Para asegurar que Fin AI Agent proporcione la información más precisa, es importante entender el ciclo de vida de la publicación. Cada cambio que realice en un procedimiento pasa por etapas específicas antes de afectar a sus clientes.
Entendiendo el ciclo de vida de la publicación
Hay tres etapas por las que pasa un cambio antes de afectar a Fin:
Cambios no guardados: Ha editado el procedimiento pero aún no lo ha guardado. Estos existen solo en su navegador y se perderán si navega fuera.
Borrador: Ha hecho clic en Guardar. Sus cambios están almacenados, pero Fin aún no los está usando.
En vivo: Ha hecho clic en Establecer en vivo. Esta versión ahora está activa y es usada por Fin en conversaciones reales con clientes.
Nota: Sólo la versión en vivo es usada por Fin. Los cambios no guardados y los borradores no afectan cómo Fin responde a los clientes.
Estados del procedimiento
Un procedimiento siempre estará en uno de los siguientes estados:
Estado | Qué significa |
Borrador | El procedimiento nunca ha sido publicado. Fin no lo usará. |
En vivo | El procedimiento está publicado y es usado activamente por Fin. |
En vivo con borrador | El procedimiento está en vivo, pero ha guardado cambios que aún no se han publicado. Fin continúa usando la versión en vivo. |
Pausado | El procedimiento estuvo en vivo anteriormente pero ha sido pausado. Fin no lo usará hasta que se establezca en vivo nuevamente. |
Pausado con borrador | El procedimiento está pausado y ha guardado cambios que aún no se han publicado. |
Si ha guardado un borrador que ya no desea, haga clic en Descartar cambios. Esto revierte el editor a la versión en vivo actual y elimina su borrador sin afectar lo que ven los clientes.
Uso del historial de versiones
Cada vez que establece un procedimiento en vivo, esa versión se guarda en el panel lateral de Historial de versiones. Esto proporciona un registro de todos los cambios que han afectado a Fin.
El panel lateral muestra:
Todas las versiones que estuvieron en vivo anteriormente.
La versión en vivo actual.
El borrador activo (si existe uno).
Para ver una versión específica, haga clic en ella en el panel lateral para abrir una vista de solo lectura. Haga clic en Volver a editar para regresar al editor.
Importante: Los borradores históricos no se muestran en el historial de versiones, solo se registran las versiones que se han establecido en vivo.
Revertir a una versión anterior
Si necesita revertir un cambio, puede restaurar cualquier versión que haya estado en vivo previamente como un nuevo borrador:
Abra el procedimiento.
Haga clic en Historial de versiones en la barra de navegación superior.
Haga clic en el ... (elipsis) junto a la versión que desea restaurar.
Haga clic en Restaurar esta versión.
Importante rojo: Restaurar una versión sobrescribirá su borrador existente. Asegúrese de no necesitar su borrador actual antes de restaurar.
Agregar notas de versión
Para mantener a sus compañeros alineados, puede documentar qué cambió durante cada publicación:
Para agregar una nota: Al hacer clic en Establecer cambios en vivo, ingrese un resumen (de 50 a 500 caracteres) en el campo "¿Qué cambió?" y confirme.
Para editar una nota: Abra el panel de Historial de versiones, busque la versión, haga clic en el icono de lápiz (Editar nota de versión) y haga clic en Guardar.
Preguntas frecuentes
¿Revertir un procedimiento afectará a los clientes inmediatamente?
¿Revertir un procedimiento afectará a los clientes inmediatamente?
No, revertir crea un nuevo borrador. No se publicará hasta que haga clic en Establecer en vivo.
¿Puedo ver borradores en el historial de versiones?
¿Puedo ver borradores en el historial de versiones?
No, el historial de versiones solo registra las versiones que se han establecido en vivo.
¿Puedo pausar un procedimiento sin perder mi borrador?
¿Puedo pausar un procedimiento sin perder mi borrador?
Sí, pausar detiene que Fin use el procedimiento, pero su borrador guardado se conserva para futuras ediciones.