Las cookies utilizadas por el Fin messenger son cookies "primera parte" asignadas al domain de su sitio web. Nos tomamos en serio la privacidad de sus datos y estas cookies no pueden ser leídas por Intercom en otros sitios, ni por otros sitios que usan el Intercom messenger. Todas las cookies son únicas para su domain.
Cookies utilizadas por el Fin Messenger
Aquí están las cookies utilizadas por el Fin Messenger, su propósito, duración y una breve descripción:
Cookie name | Purpose | Default Duration | Description |
| Identificador anónimo único | Ninguna (las entradas en el almacenamiento local no expiran) | Cookie identificadora anónima del visitante. A medida que las personas visitan su sitio, obtienen esta cookie. |
| Seguimiento de sesiones | 1 semana | Identificador para cada sesión de navegador única. Esta cookie se genera para cada solicitud exitosa para iniciar o actualizar un usuario.
Le da al usuario acceso a sus conversaciones previas e los identifica en el Messenger. |
| Identificador único del dispositivo | 270 días | Identificador para cada dispositivo único que interactúa con el Messenger. Se actualiza en cada ping exitoso, extendiéndolo otros 9 meses.
Usamos esta cookie para determinar los dispositivos únicos que interactúan con el Intercom Messenger para prevenir abusos. |
Para más información sobre cómo usamos las cookies para el sitio web de Intercom y nuestra aplicación, vea nuestra Política de cookies.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los users no identificados ser rastreados a través de varios dominios de nivel superior (p. ej. www.example.com y www.example.co.uk)?
No. Usamos cookies de primera parte, que solo son legibles dentro de un solo domain, y por lo tanto no podemos crear identidades que se compartan entre dominios. No rastreamos users a través de dominios.
¿Por qué no tengo la bandera secure establecida en las cookies?
Si su sitio usa HTTPS exclusivamente, puede habilitar el interruptor Secure cookies en Settings > Channels > Fin Messenger > General > Keep your Messenger secure. Esto asegura que las cookies del Messenger solo se transmitan por conexiones HTTPS.
Importante: Habilite esto solo si su sitio usa HTTPS. Habilitarlo en un sitio solo HTTP impedirá que el Messenger persista sesiones.
¿Por qué no establecen la bandera HTTPOnly para sus cookies?
Nuestras cookies necesitan ser accesadas por el Javascript de Intercom y por eso no podemos habilitar esta bandera.
¿Cómo funciona esto con un mecanismo de consentimiento de cookies?
Si tiene un banner de consentimiento de cookies en su sitio y desea controlar las cookies del Messenger, necesitará implementar el siguiente script para colocar el Messenger detrás de sus banners de cookies.
Caso de uso: Cuando se requiere consentimiento de cookies, pero aún no se ha otorgado: El Fin Messenger se cargará pero no se iniciará. No se usarán cookies. El usuario no podrá ver ni interactuar con el Messenger.
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’,disabled: true}Caso de uso: Cuando se otorga el consentimiento, inicie Intercom ejecutando:
window.Intercom(‘boot’, { disabled: false });Caso de uso: Se requiere consentimiento, y ya ha sido otorgado:
Intercom se iniciará normalmente
window.intercomSettings = {app_id: ‘abc123’}
¿Puedo controlar el TTL de estas cookies?
Puede establecer una duración máxima de sesión para las sesiones de Messenger de sus users. La duración predeterminada, mantenida por una cookie, es de 7 días pero puede controlarla en Settings > Channels > Fin Messenger > General > Keep your Messenger secure
Debe igualar la longitud de la sesión del Messenger del user con lo que su sesión es en su app para evitar una mala experiencia de usuario.
Las sesiones también se extenderán automáticamente una hora cuando el user esté usando activamente el Messenger para evitar una mala experiencia de usuario.
¿Cómo debo categorizar las cookies del Intercom Messenger en mi herramienta de consentimiento de cookies?
Categorizar las cookies del Fin Messenger en su herramienta de consentimiento es una decisión legal y de cumplimiento que le corresponde tomar ya que depende de sus circunstancias específicas y la ley aplicable. Intercom no puede aconsejar sobre la etiqueta correcta para su contexto.
Lo que podemos compartir es cómo funcionan las cookies: son cookies de primera parte establecidas en su propio domain, usadas para identificar visitantes anónimos, mantener sesiones e identificar dispositivos. Nuestra Política de cookies describe las categorías de cookies (Estrictamente Necesarias, Funcionales, de Rendimiento, Publicidad y Redes Sociales) y señala qué cookies son de primera parte frente a terceros, dándole la información que necesita para tomar la decisión.
Los Términos de Servicio de Intercom también dejan claro que usted es responsable de sus propias divulgaciones y de obtener cualquier consentimiento requerido según la ley aplicable.
Mi herramienta de consentimiento de cookies (Termly) está bloqueando que el Fin Messenger se cargue
Si está usando la función Auto Blocker de Termly y el Fin Messenger no se está cargando para algunos clientes, es probable que Termly esté bloqueando nuestros scripts. Puede resolver esto usando la función Domain Rules de Termly, que le permite controlar cómo el Auto Blocker maneja scripts de dominios específicos sin necesidad de modificar directamente el código de su sitio web.
Para más detalles sobre Domain Rules, incluyendo cómo interactúan con un mapa de bloqueo personalizado, vea la documentación de Domain Rules de Termly.
Nota: Puede tardar 5–10 minutos en que los cambios de Domain Rules surtan efecto en su sitio web.