Operator ist in Ihrem Pro-Add-on enthalten und bietet jeden Monat 2.000 kostenlose Credits. Credits messen alles, was Operator tut, einschließlich Datenanalyse, Debugging von Fin, Erstellung von Verfahren und Verbesserung Ihrer Inhalte und Anleitungen. Wenn Sie in einem Monat mehr als 2.000 Credits verwenden, wird die zusätzliche Nutzung mit $0,01 pro Credit nach dem Pay-as-you-go-Prinzip berechnet.
Dieser Artikel richtet sich an Kunden mit dem Pro-Add-on, die ihre Operator-Credit-Zuteilung verstehen, Nutzungslimits verwalten und die nutzungsabhängige Abrechnung steuern möchten.
Was enthalten ist
Pro enthält 2.000 kostenlose Operator-Credits pro Monat. Die Nutzung über 2.000 Credits hinaus wird mit $0,01 pro Credit nach dem Pay-as-you-go-Prinzip berechnet.
Credits werden zu Beginn jedes Monats zurückgesetzt und verfallen, wenn sie nicht genutzt werden.
Ein vertraglich vereinbartes Pro-Add-on enthält eine Credit-Zuteilung basierend auf Ihrem vertraglich vereinbarten Gesprächsvolumen. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung, um Ihre genaue monatliche Inklusion zu sehen.
Credits gelten nur für Operator und können nicht für andere Intercom-Produkte verwendet werden.
Hinweis: Um Operator zu nutzen, benötigen Sie ein aktives Pro-Add-on. Wenn Sie einen älteren Tarif haben, wenden Sie sich an Ihr Account-Team oder gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung, um ein Upgrade durchzuführen.
Anzeigen Ihrer Operator-Credit-Nutzung
Um Ihre Operator-Credit-Nutzung anzuzeigen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Suchen Sie hier den Abschnitt Credits und klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen, um das Nutzungsmanagement-Panel zu öffnen.
Hier können Sie Ihre aktuelle Aufschlüsselung der Credit-Nutzung sehen.
Die Nutzungsleiste zeigt die in dieser Abrechnungsperiode verwendeten Credits, verbleibende vorausbezahlte Nutzung und Ihre aktuellen Limits. Scrollen Sie nach unten zur Tabelle zur Nutzung durch Teammitglieder, um eine Aufschlüsselung nach einzelnen Teammitgliedern, deren Chats, verwendeten Credits und Operator-Zugriffsstatus zu sehen.
Operator-Credit-Warnungen und Limits
Eine Warnung festlegen
Operator-Credit-Warnungen senden E-Mail-Benachrichtigungen an Ihre Abrechnungskontakte, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % Ihres festgelegten Betrags erreicht.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie den Tab Credits.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Warnungen und geben Sie einen Credit-Schwellenwert ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Abrechnungskontakte werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Nutzung 50 %, 80 % und 100 % dieses Betrags erreicht.
Ein Limit festlegen
Limits setzen eine Ausgabengrenze für Credits — unabhängig davon, wie viele Credits in Ihrem Pool verfügbar sind. Wenn das Limit erreicht ist, wird Operator sofort deaktiviert, auch wenn in Ihrem Workspace noch Credits vorhanden sind. Sie sehen eine Meldung "Operator ist deaktiviert" im Produkt.
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie den Tab Credits.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Limit und geben Sie einen maximalen Credit-Betrag ein.
Ein Dialog Limits bestätigen erscheint und warnt, dass Operator für alle Teammitglieder deaktiviert wird, sobald das Limit erreicht ist. Klicken Sie auf Änderungen bestätigen, um die Einstellung zu übernehmen.
Hinweis: Ihr Standard-Credit-Limit ist auf 2.000 gesetzt — entsprechend Ihrer monatlichen Inklusion. Entfernen oder erhöhen Sie es, um die nutzungsabhängige Abrechnung darüber hinaus zu ermöglichen. Änderungen an Warnungen und Limits werden innerhalb der nächsten Stunde wirksam.
Tipp: Verwenden Sie Warnungen, um benachrichtigt zu werden, bevor Sie Ihr Limit erreichen, Operator läuft weiter. Verwenden Sie ein Limit für eine strikte Ausgabenkontrolle, Operator stoppt automatisch, wenn das Limit erreicht ist. Sie können beides einstellen.
