Temas de AI analizan automáticamente tus conversaciones cerradas para descubrir patrones en las preguntas que hacen tus clientes. Usando contenido real de conversaciones—sin configuración, etiquetado manual ni reglas—AI agrupa conversaciones similares en subtemas significativos como "Credenciales inválidas" o "Enlace para restablecer contraseña", que se agrupan en temas más amplios como "Inicio de sesión y acceso a la cuenta". Los temas se actualizan continuamente a medida que se cierran nuevas conversaciones, ayudándote a mantenerte al tanto de tendencias emergentes y problemas recurrentes sin esfuerzo.

La Curación de Temas es una forma sencilla de remodelar tus temas generados por AI para que coincidan con la taxonomía de tu negocio. Los nombres y la estructura curados hacen que los informes y tendencias sean significativos para tu empresa, asegurando que Topics Explorer, Insights y los reportes reflejen cómo tu equipo habla sobre los problemas.

Lo que puedes hacer con la Curación de Temas

Ahora puedes moldear tus temas para alinearlos con el lenguaje y la estructura de informes de tu equipo:

Renombrar temas y subtemas para que coincidan con cómo tu equipo describe los problemas.
Fusionar subtemas superpuestos para eliminar duplicados.
Mover subtemas entre temas para colocarlos bajo el padre correcto.
Crear tu propio subtema nuevo a partir de conversaciones similares, y las coincidencias futuras se etiquetarán automáticamente en él.
Eliminar subtemas irrelevantes o desactualizados para que no saturen Topics Explorer o Insights.
Crear un nuevo tema padre.
Guardar como borrador para preparar cambios de curación y publicarlos después.

Cómo gestionar tus Temas de AI

Navega a Configuración > Datos > Temas.
Desde la pantalla de Temas, puedes gestionar tus temas y subtemas.

Renombrar un tema o subtema

Para renombrar un tema, encuentra el tema y pasa el cursor sobre él para mostrar el menú de más acciones, y haz clic en Renombrar tema. Ingresa un nombre claro y conciso y haz clic en Guardar.
Para renombrar un subtema, encuentra su tema padre y pasa el cursor sobre el subtema para mostrar el menú de más acciones. Haz clic en Renombrar subtema. Ingresa un nombre claro y conciso y haz clic en Guardar.

Fusionar subtemas

Encuentra el tema padre y selecciona los subtemas usando las casillas, luego haz clic en Fusionar.
Ingresa un nuevo nombre de subtema para el subtema combinado.
Haz clic en Fusionar.

Consejo: Fusionar combina el historial de conversaciones (rellena los últimos seis meses y se aplica a nuevas conversaciones). Para fusionar subtemas de diferentes temas, muévelos primero al mismo tema, luego fusiona.

Mover subtemas

Encuentra el tema padre y selecciona el/los subtema(s) usando las casillas, luego haz clic en Mover.
Selecciona el nuevo tema padre al que mover.
Haz clic en Mover.

Nota: Solo se pueden mover subtemas; si mueves el último subtema fuera de un tema, el tema padre se elimina. No se admiten temas sin subtemas.

Eliminar un subtema

Encuentra el tema padre y pasa el cursor sobre el subtema para mostrar el menú de más acciones.
Haz clic en Eliminar subtema.

Nota: Si eliminas el último subtema en un tema o mueves el último subtema a otro tema, el tema padre se elimina automáticamente. Para usarlo de nuevo, deberás recrearlo.

Crear un nuevo subtema

Encuentra el tema padre y haz clic en el menú de más acciones (junto al tema).
Haz clic en Nuevo subtema.
Nombre el subtema (debe ser único dentro de un tema).
Agrega de 1 a 3 preguntas de ejemplo en el cuadro de descripción para ayudar al modelo AI a coincidir conversaciones.
Haz clic en Crear subtema.

Nota: Si necesitas un nuevo tema padre, créalo primero y luego agrega el subtema debajo.

Crear un nuevo tema

Haz clic en el botón Nuevo tema en la parte superior de la página.
Nombre el tema (debe ser único).
Agrega una Descripción para los compañeros de equipo, que no afecta la clasificación.
Haz clic en Seleccionar subtemas y elige los que deseas incluir (puedes agregar o mover más después).
Haz clic en Crear tema.

