El complemento Pro te permite ver y mejorar continuamente el 100% de tus conversaciones con clientes, para que puedas escalar Fin con confianza. Obtén una imagen clara del 100% de tus conversaciones con clientes. Verifica si la calidad cumple con tus estándares y recibe correcciones prioritarias para seguir mejorando la experiencia que ofrece tu equipo.
El complemento Pro se cobra según el volumen de conversaciones (resultados), para que puedas dar acceso a todo tu equipo sin costos por usuario.
Qué incluye el complemento Pro
El complemento Pro agrupa conocimientos impulsados por IA, recomendaciones y herramientas de calidad.
Puntuación de Experiencia del Cliente (CX)
CX Score utiliza IA para calificar cada conversación y explicar por qué una conversación fue positiva o negativa, proporcionando una cobertura significativamente mayor que las encuestas tradicionales de CSAT.
Explorador de Temas
Explorador de Temas agrupa automáticamente las conversaciones en temas y subtemas para que puedas ver sobre qué te contactan los clientes y cómo funcionan esas conversaciones.
Tendencias
El informe semanal de Tendencias analiza tus temas para encontrar los mayores cambios en volumen o y explica la causa en lenguaje sencillo.
Recomendaciones
Recomendaciones te ayuda a identificar dónde Fin tiene dificultades, investigar conversaciones no resueltas y priorizar mejoras basadas en volumen e impacto.
También puede generar recomendaciones de contenido impulsadas por IA para ayudar a mejorar las respuestas de Fin. Puedes revisar, editar y aprobar las recomendaciones antes de que se publiquen.
Detección de incidentes en tiempo real
La detección de incidentes en tiempo real monitorea tus conversaciones de soporte entrantes y detecta automáticamente incidentes emergentes antes de que escalen. Observa continuamente el volumen en los temas, identifica picos significativos y crea un Incidente con un resumen generado por IA de lo que experimentan los clientes, sin necesidad de configuración o condiciones predefinidas. Puedes configurar alertas por Slack, email o webhook para que tu equipo sea notificado en el momento en que se detecta un incidente.
Monitores
Los Monitores te ayudan a realizar un control de calidad integral, rastrear escenarios de alto riesgo y momentos críticos del negocio, y hacer de la calidad una parte medible y constante de tu operación.
Tarjetas de puntuación personalizadas
Una Tarjeta de Puntuación Personalizada te permite definir exactamente cómo debe ser una gran conversación para tu equipo. En lugar de confiar en la intuición o revisiones inconsistentes, estableces los criterios específicos que te importan, como el tono, la precisión o el cumplimiento de políticas, y cada conversación se evalúa según ellos.
Créditos de operador
Operator está incluido en tu plan Pro y viene con 2,000 créditos gratuitos cada mes. Los créditos miden todo lo que hace Operator: analizar datos, depurar Fin, redactar procedimientos y mejorar tu contenido y orientación. Si usas más de 2,000 créditos en un mes, el uso adicional se cobra según el consumo a $0.01 por crédito.
Los planes Pro incluyen 2,000 créditos gratuitos de Operator por mes. El uso por encima de 2,000 créditos se cobra según el consumo a $0.01 por crédito.
Los créditos se reinician al inicio de cada mes y no se acumulan.
Los planes Pro contratados incluyen una asignación de créditos basada en tu volumen de conversaciones contratado. Ve a Configuración > Suscripción > Facturación para ver tu inclusión mensual exacta.
Los créditos aplican solo para Operator, no pueden usarse para otros productos.
Para detalles completos sobre cómo ver el uso, configurar alertas y límites, y administrar el pago por uso, consulta cómo funcionan los créditos de Operator en tu plan Pro.
Nota: Para usar Operator, necesitas un plan Pro activo. Si tienes un plan antiguo, contacta a tu equipo de cuenta o ve a Configuración > Suscripción > Facturación para actualizar.
Resumen de precios del complemento Pro
El complemento Pro se factura según las conversaciones con los clientes. Cada conversación se cuenta una vez.
Cuándo se cuenta una conversación depende del canal:
Chat, SMS, Messenger: se cuentan solo cuando tu equipo, flujo de trabajo o Fin responde.
Email: se cuenta solo cuando tu equipo, flujo de trabajo o Fin responde (así que el spam o ruido con el que no interactúas no afectará tu uso).
Teléfono: se cuenta cuando termina la llamada, y solo si la llamada fue contestada.
Mensajes salientes: se cuentan solo si el cliente responde.
