El complemento Pro te permite ver y mejorar continuamente el 100% de tus conversaciones con clientes, para que puedas escalar Fin con confianza. Obtén una imagen clara del 100% de tus conversaciones con clientes. Verifica si la calidad cumple con tus estándares y recibe correcciones prioritarias para seguir mejorando la experiencia que ofrece tu equipo.
El complemento Pro se cobra según el volumen de conversaciones (resultados), para que puedas dar acceso a todo tu equipo sin costos por usuario.
Qué incluye el complemento Pro
El complemento Pro agrupa conocimientos impulsados por IA, recomendaciones y herramientas de calidad.
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX)
CX Score utiliza IA para calificar cada conversación y explicar por qué fue positiva o negativa, proporcionando una cobertura significativamente mayor que las encuestas tradicionales de CSAT.
Explorador de Temas
Explorador de Temas agrupa automáticamente las conversaciones en temas y subtemas para que puedas ver sobre qué contactan los clientes y cómo rinden esas conversaciones.
Tendencias
El informe semanal de Tendencias analiza tus temas para encontrar los mayores cambios en volumen o y explica la causa en lenguaje sencillo.
Recomendaciones
Recomendaciones te ayuda a identificar dónde Fin tiene dificultades, investigar conversaciones no resueltas y priorizar mejoras basadas en volumen e impacto.
También puede generar recomendaciones de contenido impulsadas por IA para ayudar a mejorar las respuestas de Fin. Puedes revisar, editar y aprobar las recomendaciones antes de que se publiquen.
Monitores
Monitores te ayudan a realizar un control de calidad integral, rastrear escenarios de alto riesgo y momentos críticos del negocio, y hacer de la calidad una parte medible y constante de tu operación.
Tarjetas de puntuación personalizadas
Una tarjeta de puntuación personalizada te permite definir exactamente cómo es una gran conversación para tu equipo. En lugar de confiar en la intuición o revisiones inconsistentes, estableces los criterios específicos que te importan, como el tono, la precisión o el cumplimiento de políticas, y cada conversación se evalúa según ellos.
Resumen de precios del complemento Pro
El complemento Pro se factura según las conversaciones con clientes. Cada conversación se cuenta una vez.
Cuándo se cuenta una conversación depende del canal:
Chat, SMS, Messenger: se cuentan solo cuando tu equipo o Fin responde.
Email: se cuenta solo cuando tu equipo o Fin responde (así que el spam o ruido con el que no interactúas no afectará tu uso).
Teléfono: se cuenta cuando termina la llamada, y solo si la llamada fue contestada.
Mensajes salientes: se cuentan solo si el cliente responde.
Desglose de precios
El complemento Pro cuesta $99 por mes para hasta 1,000 conversaciones. Si superas las 1,000 conversaciones, el volumen adicional se factura usando una estructura por niveles:
| Volumen mensual de conversaciones | Precio |
Nivel 1 | Hasta 1,000 | $99 (tarifa fija) |
Nivel 2 | 1,000–5,000 | $0.12 por conversación |
Nivel 3 | 5,000–50,000 | $0.10 por conversación |
Nivel 4 | 50,000–100,000 | $0.06 por conversación |
Nivel 5 | 100,000+ | Contactar Ventas |
Ejemplo de desglose de precios:
Para ayudarte a entender cómo se calcula tu factura mensual, veamos un ejemplo de un cliente con un volumen mensual de 6,000 conversaciones. Tu precio mensual final es una combinación de una tarifa base fija y precios escalonados basados en tu volumen real de conversaciones.
Volumen de conversaciones | Precio por nivel |
Tarifa base | $99 |
1 - 5K | $0.12 x 4000 = $480 |
5-6K | $0.1 x 1000 = $100 |
Precio Mensual Final | $679 |
Nota: Cómo aparecen los cargos en su factura puede variar según el tipo de plan. Algunos planes muestran una tarifa base más cualquier uso adicional; otros pueden mostrar un solo concepto.
Cómo agregar Pro a su plan
Vaya a Configuración > Facturación en su espacio de trabajo Fin.
Navegue a los Complementos.
Encuentre Pro y haga clic en Agregar al plan.
Revise los precios y confirme su compra.
Nota:
Si usaba las funciones del complemento Pro antes del 12 de marzo de 2026, seguirá teniendo acceso hasta el 12 de mayo de 2026. Después de eso, deberá comprar el complemento Pro para mantener el acceso.
Si se registra en Fin a partir del 12 de marzo de 2026, puede comprar el complemento Pro con su plan ahora.
Si tiene un contrato, contacte a su gerente de cuenta para agregar Pro a su plan.
Voice Pro solo está disponible en planes selectos. Para saber si es elegible, comuníquese con su gerente de cuenta.
Importante: El complemento Pro solo está disponible en el modelo de precios más reciente de Intercom. No está disponible para clientes con planes de precios Legacy. Si tiene un plan Legacy, contacte a su equipo de cuenta para discutir la actualización.
Qué esperar después de habilitar el complemento Pro
Después de agregar Pro a su plan, puede tomar algún tiempo para que las ideas se generen según el volumen de conversaciones.
Para espacios de trabajo con conversaciones existentes, el complemento Pro normalmente rellena y genera ideas sobre el historial reciente:
Tópicos de IA: el entrenamiento del modelo y la asignación de temas se basan en el historial reciente de conversaciones (a menudo hasta los últimos 90 días).
