Le module complémentaire Pro vous permet de voir et d’améliorer en continu 100% de vos conversations clients, afin de faire évoluer Fin en toute confiance. Obtenez une image claire de 100% de vos conversations clients. Vérifiez si la qualité répond à vos normes et recevez des corrections prioritaires pour continuer à améliorer l’expérience fournie par votre équipe.
Le module complémentaire Pro est tarifé en fonction du volume de conversations (résultats), ce qui vous permet de donner à toute votre équipe un accès sans coûts par utilisateur.
Ce qui est inclus dans le module complémentaire Pro
Le module complémentaire Pro regroupe des insights, des recommandations et des outils de qualité alimentés par l’IA.
Score d’expérience client (CX)
CX Score utilise l’IA pour noter chaque conversation et expliquer pourquoi une conversation a été positive ou négative, offrant une couverture nettement supérieure aux enquêtes CSAT traditionnelles.
Explorateur de sujets
Topics Explorer regroupe automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets afin que vous puissiez voir pourquoi les clients vous contactent et comment ces conversations se déroulent.
Tendances
Le rapport hebdomadaire Trends analyse vos sujets pour identifier les plus fortes variations de volume et explique la cause en termes simples.
Recommandations
Recommendations vous aide à identifier où Fin rencontre des difficultés, à examiner les conversations non résolues et à prioriser les améliorations en fonction du volume et de l’impact.
Il peut également générer des recommandations de contenu alimentées par l’IA pour aider à améliorer les réponses de Fin. Vous pouvez revoir, modifier et approuver les recommandations avant leur mise en ligne.
Moniteurs
Monitors vous aident à exécuter un QA complet, à suivre les scénarios à haut risque et les moments commerciaux critiques, et à faire de la qualité une partie mesurable et permanente de votre fonctionnement.
Fiches d’évaluation personnalisées
Une fiche d’évaluation personnalisée vous permet de définir exactement à quoi ressemble une excellente conversation pour votre équipe. Au lieu de vous fier à l’intuition ou à des vérifications ponctuelles incohérentes, vous définissez les critères spécifiques qui vous importent — comme le ton, l’exactitude ou le respect des règles — et chaque conversation est évaluée selon ces critères.
Crédits Operator
Operator est inclus dans votre forfait Pro et comprend 2 000 crédits gratuits chaque mois. Les crédits mesurent tout ce que fait Operator : analyser des données, déboguer Fin, rédiger des procédures et améliorer votre contenu et vos directives. Si vous utilisez plus de 2 000 crédits dans un mois, l’utilisation supplémentaire est facturée à la carte à 0,01 $ par crédit.
Les forfaits Pro incluent 2 000 crédits Operator gratuits par mois. L’utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée à la carte à 0,01 $ par crédit.
Les crédits sont réinitialisés au début de chaque mois et ne sont pas reportés.
Les forfaits Pro sous contrat incluent une allocation de crédits basée sur votre volume de conversations contracté. Allez dans Settings > Subscription > Billing pour voir votre inclusion mensuelle exacte.
Les crédits s’appliquent uniquement à Operator, ils ne peuvent pas être utilisés pour d’autres produits.
Pour tous les détails sur la consultation de l’utilisation, la définition d’alertes et de limites, et la gestion du pay-as-you-go, consultez comment fonctionnent les crédits Operator sur votre forfait Pro.
Remarque : Pour utiliser Operator, vous devez disposer d’un forfait Pro actif. Si vous êtes sur un forfait hérité, contactez votre équipe de compte ou allez dans Settings > Subscription > Billing pour passer à un forfait supérieur.
Aperçu des tarifs du module complémentaire Pro
Le module complémentaire Pro est facturé en fonction des conversations avec les clients. Chaque conversation est comptée une seule fois.
Le moment où une conversation est comptée dépend du canal :
Chat, SMS, Messenger : comptées uniquement lorsque votre équipe, un workflow ou Fin répond.