Desglose de precios
El complemento Pro cuesta $99 por mes para hasta 1,000 conversaciones. Si superas las 1,000 conversaciones, el volumen adicional se factura usando una estructura por niveles:
| Volumen mensual de conversaciones | Precio | El nivel comienza en |
Nivel 1 | 1 – 1,000 | $99 (tarifa fija) | $99 |
Nivel 2 | 1,001 – 5,000 | $0.12 por conversación | $99 |
Nivel 3 | 5,001 – 50,000 | $0.10 por conversación | $579 |
Nivel 4 | 50,001 – 100,000 | $0.06 por conversación | $5,079 |
Nivel 5 | 100,001+ | Contactar Ventas | $7,779 |
Ejemplo de desglose de precios:
Para ayudarte a entender cómo se calcula tu factura mensual, veamos un ejemplo de un cliente con un volumen mensual de 6,000 conversaciones. El precio mensual final es una combinación de una tarifa base fija y precios escalonados según tu volumen real de conversaciones.
Volumen de Conversaciones | Precio por Nivel |
Tarifa base | $99 |
1,001 – 5,000 | $0.12 x 4000 = $480 |
5,001 – 6,000 | $0.1 x 1000 = $100 |
Precio Mensual Final | $679 |
Nota: Cómo aparecen los cargos en tu factura puede variar según el tipo de plan. Algunos planes muestran una tarifa base más cualquier uso adicional; otros pueden mostrar un solo ítem.
Cómo agregar Pro a tu plan
Ve a Configuración > Facturación en tu espacio de trabajo Fin.
Navega a los Complementos.
Encuentra Pro y haz clic en Agregar al plan.
Revisa los precios y confirma tu compra.
Nota:
Si usabas las funciones del complemento Pro antes del 12 de marzo de 2026, seguirás teniendo acceso hasta el 12 de mayo de 2026. Después de eso, necesitarás comprar el complemento Pro para mantener el acceso.
Si te registras en Fin desde el 12 de marzo de 2026, puedes comprar el complemento Pro con tu plan ahora.
Si tienes un contrato, contacta a tu gerente de cuenta para agregar Pro a tu plan.
Voice Pro solo está disponible en planes selectos. Para saber si eres elegible, contacta a tu gerente de cuenta.
Importante: El complemento Pro solo está disponible en el modelo de precios más reciente de Intercom. No está disponible para clientes con planes de precios Legacy. Si tienes un plan Legacy, contacta a tu equipo de cuenta para discutir la actualización.
Qué esperar después de habilitar el complemento Pro
Después de agregar Pro a tu plan, puede tomar un tiempo para que las ideas se generen según tu volumen de conversaciones.
Para espacios de trabajo con conversaciones existentes, el complemento Pro normalmente rellena y genera ideas sobre el historial reciente:
Tópicos de IA: el entrenamiento del modelo y la asignación de temas se basan en el historial reciente de conversaciones (a menudo hasta los últimos 90 días).
Puntuación CX: asignada a nuevas conversaciones y al historial reciente (a menudo hasta los últimos 28 días).
Recomendaciones: generadas después de que los Tópicos están disponibles y cuando hay suficientes conversaciones resueltas por compañeros.
Tendencias: requiere suficientes datos históricos (por ejemplo, varias semanas) para detectar cambios a lo largo del tiempo.
Nota: Si tu espacio de trabajo tiene un volumen muy bajo de conversaciones, algunas ideas (como Tópicos y Tendencias) pueden no generarse hasta que cumplas con los requisitos mínimos de elegibilidad.
Controla el uso del complemento Pro y configura alertas
Puedes controlar el uso de tus conversaciones Pro para el período de facturación actual y configurar alertas para que los contactos de facturación sean notificados antes de que alcances tu límite mensual.
Ve a Configuración > Uso en tu espacio de trabajo Fin para ver el uso y establecer un umbral de alerta.
Los contactos de facturación son notificados por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de los montos mensuales.
El uso de conversaciones incluye tanto las conversaciones manejadas por Fin como por compañeros. Se excluyen correos no deseados y no accionables.
Establece límites de uso para conversaciones Pro
Puedes establecer un límite máximo en Pro Conversations para evitar sobrecargos inesperados. Una vez alcanzado el límite, las conversaciones Pro ya no se contabilizan durante el resto del ciclo de facturación.
Para establecer un límite máximo de uso:
Ve a Configuración > Uso.
Haz clic en Establecer alertas y límite de uso para Conversations.
En el panel de gestión de uso, activa Límite e ingresa el número máximo de Pro conversations para el ciclo de facturación.
Haz clic en Guardar cambios para aplicar el límite.
Qué incluye sin Pro
Fin continúa funcionando con normalidad: el complemento Pro solo afecta tus capacidades de reporte, no la funcionalidad de Fin.
El Panel de rendimiento sigue disponible para todos los clientes de Fin. Proporciona una vista general de métricas clave de rendimiento de Fin, tales como:
Tasa de automatización de Fin
Tasa de resolución
Tasa de participación
Nota: CX Score no está disponible sin el complemento Pro.
Si anteriormente tenías el complemento Pro (por ejemplo, durante una prueba), tus datos históricos de Pro siguen accesibles en Informes.
