El conector Zapier MCP permite que Fin actúe en las herramientas externas que tu equipo ya usa. Conecta tu cuenta de Zapier una vez, elige qué acciones puede usar Fin, y podrá enviar un mensaje de Slack, crear un ticket o actualizar un registro de CRM directamente en una conversación, sin código personalizado.
Cómo funciona
Zapier actúa como un puente entre Fin y las miles de apps que tu equipo ya usa. Una vez conectado, Fin descubre las acciones disponibles en tu cuenta de Zapier y puede ejecutarlas durante las conversaciones.
Cuando un cliente envía un mensaje, Fin identifica la acción relevante, envía la solicitud a Zapier, y Zapier la ejecuta en la app conectada. El resultado vuelve automáticamente a la conversación, sin necesidad de cambiar de pestaña o iniciar sesión en otra herramienta.
Los administradores controlan lo que Fin puede hacer eligiendo qué acciones de Zapier están activadas. Fin solo ejecuta las que has habilitado.
Nota: Las acciones de Zapier están disponibles en las conversaciones de Fin y también pueden añadirse como pasos en Workflows y Procedures, dándote control preciso sobre cuándo y cómo se ejecutan.
Lo que Fin puede hacer con Zapier
Zapier se integra con más de 9,000 apps. Aquí algunas categorías comunes y las acciones que Fin puede usar:
Categoría | Apps de ejemplo | Acciones de ejemplo |
Comercio electrónico | Shopify, Stripe | Buscar pedido, actualizar pedido, verificar cumplimiento |
CRM y ventas | HubSpot, Salesforce, Pipedrive | Buscar contacto, actualizar trato, crear empresa |
Ticketing & helpdesk | Freshdesk, Zendesk | Crear ticket, actualizar ticket, obtener estado |
Mensajería de equipo | Slack, Microsoft Teams | Enviar mensaje, publicar en canal, notificar compañero |
Ingeniería y seguimiento de incidencias | Jira, Linear | Crear incidencia, actualizar incidencia, añadir comentario |
Hojas de cálculo y bases de datos | Google Sheets, Airtable | Agregar fila, buscar registro, actualizar fila |
Correo electrónico y notificaciones | Gmail, Outlook | Enviar correo, enviar notificación |
Programación y calendarios | Google Calendar, Calendly | Buscar evento, crear evento, verificar disponibilidad |
Gestión de proyectos y tareas | Asana, Trello, Monday | Crear tarea, actualizar tarea |
Pagos y facturación | Stripe, Chargebee | Buscar cargo, obtener suscripción |
Marketing | Mailchimp, HubSpot | Agregar suscriptor, activar campaña |
Configurando el conector Zapier
Paso 1: Conecta tu cuenta de Zapier
En la sección "Agregar Data Connectors de aplicaciones populares", haz clic en el mosaico Zapier.
Haz clic en Conectar.
Zapier te pedirá que permitas que Fin acceda a tu cuenta. Haz clic en Permitir.
Una vez autorizado, Zapier aparece en tu lista de data connectors.
Paso 2: Agregar aplicaciones y herramientas en Zapier
Después de conectar, Fin aún no tiene acciones. Primero debes agregar aplicaciones y seleccionar herramientas en Zapier.
En la lista de data connectors, encuentra el grupo Zapier y haz clic en + Nuevo conector Zapier.
Haz clic en Abrir Zapier. Esto abre tu página MCP Server en Zapier (pestaña Apps).
Haz clic en + Agregar apps, luego selecciona la app que quieres habilitar (por ejemplo, Slack).
Selecciona las herramientas que quieres habilitar. Puedes marcar herramientas individuales, usar Seleccionar todas las herramientas, o filtrar por Buscar datos o Tomar acción. Haz clic en Conectar.
Si la app no está autorizada, conéctala cuando se te solicite. Por ejemplo, elige tu espacio de trabajo Slack y haz clic en Permitir en la ventana emergente.
Haz clic en Agregar herramientas para confirmar. La app ahora aparece en tu MCP Server en Zapier con el número de herramientas agregadas.
Paso 3: Importar herramientas a Fin
Después de agregar herramientas en Zapier, necesitas importarlas a Fin antes de que puedan usarse.
De vuelta en Fin, haz clic en + Nuevo conector Zapier nuevamente (o haz clic en Actualizar si el diálogo sigue abierto).
El diálogo "Agregar conectores Zapier" ahora lista todas las herramientas que habilitaste en Zapier, cada una con una casilla. Usa el cuadro de búsqueda para encontrar una herramienta específica si es necesario.
Marca la casilla de cada herramienta que quieres agregar, luego haz clic en Agregar conectores.
Nota: Repite los pasos 2 y 3 para cada app que quieras que Fin use. Cualquier integración disponible en Zapier puede agregarse de esta manera.
Paso 4: Configurar y habilitar cada acción
Cada acción importada se abre como un registro de conector propio en estado Borrador, con cuatro pestañas: API, Data, Fin y Seguridad.
Haz clic en un conector para abrir su página de configuración.
Haz clic en el botón Editar para abrir la configuración de data connectors.
En la pestaña API:
Revisa la descripción y la tabla de entradas de datos, que muestra los campos que esta acción requiere y si cada uno es obligatorio u opcional.
Introduce valores de prueba para los campos obligatorios y haz clic en Probar. Busca "Aprobado – Respuesta exitosa recibida" para confirmar que la acción funciona.