Email : compté uniquement lorsque votre équipe, un workflow ou Fin répond (ainsi les spams ou bruits auxquels vous ne répondez pas n’affecteront pas votre utilisation).
Téléphone : compté lorsque l’appel se termine, et seulement si l’appel a été répondu.
Messages sortants : comptés uniquement si le client répond.
Répartition des prix
Le module complémentaire Pro coûte 99 $ par mois pour jusqu’à 1 000 conversations. Si vous dépassez 1 000 conversations, le volume supplémentaire est facturé selon une structure par paliers :
| Volume de conversations mensuel | Prix | Palier commence à |
Palier 1 | 1 – 1 000 | 99 $ (frais fixes) | 99 $ |
Palier 2 | 1 001 – 5 000 | 0,12 $ par conversation | 99 $ |
Palier 3 | 5 001 – 50 000 | 0,10 $ par conversation | 579 $ |
Niveau 4 | 50 001 – 100 000 | 0,06 $ par conversation | 5 079 $ |
Niveau 5 | 100 001+ | Contactez les ventes | 7 779 $ |
Exemple de ventilation des prix :
Pour vous aider à comprendre le calcul de votre facture mensuelle, examinons l'exemple d'un client ayant 6 000 conversations par mois. Le prix mensuel final combine des frais fixes de base et une tarification par tranches en fonction du volume réel de conversations.
Volume de conversations | Prix par tranche |
Frais de base | 99 $ |
1 001 – 5 000 | 0,12 $ x 4000 = 480 $ |
5 001 – 6 000 | 0,1 $ x 1000 = 100 $ |
Prix mensuel final | 679 $ |
Remarque : La façon dont les frais apparaissent sur votre facture peut varier selon le type de plan. Certains plans affichent des frais de base plus l'utilisation supplémentaire ; d'autres peuvent n'afficher qu'une seule ligne.
Comment ajouter Pro à votre plan
Accédez à Paramètres > Facturation dans votre espace de travail Fin.
Accédez à la section Modules complémentaires.
Trouvez Pro et cliquez sur Ajouter au plan.
Vérifiez le prix et confirmez votre achat.
Remarque :
Si vous utilisiez les fonctionnalités du module Pro avant le 12 mars 2026, vous y aurez accès jusqu'au 12 mai 2026. Après cette date, vous devrez acheter le module Pro pour conserver l'accès.
Si vous vous inscrivez à Fin à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter le module Pro avec votre plan dès maintenant.
Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte pour ajouter Pro à votre plan.
Voice Pro n'est disponible que sur certains plans. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez votre responsable de compte.
Important : Le module Pro n'est disponible que sur le dernier modèle de tarification Intercom. Il n'est pas disponible pour les clients ayant des plans tarifaires Legacy. Si vous êtes sur un plan Legacy, contactez votre équipe commerciale pour discuter d'une mise à niveau.
À quoi s'attendre après l'activation du module Pro
Après l'ajout de Pro à votre plan, il peut falloir un certain temps avant que les insights ne s'affichent en fonction de votre volume de conversations.
Pour les espaces de travail ayant des conversations existantes, le module Pro comble généralement et génère des insights sur l'historique récent :
Sujets IA : la formation du modèle et l'attribution des sujets sont basées sur l'historique récent des conversations (souvent jusqu'aux 90 derniers jours).
Score CX : attribué aux nouvelles conversations et à l'historique récent (souvent jusqu'aux 28 derniers jours).
Recommandations : générées après la disponibilité des Sujets et lorsqu'il y a suffisamment de conversations résolues par des collaborateurs.
Tendances : nécessite suffisamment de données historiques (par exemple, plusieurs semaines) pour détecter les changements au fil du temps.
Remarque : Si votre espace de travail a un volume de conversations très faible, certains insights (comme les Sujets et les Tendances) peuvent ne pas se générer tant que vous n'aurez pas atteint les exigences minimales d'éligibilité.