Dónde verás muros de pago de Pro
Área | Funciones con muro de pago |
Analizar | Recomendaciones, Explorador de Temas, Tendencias, Monitores, Tarjetas de puntuación personalizadas, gráficos de CX Score, detección de incidentes en tiempo real |
Informes | Informes de CX Score y plantillas de gráficos |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre el reporte estándar de Fin y el complemento Pro?
¿Cuál es la diferencia entre el reporte estándar de Fin y el complemento Pro?
Todos los clientes de Fin reciben reportes básicos de rendimiento para monitorear la eficiencia de tu agente de IA desde el inicio. Pro es un complemento opcional que desbloquea análisis más profundos impulsados por IA y herramientas automatizadas de aseguramiento de calidad para ayudarte a aprovechar al máximo Fin.
Incluido en tu plan estándar: Métricas de rendimiento a alto nivel, incluyendo tasas de automatización y resolución.
Pro: Funciones avanzadas como CX Score, Explorador de Temas, Tendencias, Recomendaciones, Monitores, Tarjetas de puntuación personalizadas y detección de incidentes en tiempo real.
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
¿Perderé mis datos históricos si cancelo Pro o termina mi prueba?
No, tus datos históricos de Pro siguen accesibles en Informes. Sin embargo, una vez cancelado Pro, páginas como CX Score, Explorador de Temas, Tendencias, Recomendaciones, Monitores y detección de incidentes en tiempo real tendrán muro de pago y dejarán de actualizarse con nuevos datos de conversaciones.
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
¿El precio de Pro afecta mi facturación de Fin Outcomes?
No, Pro es un complemento separado y no cambia cómo se te cobra por Fin Outcomes. Fin Outcomes se factura según resoluciones exitosas o Transferencias de Procedimiento; Pro se factura según tu volumen total de conversaciones.
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
¿Por qué Pro es un complemento de pago?
Pasar a un modelo de pago nos permite seguir invirtiendo en funciones de alto valor como CX Score, Tendencias, Recomendaciones, Monitores, Tarjetas de puntuación personalizadas, Explorador de Temas y detección de incidentes en tiempo real que te ayudan a optimizar el rendimiento de Fin y reducir el trabajo manual de aseguramiento de calidad.
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
¿Qué pasa si no lo compro después de que termine mi acceso gratuito?
Perderás acceso a CX Score, Explorador de Temas, Tendencias, Recomendaciones, Monitores, Tarjetas de puntuación personalizadas y detección de incidentes en tiempo real. El Panel de rendimiento gratuito seguirá disponible y la funcionalidad existente de tu agente Fin AI no se verá afectada.
¿Puedo dar acceso a todo mi equipo al complemento Pro?
¿Puedo dar acceso a todo mi equipo al complemento Pro?
Sí, todo tu equipo tendrá acceso al complemento Pro como Pro. El precio se basa en el volumen de conversaciones.
¿Cómo puedo ver o gestionar la facturación de mi complemento Pro?
¿Cómo puedo ver o gestionar la facturación de mi complemento Pro?
Puedes gestionar la facturación de tu complemento Pro yendo a Configuración > Facturación para ver y administrar complementos. Si tienes un contrato, contacta a tu gerente de cuenta.
Si tengo múltiples espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
Si tengo múltiples espacios de trabajo, ¿cómo se cuentan mis conversaciones?
El complemento Pro rastrea conversaciones en todos los espacios de trabajo de tu contrato. Tu espacio de trabajo principal usa un medidor de facturación para acumular el volumen total de cada espacio de trabajo, y se te cobrará por el uso combinado.
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mi Informe Personalizado?
Si no me suscribo al complemento Pro, ¿puedo seguir usando CX Score en mi Informe Personalizado?
No, si no tienes una suscripción activa al complemento Pro, perderás acceso a la métrica CX Score en toda la plataforma, incluyendo la capacidad de usarla en cualquier informe personalizado que hayas creado.
¿Cómo se calcula el precio escalonado para el complemento Pro?
¿Cómo se calcula el precio escalonado para el complemento Pro?
Para el complemento Pro, el precio es escalonado, lo que significa que a medida que aumenta tu volumen de conversaciones, entras en niveles más altos con precios por unidad más bajos.
Para un cliente con 35,000 conversaciones mensuales, el desglose es:
Tarifa base: $99 (cubre las primeras 1,000 conversaciones)
Nivel 2: $0.12 por conversación para 1,000–5,000 conversaciones ($480)
Nivel 3: $0.10 por conversación para 5,000–35,000 conversaciones ($3,000)
Precio mensual total: $3,579
¿Pueden los Monitores evaluar llamadas telefónicas o conversaciones de Fin Voice?
¿Pueden los Monitores evaluar llamadas telefónicas o conversaciones de Fin Voice?
No, los Monitors actualmente solo soportan conversaciones por chat y correo electrónico. Las conversaciones Fin Voice no son compatibles con los Monitors, por lo que las llamadas telefónicas no pueden ser evaluadas con esta función, independientemente de si Fin Voice está conectado a tu espacio de trabajo.