La Memoria Fin permite que Fin retenga el contexto de conversaciones anteriores con cada contacto. En lugar de empezar desde cero cada vez, Fin puede referirse a lo que ya sabe, ya sean pasos previos de solución, detalles que el cliente ha compartido y el hilo de un problema en curso para ofrecer un soporte más rápido y personalizado.
Nota: La memoria Fin está actualmente en beta. La Memoria Fin está disponible solo para Fin for Service. No está disponible para Fin for Sales ni Fin for Ecommerce.
Cómo funciona la Memoria Fin
La Memoria Fin está compuesta por tres componentes, cada uno con su propio período de retención:
Componente | Lo que almacena | Retención |
Mensajes recientes | Un registro de los intercambios recientes de conversación entre el cliente y Fin | 45 días |
Resúmenes | Resúmenes episódicos de conversaciones pasadas | 45 días |
Hechos | Detalles personales compartidos explícitamente en conversaciones pasadas | 180 días |
Nota: La Memoria Fin es usada internamente solo por Fin. No es visible para los compañeros de equipo ni para los clientes. Los clientes no pueden ver ni editar directamente su Memoria Fin. Los compañeros de equipo no pueden ver directamente la Memoria Fin de un contacto.
Disponibilidad y comportamiento
La Memoria Fin está activada por defecto para todos los espacios de trabajo Fin for Service. Para desactivarla, contacte a su gerente de cuenta o a Soporte.
Aplica solo a los canales messenger y email
Funciona solo para users identificados (durante la Open Beta)
No se requiere ninguna acción para habilitarla: cada espacio de trabajo Fin for Service la tiene automáticamente
Preguntas frecuentes
¿Se puede desactivar la Memoria Fin?
¿Se puede desactivar la Memoria Fin?
Por favor, contacte a su gerente de cuenta o a Soporte para desactivar la Memoria Fin.
¿Cuánto tiempo se conserva la Memoria Fin?
¿Cuánto tiempo se conserva la Memoria Fin?
Los mensajes recientes y los resúmenes se conservan durante 45 días. Los hechos se conservan durante 180 días. Después del período de retención, los datos se eliminan automáticamente.
¿Pueden los compañeros de equipo o los clientes ver lo que Fin recuerda?
¿Pueden los compañeros de equipo o los clientes ver lo que Fin recuerda?
No, la Memoria Fin solo puede ser leída por Fin. Los compañeros de equipo no pueden verla en el Inbox, y los clientes no pueden verla en el Messenger. Se usa exclusivamente para informar las respuestas de Fin.
¿Funciona la Memoria Fin para visitantes anónimos?
¿Funciona la Memoria Fin para visitantes anónimos?
No, durante la Open Beta, la Memoria Fin no está disponible para visitantes anónimos ni para leads.
¿Funciona la Memoria Fin con Fin for Sales o Fin for Ecommerce?
¿Funciona la Memoria Fin con Fin for Sales o Fin for Ecommerce?
No, la Memoria Fin está disponible solo para Fin for Service. La memoria de una conversación de Fin for Service no puede ser referenciada en una conversación de Fin for Sales (y viceversa).
¿Es la Memoria Fin diferente del historial de conversación en el Messenger?
¿Es la Memoria Fin diferente del historial de conversación en el Messenger?
Sí, la Memoria Fin es lo que Fin usa internamente para informar sus respuestas. No es visible para los clientes.
¿Cómo puedo saber si Fin usó la memoria en una conversación?
¿Cómo puedo saber si Fin usó la memoria en una conversación?
Un evento de memoria referenciado por Fin aparece en el registro de eventos de la conversación en el Inbox. Puede verificar esto para confirmar si Fin usó la memoria al responder a un cliente.