En la pestaña Data, revisa los campos de respuesta devueltos por la acción y agrega cualquier mapeo de objetos si es necesario.
En la pestaña Fin:
Activa Directamente para permitir que Fin active este conector automáticamente según el mensaje del cliente.
Configura la Audiencia (por ejemplo, Todos).
Escribe un Mensaje describiendo cuándo y cómo Fin debe usar esta acción. Haz clic en Optimizar para mejorar la redacción del mensaje.
Revisa la pestaña Seguridad para configurar cualquier control de acceso. Omitir este paso genera una advertencia de "Necesita atención" en el conector.
Haz clic en Activar (arriba a la derecha). En el diálogo que aparece, opcionalmente agrega una Nota de versión, luego haz clic en Activar para confirmar. El estado del conector cambia de Borrador a Activo.
Importante:
Cualquier dato devuelto a Fin desde la respuesta de un conector puede compartirse con el cliente. Solo habilita acciones que te sientas cómodo que Fin ejecute en tu nombre.
No entradas de valores múltiples (array): Las acciones de Zapier que requieren múltiples valores como entrada (por ejemplo, una lista de etiquetas o IDs de pedido) no se muestran a Fin. Si una entrada de valores múltiples es opcional, ese campo se omite y las otras entradas de la acción siguen funcionando.
Uso de acciones Zapier en workflows y procedimientos
Una vez que una acción Zapier está activa, también puede agregarse como un paso en Workflows y Procedimientos, no solo en conversaciones directas de Fin. Esto te da control preciso sobre cuándo y cómo se ejecuta una acción.
Ejemplos de casos de uso
Un cliente pregunta dónde está su pedido
Un cliente pregunta dónde está su pedido
Un cliente envía un mensaje preguntando sobre el estado de un pedido reciente.
Fin reconoce la solicitud y llama a tu acción conectada de Shopify para buscar el pedido por correo electrónico o número de pedido.
Zapier obtiene el estado del pedido y los detalles de seguimiento y los devuelve a la conversación.
Fin responde con el estado en vivo, resolviendo la pregunta sin un compañero de equipo.
Un cliente quiere actualizar los detalles de su cuenta.
Un cliente quiere actualizar los detalles de su cuenta.
Un cliente pide cambiar su correo electrónico o la información de la empresa.
Fin usa tu acción conectada de HubSpot para encontrar el contacto correspondiente y actualizar el registro.
Zapier aplica el cambio en HubSpot y devuelve el resultado.
Fin confirma la actualización al cliente en la misma conversación.
Un problema necesita un ticket en tu helpdesk externo.
Un problema necesita un ticket en tu helpdesk externo.
Un cliente reporta un problema que tu equipo de ingeniería u operaciones maneja en otra herramienta.
Fin crea un ticket en tu helpdesk conectado (por ejemplo, Freshdesk) con los detalles de la conversación.
Zapier crea el ticket y devuelve la referencia del ticket.
Fin informa al cliente que ha sido registrado y comparte el número de referencia.
Alerta al equipo correcto sobre una solicitud urgente (a través de un Workflow).
Alerta al equipo correcto sobre una solicitud urgente (a través de un Workflow).
Un Workflow detecta una conversación de alta prioridad (por ejemplo, un cliente VIP o un reporte de caída).
El Workflow activa tu acción conectada de Slack para publicar en el canal correcto.
Zapier publica la alerta en Slack con el contexto de la conversación.
Tu equipo es notificado inmediatamente mientras Fin sigue atendiendo al cliente.
Captura una solicitud para seguimiento posterior (a través de un Procedure).
Captura una solicitud para seguimiento posterior (a través de un Procedure).
Durante un Procedure, un cliente hace una solicitud que necesita seguimiento (por ejemplo, una solicitud de función).
Fin usa tu acción conectada de Google Sheets para agregar una fila con los detalles.
Zapier añade la fila a tu hoja.
La solicitud se captura para que tu equipo la revise y actúe después.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi conector muestra un estado de "Needs attention"?
¿Por qué mi conector muestra un estado de "Needs attention"?
Esto aparece cuando la pestaña Security no ha sido configurada para ese conector. Abre el conector, ve a la pestaña Security y actualiza cualquier configuración requerida para resolverlo.
¿Puedo controlar qué acciones de Zapier usa Fin?
¿Puedo controlar qué acciones de Zapier usa Fin?
Sí, en dos niveles. Primero, solo las acciones que importas explícitamente de Zapier aparecen como conectores de datos en Fin. Segundo, cada acción puede configurarse para ejecutarse directamente por Fin o solo cuando es activada por un Workflow o Procedure, dándote control preciso sobre cuándo se ejecuta cada acción.
¿Cuál es la diferencia entre Zapier MCP y conectar una app directamente?
¿Cuál es la diferencia entre Zapier MCP y conectar una app directamente?
Zapier MCP actúa como un puente, dando a Fin acceso a miles de apps a través de una sola conexión. Una integración directa conecta con una app específica. Zapier es útil cuando la app que quieres no tiene una integración directa con Fin, o cuando quieres conectar múltiples apps sin configurar conexiones separadas para cada una.
¿Puedo usar la misma acción de Zapier tanto en conversaciones de Fin como en un Workflow?
¿Puedo usar la misma acción de Zapier tanto en conversaciones de Fin como en un Workflow?
Sí. Una vez que una acción de Zapier está activa como conector de datos, puede habilitarse para uso directo por Fin y añadirse como un paso en Workflows y Procedures al mismo tiempo.