Puntuación CX: asignada a nuevas conversaciones y al historial reciente (a menudo hasta los últimos 28 días).
Recomendaciones: generadas después de que los Tópicos están disponibles y cuando hay suficientes conversaciones resueltas por compañeros de equipo.
Tendencias: requiere suficientes datos históricos (por ejemplo, varias semanas) para detectar cambios a lo largo del tiempo.
Nota: Si su espacio de trabajo tiene un volumen muy bajo de conversaciones, algunas ideas (como Tópicos y Tendencias) pueden no generarse hasta que cumpla con los requisitos mínimos de elegibilidad.
Controle el uso del complemento Pro y configure alertas
Puede controlar el uso de conversaciones Pro para el período de facturación actual y configurar alertas para que los contactos de facturación sean notificados antes de alcanzar su límite mensual.
Vaya a Configuración > Uso en su espacio de trabajo Fin para ver el uso y establecer un umbral de alerta.
Los contactos de facturación son notificados por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de los montos mensuales.
El uso de conversaciones incluye tanto las conversaciones manejadas por Fin como por compañeros de equipo. Se excluyen correos no deseados y no accionables.
Qué se incluye sin Pro
Fin continúa funcionando con normalidad: el complemento Pro solo afecta sus capacidades de reporte, no la funcionalidad de Fin.
El Panel de rendimiento sigue disponible para todos los clientes de Fin. Proporciona una vista general de las métricas clave de rendimiento de Fin, tales como:
Tasa de automatización de Fin
Tasa de resolución
Tasa de participación
Nota: La Puntuación CX no está disponible sin el complemento Pro.
Si anteriormente tenía el complemento Pro (por ejemplo, durante una prueba), sus datos históricos de Pro permanecen accesibles en Informes.
Dónde verá los muros de pago de Pro
Área | Funciones con muro de pago |
Analizar | Recomendaciones, Explorador de Tópicos, Tendencias, Monitores, Tarjetas de puntuación personalizadas, gráficos de Puntuación CX |
Informes | Informes de Puntuación CX y plantillas de gráficos |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre el reporte estándar de Fin y el complemento Pro?
¿Cuál es la diferencia entre el reporte estándar de Fin y el complemento Pro?
Todos los clientes de Fin obtienen reportes básicos de rendimiento para monitorear la eficiencia de su agente de IA desde el primer momento. Pro es un complemento opcional que desbloquea análisis más profundos impulsados por IA y herramientas automatizadas de aseguramiento de calidad para ayudarle a aprovechar al máximo Fin.
Incluido en tu plan estándar: Métricas de rendimiento de alto nivel, incluyendo tasas de automatización y resolución.
Pro: Funciones avanzadas como CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitors y Custom Scorecards.
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
No, tus datos históricos de Pro permanecen accesibles en Reports. Sin embargo, una vez que Pro se cancele, páginas como CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations y Monitors estarán bloqueadas y dejarán de actualizarse con nuevos datos de conversación.
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
No, Pro es un complemento separado y no cambia cómo se te cobra por Fin Outcomes. Fin Outcomes se factura según resoluciones exitosas o Procedure Handoffs; Pro se factura según tu volumen total de conversaciones.
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
Pasar a un modelo de pago nos permite seguir invirtiendo en funciones de alto valor como CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards y Topics Explorer que te ayudan a optimizar el rendimiento de Fin y reducir el trabajo manual de QA.
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
Perderás acceso a CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor y Custom Scorecards. El Performance Dashboard gratuito seguirá disponible y la funcionalidad existente de Fin AI Agent no se verá afectada.
¿Puedo dar acceso a todo mi equipo al complemento Pro?
¿Puedo dar acceso a todo mi equipo al complemento Pro?
Sí, todo tu equipo tendrá acceso al complemento Pro como Pro. El precio se basa en el volumen de conversaciones.
¿Cómo puedo ver o gestionar la facturación de mi complemento Pro?
¿Cómo puedo ver o gestionar la facturación de mi complemento Pro?
Puedes gestionar la facturación de tu complemento Pro yendo a Settings > Billing para ver y administrar complementos. Si tienes un contrato, contacta a tu gerente de cuenta.
Si tengo múltiples espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
Si tengo múltiples espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
El complemento Pro rastrea conversaciones en todos los espacios de trabajo de tu contrato. Tu espacio de trabajo principal usa un medidor de facturación para acumular el volumen total de cada espacio, y se te cobrará por el uso combinado.
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mi Custom Report?
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mi Custom Report?
No, si no tienes una suscripción activa al complemento Pro, perderás acceso a la métrica CX Score en toda la plataforma, incluyendo la capacidad de usarla en cualquier informe personalizado que hayas creado.
¿Cómo se calcula el precio escalonado para el complemento Pro?
¿Cómo se calcula el precio escalonado para el complemento Pro?
Para el complemento Pro, el precio es escalonado, lo que significa que a medida que aumenta tu volumen de conversaciones, entras en niveles más altos con precios por unidad más bajos.
Para un cliente con 35,000 conversaciones mensuales, el desglose es:
Tarifa base: $99 (cubre las primeras 1,000 conversaciones)
Nivel 2: $0.12 por conversación para 1,000–5,000 conversaciones ($480)
Nivel 3: $0.10 por conversación para 5,000–35,000 conversaciones ($3,000)
Precio mensual total: $3,579