Was passiert, wenn die Credits aufgebraucht sind?
Standardmäßig stoppt Operator, wenn Ihr Workspace 2.000 Credits erreicht. Um Operator darüber hinaus weiter zu nutzen, müssen Sie sich ausdrücklich für die nutzungsabhängige Abrechnung anmelden.
Standard: Operator stoppt bei 2.000 Credits
Ihr Credit-Limit ist standardmäßig auf 2.000 gesetzt — entsprechend Ihrer monatlichen Inklusion. Wenn Ihr Workspace dieses Limit erreicht, wird Operator deaktiviert. Sie sehen ein "Limit erreicht"-Abzeichen auf Ihrem Credit-Dashboard und ein "Ihr Workspace hat sein Nutzungslimit erreicht"-Banner in Operator.
Um Operator wieder zu starten, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Limit:
Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung.
Klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen.
Öffnen Sie den Tab Credits.
Erhöhen Sie Ihr Credit-Limit.
Klicken Sie auf Speichern — Operator startet sofort neu.
Hinweis: Das Entfernen Ihres Limits meldet Ihren Workspace für die nutzungsabhängige Abrechnung an — jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit $0,01 pro Credit berechnet.
Anmeldung zur nutzungsabhängigen Abrechnung
Wenn Sie möchten, dass Operator über Ihre 2.000-Credit-Inklusion hinaus weiterläuft, melden Sie sich an, indem Sie Ihr Credit-Limit entfernen oder erhöhen. Nach der Anmeldung wird jede Nutzung über 2.000 Credits mit $0,01 pro Credit berechnet und am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als separate Position in Rechnung gestellt.
Zum Beispiel, wenn Ihr Workspace in einem Abrechnungszeitraum 2.408 Credits verwendet:
Vorausbezahlte (inklusive) Nutzung: 2.000 Credits
Zusätzliche (nutzungsabhängige) Nutzung: 408 Credits zu je $0,01 = $4,08
Operator-Berechtigungen
Der Operator-Zugriff ist standardmäßig für alle Teammitglieder aktiviert — sowohl für Voll- als auch für Lite-Plätze (Konten mit eingeschränkten Berechtigungen).
Um den Zugriff zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Workspace > Teammitglieder, wählen Sie ein Teammitglied aus und aktivieren oder deaktivieren Sie unter dem Operator-Abschnitt Kann auf Fin Operator zugreifen. Die Änderung wird sofort wirksam.
Sie können Ihren eigenen Operator-Zugriff nicht ändern — bitten Sie ein Teammitglied, ihn für Sie zu aktivieren.
Wenn Sie Pro kündigen, wird der Operator-Zugriff unabhängig von einem verbleibenden Credit-Guthaben entfernt.
FAQs
Was sind Operator-Credits?
Was sind Operator-Credits?
Operator-Credits messen Ihre monatliche Operator-Nutzung. Jede Aktion, die Operator ausführt — Analyse von Support-Daten, Debugging von Fin, Erstellung von Verfahren und Verbesserung von Inhalten und Anleitungen — kostet Credits. Leichte Aufgaben wie schnelle Fragen verbrauchen weniger Credits; das Erstellen oder Testen eines Verfahrens verbraucht deutlich mehr. Das Pro-Add-on enthält 2.000 kostenlose Operator-Credits pro Monat, zusätzliche Nutzung wird mit $0,01 pro Credit berechnet.
Was passiert, wenn mir die Operator-Credits ausgehen?
Was passiert, wenn mir die Operator-Credits ausgehen?
Standardmäßig stoppt Operator automatisch, wenn Ihr Workspace 2.000 Credits erreicht — Überziehungen gelten nur, wenn Sie sich anmelden. Um Operator weiter zu nutzen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung, klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen, öffnen Sie den Tab Credits, erhöhen oder entfernen Sie Ihr Credit-Limit und klicken Sie auf Speichern. Jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit $0,01 pro Credit berechnet.
Werden Operator-Credits jeden Monat übertragen?
Werden Operator-Credits jeden Monat übertragen?
Nein. Operator-Credits werden zu Beginn jedes monatlichen Abrechnungszeitraums zurückgesetzt. Nicht genutzte Credits verfallen und können nicht auf den nächsten Monat übertragen oder übertragen werden.
Ist Operator in meinem Pro-Add-on enthalten?
Ist Operator in meinem Pro-Add-on enthalten?
