Freshworks es la empresa detrás de Freshdesk y Freshchat, dos de los productos de soporte más usados. Fin AI Agent se conecta directamente a ambos, resolviendo preguntas de clientes automáticamente sin migración de plataforma ni interrupción para tu equipo.
Puedes conectar Fin a Freshdesk para tickets de email, Freshchat para mensajería en vivo, o ambos. Cuando Fin no puede resolver un problema, transfiere automáticamente la conversación a tu equipo humano en Freshworks.
Beneficios clave
Mantén Freshworks como tu sistema de registro: Continúa gestionando tickets y conversaciones en Freshdesk y Freshchat mientras Fin maneja las preguntas de los clientes.
Resuelve más preguntas automáticamente: Fin puede resolver un gran porcentaje del volumen de soporte antes de que un compañero de equipo tenga que intervenir.
Rápido tiempo de valor: Conecta Fin a Freshworks, sincroniza tu knowledge base y comienza a probar respuestas rápidamente.
Transferencia fluida a compañeros: Cuando Fin no puede resolver una pregunta, transfiere la conversación o ticket a tu equipo en Freshdesk o Freshchat.
Funciona en todos los canales: Despliega Fin en tickets de Freshdesk (email), mensajería en vivo de Freshchat, o ambos.
Cómo funciona Fin con Freshworks
Antes de comenzar, aquí tienes una rápida orientación sobre cómo funciona el proceso general:
Entrena: Importa tu contenido de soporte y configura cómo debe comunicarse Fin y cuándo debe escalar.
Prueba: Haz preguntas reales de clientes y revisa las respuestas de Fin antes de activarlo.
Despliega: Activa Fin en los canales de Freshworks que elijas: tickets de Freshdesk, Freshchat, o ambos.
Analiza: Revisa el rendimiento y mejora las respuestas de Fin con el tiempo. La sección Analiza incluye el Customer Experience (CX) Score, una métrica impulsada por IA que analiza el sentimiento del cliente, junto con tendencias de temas, tasas de resolución y sugerencias para brechas de conocimiento. Estos están disponibles con el complemento Pro.
Nota: Para instrucciones paso a paso, consulta Fin for Freshdesk tickets: Setup y Fin Messenger: Freshchat setup.
Dónde puedes usar Fin para Freshworks
Freshdesk y Freshchat son productos separados con APIs y credenciales independientes. Se configuran por separado, incluso si tienes el paquete "Omni" de Freshworks.
Tickets de Freshdesk
Fin responde a tickets de email entrantes asignados en Freshdesk. Las respuestas se sincronizan con el ticket, y Fin transfiere a tu cola de agentes cuando es necesario.
Para instrucciones paso a paso, consulta Fin for Freshdesk tickets: Setup.
Fin Messenger con transferencia en Freshchat
Los clientes chatean con Fin vía Intercom Messenger. Cuando Fin no puede ayudar, la conversación se transfiere a un grupo de agentes de Freshchat con todo el historial intacto.
Para instrucciones paso a paso, consulta Fin Messenger: Freshchat setup.
Fin Messenger con transferencia de ticket en Freshdesk
Se puede crear un ticket de Freshdesk directamente desde una conversación de Messenger como mecanismo de transferencia.
Precios
El precio de Fin está diseñado para escalar con tu uso:
Tarifa base: $49/mes incluyendo 50 resoluciones de IA.
Paga a medida que creces: $0.99 por resolución adicional.
Compañeros ilimitados: Sin precios basados en asientos.
Controles de uso: Establece límites para gestionar el gasto mensual.
Para comenzar con Fin para Freshdesk y Freshchat, habla con Ventas.
Preguntas frecuentes
¿Fin reemplaza a Freshworks?
¿Fin reemplaza a Freshworks?
No, Fin funciona junto a Freshworks, no en lugar de él. Tu equipo continúa gestionando tickets y conversaciones en Freshdesk y Freshchat. Fin maneja las preguntas que puede resolver automáticamente; todo lo demás va a tu equipo humano como de costumbre.
¿Necesito ambos, Freshdesk y Freshchat, para usar Fin?
¿Necesito ambos, Freshdesk y Freshchat, para usar Fin?
No, Freshdesk y Freshchat son integraciones separadas. Puedes conectar uno o ambos según tu configuración de soporte.
¿Cómo sabe Fin qué decir?
¿Cómo sabe Fin qué decir?
Fin genera respuestas basadas en las fuentes de conocimiento que configures: tus artículos de ayuda de Freshdesk, contenido importado y cualquier otra fuente que conectes. Cuanto más contenido relevante proporciones, mejor funciona Fin.
¿Qué cuenta como resolución para fines de facturación?
¿Qué cuenta como resolución para fines de facturación?
Una resolución de IA se cuenta cuando Fin resuelve una pregunta del cliente sin que un compañero humano tenga que intervenir. Tu plan incluye 50 resoluciones por mes, con resultados adicionales facturados a $0.99 cada uno.