Entender cómo están funcionando sus Procedimientos Fin y dónde están aportando valor es crucial. Después de activar un Procedimiento, puede ver rápidamente cómo se comporta en conversaciones en vivo siguiendo algunas señales clave.
Señales Clave de Rendimiento
Fin rastrea las siguientes señales clave para mostrar el valor de un Procedimiento. Puede ver estas métricas clave en Fin AI Agent > Train > Procedures:
Activado - El número de conversaciones en las que Fin ha iniciado este Procedimiento según su descripción de activación. Esto le ayuda a entender con qué frecuencia los clientes encuentran escenarios mapeados por su Procedimiento.
Pendiente - El número de conversaciones que aún están en progreso y no tienen un estado de resolución.
Resuelto - Conversaciones que el Procedimiento completó donde el cliente dio retroalimentación positiva o no pidió hablar con un compañero.
Transferido - El número de conversaciones en las que el Procedimiento transfirió intencionalmente la conversación a un equipo u otro flujo de trabajo. Estas son transferencias configuradas dentro de su Procedimiento (por ejemplo, una acción “Transferir al Equipo de Facturación” o una instrucción dentro de la configuración de Guía del Procedimiento).
Escalado - El número de conversaciones donde un cliente pidió hablar con un humano mientras un Procedimiento estaba en ejecución.
Fallo - El número de conversaciones donde un Procedimiento falló debido a un conector de datos roto o error en la condición del código.
Puede hacer clic en una métrica y profundizar en las conversaciones.
Consejo: Para investigar fallos, haga clic en el conteo de fallos de cualquier Procedimiento — esto abre una vista que lista todas las conversaciones donde ese Procedimiento falló, para que pueda analizar y diagnosticar el problema.
En el informe de Rendimiento Fin AI Agent > Analyze > Support Performance, puede ver el "Transferencia de Procedimiento" como un nuevo resultado.