Todos los espacios de trabajo Fin se alojan en EE. UU. por defecto. Sin embargo, podemos provisionar un espacio de trabajo regional Fin para usted, para que pueda elegir que sus datos se procesen en una región designada: EE. UU., UE o Australia.
Al cambiar a alojamiento regional de datos, tenga en cuenta que no es posible migrar directamente los datos de su espacio de trabajo existente de una región a otra. Deberá crear un nuevo espacio de trabajo en la región deseada y transferir manualmente sus datos y configuraciones. Este proceso puede ser una oportunidad para limpiar datos obsoletos y mejorar la organización.
¿Qué tipo de datos se incluyen?
Regional Data Hosting significa que sus datos de clientes no se transferirán fuera de su región, salvo las excepciones limitadas identificadas en el Regional Data Hosting Addendum. Esto incluye:
Todos los datos de visitantes y usuarios recopilados por Messenger.
Todos los datos de conversación que ocurren a través de Messenger (entre usted y sus clientes).
Todos los atributos o eventos de datos que recopila en su espacio de trabajo.
¿Qué tipo de datos no se incluyen?
Unión Europea
Para la UE, los datos necesarios para los procesos de facturación y soporte pueden transferirse fuera de su región. Esto incluye:
Su Nombre, Correo electrónico y datos de tarjeta de crédito (necesarios para facturación, que se realiza en EE. UU.).
Los datos del administrador de su espacio de trabajo (usados/necesarios para brindar Soporte al Cliente).
Sus metadatos asociados con el uso (por ejemplo, funciones usadas, tipos de mensajes enviados, etc.)
Datos técnicos capturados en la infraestructura que se enviarán a nuestras herramientas de monitoreo.
Australia
Los únicos datos personales que pueden salir de Australia serán:
Su Nombre, Correo electrónico y datos de tarjeta de crédito (necesarios para facturación, que se realiza en EE. UU.).
Los datos del administrador de su espacio de trabajo (usados/necesarios para brindar Soporte al Cliente).
Los correos electrónicos (entrantes y salientes) pasarán por EE. UU. debido a limitaciones de infraestructura.
Cualquier dato que fluya hacia/desde sistemas externos (es decir, Facebook, Twitter, Salesforce, etc.) podría salir de su región una vez que salga del sistema Intercom.
Creación de un nuevo espacio de trabajo regional y migración
Para configurar un espacio de trabajo Fin en una región diferente:
Contacte a nuestro equipo de Ventas para discutir el alojamiento regional en un nuevo contrato.
El equipo de Ventas le ayudará a crear su nuevo espacio de trabajo bajo la región seleccionada.
Deberá crear manualmente configuraciones organizacionales como compañeros de equipo, horarios de oficina e integraciones en su nuevo espacio de trabajo.
Cómo ver la región de datos en la que está alojado
Se puede encontrar en la URL de su espacio de trabajo:
app.intercom.com para clientes de EE. UU.
app.eu.intercom.com para clientes de la UE
app.au.intercom.com para clientes australianos
Nota: Al iniciar sesión, asegúrese de seleccionar la región correcta del host de datos (por ejemplo, Europa o Australia) en la página de inicio de sesión. Iniciar sesión en la región incorrecta no encontrará su espacio de trabajo, incluso si su suscripción está activa. Si no está seguro de su región, verifique la URL de su espacio de trabajo: app.eu.intercom.com para UE, o app.au.intercom.com para Australia.
Dónde se encuentran los centros de Regional Data Hosting
Nuestro centro de datos en EE. UU. está ubicado en Amazon Web Services en la región us-east-1 de AWS (N. Virginia, Estados Unidos).
Nuestro centro de datos en la UE está ubicado en Amazon Web Services en la región eu-west-1 de AWS (Dublín, Irlanda).
Nuestro centro de datos australiano está ubicado en Amazon Web Services en la región ap-southeast-2 de AWS (Sídney, Australia).