Nota: Los temas son contenedores; la clasificación ocurre a nivel de subtema. Un tema debe incluir al menos un subtema; los temas vacíos no persistirán.

Publica los cambios de tu tema

Una vez que estés satisfecho con la estructura de tu tema, puedes publicar los cambios en tu espacio de trabajo.

Guarda tus cambios como borrador

Para preparar cambios de curación y publicarlos después, haz clic en Guardar como borrador en la esquina superior derecha.

Los borradores persisten entre sesiones y se comparten en todo el espacio de trabajo; cualquier compañero puede ver y editar el borrador actual.
Los borradores no afectan a Topics Explorer, Insights ni a los reportes hasta que los publiques.
No hay botón de "deshacer borrador"; para descartar un borrador, revierte manualmente tus ediciones para que coincidan con el estado actual en vivo.

Aplicar cambios en vivo

Para aplicar tus cambios a todo el espacio de trabajo, haz clic en Aplicar en vivo en la esquina superior derecha.

Tus ediciones reemplazan la estructura actual en vivo para todos.
La nueva estructura se rellena y se vuelve a aplicar a las conversaciones de los últimos seis meses que ya tenían temas asignados.
Todas las nuevas conversaciones a partir de ahora usarán automáticamente la estructura actualizada.
Los cambios se propagan a Topics Explorer, Temas de Tendencia, Sugerencias de Contenido y Reportes.
Si varios compañeros intentan hacer clic en Aplicar en vivo al mismo tiempo, los cambios del primero se guardarán y los demás verán un error y deberán recargar.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en ser visible los cambios en Topics Explorer y los reportes?

El tiempo depende de cuántos subtemas cambiaron y del volumen de conversaciones en esos subtemas durante los últimos seis meses. Como referencia, actualizar aproximadamente 8,000 conversaciones toma unos 15 minutos. Mientras se aplican las actualizaciones, puede que veas temporalmente temas nuevos y antiguos en Topics Explorer y los reportes.

¿Dónde puedo ver el progreso de las actualizaciones aplicadas?

Actualmente no hay forma de ver el progreso de la actualización.

¿Cómo encuentro el número de conversaciones asignadas a un tema o subtema?

Aún no se admite encontrar el número de conversaciones asignadas a un tema o subtema, pero está planeado para una actualización futura.

¿Cómo veo conversaciones de ejemplo en un tema o subtema?

Aún no se admite ver conversaciones de ejemplo en un tema o subtema, pero está planeado para una actualización futura.

¿Puedo combinar varios temas?

Sí, puedes combinar varios temas. Para hacerlo, mueve todos los subtemas de esos temas a un solo tema, luego renombra ese tema según sea necesario.

¿Cómo deshago la fusión, el movimiento o el cambio de nombre?

Puedes deshacer la fusión, el movimiento o el cambio de nombre recargando la página antes de publicar. Una vez publicado, no puedes revertir los cambios, por lo que deberás mover o renombrar manualmente temas y subtemas. No es posible revertir la fusión de dos subtemas una vez publicada, pero puedes eliminar el subtema fusionado y crear dos nuevos subtemas que coincidan con los que se fusionaron.

¿Puedo dar a varios temas o subtemas el mismo nombre?

Los temas deben tener nombres únicos, por lo que no puedes dar a varios temas el mismo nombre. Los subtemas también deben tener nombres únicos dentro de un solo tema.

¿Cuál es la diferencia entre AI Topics y Fin Attributes?

La diferencia entre AI Topics y Fin Attributes es:

Los Temas de AI se generan automáticamente a partir de conversaciones cerradas; el sistema detecta patrones en las preguntas de los clientes y muestra temas nuevos/emergentes sin configuración. Se actualizan a medida que se cierran conversaciones, pueden ser curados (renombrar, fusionar, mover) y se usan para insights y reportes para seguir lo que sucede en la Inbox.
Los Fin Attributes son definidos por el cliente y aplicados por reglas durante una conversación. Son deterministas (solo lo definido coincidirá), no se descubren ni rellenan automáticamente, y se usan para casos en tiempo real como enrutamiento, asignación y automatización de flujos de trabajo.

Cómo personalizar tus temas de AI con la curación de temas