Ja, das Pro-Add-on enthält 2.000 Operator-Credits pro Monat ohne zusätzliche Abonnementgebühr. Die Nutzung über 2.000 Credits hinaus wird mit $0,01 pro Credit berechnet. Es gibt keinen unbegrenzten Zugang; Operator stoppt standardmäßig, wenn Sie Ihr 2.000-Credit-Limit erreichen, es sei denn, Sie melden sich für die nutzungsabhängige Abrechnung an.
Wie viele Credits verbraucht jede Operator-Aktion?
Wie viele Credits verbraucht jede Operator-Aktion?
Die Anzahl der Credits, die eine Aktion verbraucht, spiegelt die Komplexität der Arbeit wider. Leichte Aufgaben wie schnelle Fragen verbrauchen weniger Credits; das Erstellen und Testen von Verfahren verbraucht deutlich mehr.
Hier sind einige Beispiel-Prompts und deren typischer Credit-Verbrauch:
Prompt | Verwendete Credits (Median) |
Einfache Anfragen |
|
Entwurf von Kundenkommunikationen | 35 |
Diagnose, warum Fin falsch geantwortet hat | 125 |
Erklären, was in einem Gespräch passiert ist | 100 |
Komplexe Anfragen |
|
Inhalte oder Anleitungen auf Lücken oder Konflikte prüfen | 400 |
Ein Verfahren oder eine Automatisierung erstellen oder bearbeiten | 300 |
Fin's Antwort nach Diagnose eines Gesprächs korrigieren | 300 |
Einen Bericht oder ein Dashboard erstellen oder erklären | 300 |
Ein QA-Monitor oder Scorecard einrichten oder überprüfen | 200 |
Kann ich mehr als 2.000 Operator-Credits pro Monat erhalten?
Kann ich mehr als 2.000 Operator-Credits pro Monat erhalten?
Ja. Wenn Sie mehr als Ihre 2.000 monatlichen Credits benötigen, melden Sie sich für die nutzungsabhängige Abrechnung an, indem Sie Ihr Credit-Limit entfernen oder erhöhen. Gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Nutzung, klicken Sie auf Nutzungserinnerungen und Limits festlegen, öffnen Sie den Tab Credits, entfernen oder erhöhen Sie Ihr Limit und klicken Sie auf Speichern. Jede Nutzung über 2.000 Credits wird mit $0,01 pro Credit berechnet und am Ende Ihres Abrechnungszeitraums als separate Position in Rechnung gestellt.
Ich habe ein vertraglich vereinbartes Pro-Add-on – wie funktioniert meine Operator-Credit-Zuteilung?
Ich habe ein vertraglich vereinbartes Pro-Add-on – wie funktioniert meine Operator-Credit-Zuteilung?
Bei einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on basiert Ihre monatliche Operator-Credit-Zuteilung auf Ihrem vertraglich zugesagten Gesprächsvolumen – nicht auf einer festen Zahl von 2.000 Credits. Ihre Inklusion skaliert mit Ihrer vertraglich vereinbarten Stufe, je höher Ihr zugesagtes Volumen, desto mehr Credits sind jeden Monat enthalten. Um Ihre genaue monatliche Credit-Zuteilung zu sehen, gehen Sie zu Einstellungen > Abonnement > Abrechnung. Für weitere Fragen zu Ihrer Credit-Zuteilung oder zur Anpassung Ihres vertraglich vereinbarten Volumens wenden Sie sich an Ihr Account-Team.
Was ist der Unterschied bei Operator-Credits zwischen einem monatlichen und einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on?
Was ist der Unterschied bei Operator-Credits zwischen einem monatlichen und einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on?
Bei einem monatlichen Pro-Add-on erhalten Sie eine feste Anzahl von 2.000 kostenlosen Operator-Credits pro Monat, wobei jede zusätzliche Nutzung mit $0,01 pro Credit berechnet wird. Bei einem vertraglich vereinbarten Pro-Add-on skaliert Ihre monatliche Credit-Zuteilung mit Ihrem zugesagten Gesprächsvolumen – je höher Ihre vertraglich vereinbarte Stufe, desto mehr Credits sind enthalten, bevor nutzungsabhängige Gebühren anfallen. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Tarif Sie haben, prüfen Sie Einstellungen > Abonnement > Abrechnung oder wenden Sie sich an Ihr Account-Team.