Fin escribe etiquetas en HubSpot en cada actualización. Son la forma más rápida de ver lo que Fin hizo y la base para construir tus propios workflows.
Qué significa cada etiqueta
Fin aplica los siguientes valores de etiqueta a la propiedad Fin Tags durante todo el ciclo de vida del ticket:
Etiqueta | Qué significa |
fin-involved | Fin participó en la conversación. |
fin-hard-resolution | Fin respondió y la pregunta fue realmente resuelta. |
fin-soft-resolution | Fin respondió, pero la resolución se asume, no se confirma. |
fin-resolved | Se aplica para ambos tipos de resolución — dura o suave. |
fin-routed-to-team | Fin entregó la conversación a tu equipo. |
fin-failed | Fin tomó la conversación pero nunca respondió, por lo que fue liberada. |
fin-pending | Fin aún posee el ticket y está esperando una respuesta de tu cliente. |
fin-user-replied | Tu cliente acaba de responder a Fin. |
fin-unresolved | Fin está involucrado pero aún no ha resuelto el problema — puede hacerlo en una respuesta posterior. |
fin-marked-as-spam | Fin clasificó la conversación como spam. |
fin-redirected-to-ticket | Fin creó un ticket a partir de la conversación. |
El que confunde a todos
fin-resolved se aplica tanto para resoluciones duras como suaves, por lo que por sí sola no indica si la pregunta fue realmente respondida.
Una resolución suave se registra tan pronto como Fin envía una respuesta, antes de saber si esa respuesta resolvió algo. Así que si Fin hace una pregunta aclaratoria, el ticket puede tener fin-soft-resolution y fin-resolved mientras Fin aún está en medio de la conversación.
Si tu workflow observa fin-resolved, se activa en ese momento y marca el ticket como resuelto demasiado pronto.
Consejo: Construye tus workflows sobre fin-hard-resolution en su lugar. Esa etiqueta solo se aplica cuando la pregunta fue realmente resuelta.
Evita que los clientes reciban un correo electrónico con cada respuesta de Fin
Fin mueve un ticket a tu etapa de resuelto cada vez que responde, y nunca lo marca como cerrado. Cualquier workflow tuyo basado en esa etapa se activará con cada respuesta de Fin (generalmente un correo de resolución), que tus clientes reciben antes que tú.
La solución: Excluye los tickets de Fin de tu propio workflow añadiendo una condición de que el ticket owner sea el usuario Fin.
Encuestas CSAT
Mueve el disparador de tu CSAT para que se active en closed en lugar de resuelto, y condicionalo con el propietario del ticket como se indicó arriba. Como Fin abre y resuelve un ticket repetidamente durante la vida de una conversación, solo debes enviar tu encuesta en un cierre permanente, de lo contrario tu cliente recibirá una cada vez.
El propio CSAT de Fin funciona solo en Fin Messenger. En el correo y tickets de HubSpot, usa el CSAT nativo de HubSpot.
Otras automatizaciones que vale la pena revisar
Tu workflow solo se ejecutó una vez
La reinscripción está desactivada por defecto en HubSpot. Un registro se inscribe la primera vez que cumple tus disparadores y nunca más. Añade disparadores de reinscripción si necesitas que el workflow se ejecute repetidamente.
Tus tickets de chat no cambian de estado pero los de correo sí
Esto es por diseño en HubSpot. Las automatizaciones de estado integradas omiten chat y Messenger. Crea un workflow personalizado usando source = chat como disparador de inscripción.
Los correos de Fin no tienen firma
Configura una en Settings → Reply Settings → Email Signature. Una firma configurada en HubSpot no se transferirá, aunque Fin envíe el correo a través de HubSpot — configúrala en el lado de Fin. Se aplica a respuestas de tickets, no a chat.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre fin-resolved y fin-hard-resolution?
fin-resolved se aplica tanto para resoluciones duras como suaves. fin-hard-resolution solo se aplica cuando la pregunta del cliente fue realmente respondida. Usa fin-hard-resolution como disparador para tus propios workflows de resolución.
¿Por qué mi correo de resolución se envía antes de que termine la conversación?
Probablemente tu workflow está observando fin-resolved o la etapa resuelto del pipeline. Fin mueve los tickets a resuelto en cada respuesta, no solo al final de la conversación. Excluye al usuario Fin de tu workflow usando una condición de propietario del ticket, o cambia tu disparador a fin-hard-resolution.
¿Por qué mi encuesta CSAT se envía varias veces?
Fin abre y resuelve un ticket repetidamente durante la vida de una conversación. Mueve el disparador de tu encuesta para que se active en closed en lugar de resuelto, y condicionalo para que el propietario del ticket no sea el usuario Fin.
¿Por qué mi workflow de HubSpot solo se ejecutó una vez?
La reinscripción está desactivada por defecto en HubSpot. Un registro se inscribe la primera vez que cumple tus disparadores y nunca se reinscribe automáticamente. Activa los disparadores de reinscripción en tu workflow si necesitas que se ejecute más de una vez.
¿Por qué no se actualizan los estados de mis tickets de chat?
Las automatizaciones de estado integradas de HubSpot omiten chat y Messenger — esto es por diseño. Crea un workflow personalizado usando source = chat como disparador de inscripción para manejar los cambios de estado de los tickets de chat.