica las existentes según evolucionen tus políticas o elimina la orientación que ya no se necesita.
Ejemplos de indicaciones:
"Agrega una regla que diga que Fin nunca debe discutir sobre competidores"
"Crea una regla de orientación que haga que Fin siempre recomiende contactar soporte para disputas de facturación superiores a $500"
"Actualiza nuestra orientación de tono para usar inglés británico"
"Cambia nuestra orientación de reembolsos para reflejar la nueva política de 60 días"
"Elimina la antigua orientación sobre horarios festivos"
"Elimina la regla sobre nuestro programa beta — ahora está disponible para todos"
Auditar
Haz que Fin Operator revise todas tus reglas de orientación para detectar conflictos, vacíos o redundancias. Esto es especialmente útil a medida que tu conjunto de reglas crece con el tiempo.
Ejemplos de indicaciones:
"¿Alguna de nuestras reglas de orientación está en conflicto?"
"Revisa toda nuestra orientación y señala cualquier problema"
"¿Tenemos vacíos en nuestra orientación para manejar temas sensibles?"
Cómo funcionan las propuestas de orientación
Las reglas de orientación usan el mismo sistema de propuestas que el contenido y los procedimientos: Fin Operator propone cambios, tú los revisas y nada se activa sin tu aprobación.
Para nuevas reglas: ves la definición completa antes de que se cree
Para actualizaciones: ves la regla actual frente a la propuesta, para saber exactamente qué cambia
Para eliminaciones: confirmas qué regla será eliminada