Suivez l'utilisation de votre module Pro et définissez des alertes
Vous pouvez suivre l'utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours et définir des alertes afin que les contacts de facturation soient avertis avant d'atteindre votre limite mensuelle.
Accédez à Paramètres > Utilisation dans votre espace de travail Fin pour afficher l'utilisation et définir un seuil d'alerte.
Les contacts de facturation sont notifiés par e-mail lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.
L'utilisation des conversations inclut à la fois Fin et les conversations gérées par des collaborateurs. Les spams et les e-mails non exploitables sont exclus.
Définir des limites d'utilisation pour les conversations Pro
Vous pouvez définir un plafond strict sur les conversations Pro pour éviter des dépassements inattendus. Une fois le plafond atteint, les conversations Pro ne sont plus mesurées pour le reste du cycle de facturation.
Pour définir un plafond d'utilisation strict :
Allez dans Paramètres > Utilisation.
Cliquez sur Définir des alertes et une limite d'utilisation pour Conversations.
Dans le panneau de gestion de l'utilisation, activez Limite et saisissez le nombre maximal de conversations Pro pour la période de facturation.
Cliquez sur Enregistrer les modifications pour appliquer la limite.
Ce qui est inclus sans Pro
Fin continue de fonctionner normalement — le module complémentaire Pro n'affecte que vos capacités de reporting, pas la fonctionnalité de Fin.
Le Tableau de bord Performance reste disponible pour tous les clients Fin. Il fournit une vue d'ensemble des principaux indicateurs de performance de Fin, tels que :
Taux d'automatisation de Fin
Taux de résolution
Taux d'implication
Remarque : le score CX n'est pas disponible sans le module complémentaire Pro.
Si vous aviez auparavant le module complémentaire Pro (par exemple, pendant un essai), vos données historiques Pro restent accessibles dans les rapports.
Où vous verrez des paywalls Pro
Zone | Fonctionnalités derrière paywall |
Analyser | Recommandations, Explorateur de sujets, Tendances, Moniteurs, Tableaux de bord personnalisés, graphiques du score CX |
Rapports | Rapports CX Score et modèles de graphiques |
FAQ
Quelle est la différence entre le reporting standard de Fin et le module complémentaire Pro ?
Quelle est la différence entre le reporting standard de Fin et le module complémentaire Pro ?
Tous les clients Fin bénéficient d'un reporting de performance de base pour surveiller l'efficacité de votre agent IA dès le départ. Pro est un module complémentaire optionnel qui débloque une analyse approfondie pilotée par l'IA et des outils d'assurance qualité automatisés pour vous aider à tirer le meilleur parti de Fin.
Inclus dans votre forfait standard : métriques de performance de haut niveau, y compris les taux d'automatisation et de résolution.
Pro : fonctionnalités avancées comme CX Score, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations, Moniteurs et Tableaux de bord personnalisés.
Perdrai-je mes données historiques si j'annule Pro ou si mon essai se termine ?
Perdrai-je mes données historiques si j'annule Pro ou si mon essai se termine ?
Non, vos données historiques Pro restent accessibles dans les rapports. Cependant, une fois Pro annulé, des pages comme CX Score, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations et Moniteurs seront derrière un paywall et cesseront de se mettre à jour avec de nouvelles données de conversation.
La tarification de Pro affecte-t-elle ma facturation Fin Outcomes ?
La tarification de Pro affecte-t-elle ma facturation Fin Outcomes ?
Non, Pro est un module complémentaire distinct et n'affecte pas la manière dont vous êtes facturé pour Fin Outcomes. Les Fin Outcomes sont facturés en fonction des résolutions réussies ou des transferts de procédure ; Pro est facturé en fonction de votre volume total de conversations.
Pourquoi Pro est-il un module payant ?
Pourquoi Pro est-il un module payant ?
Passer à un modèle payant nous permet de continuer à investir dans des fonctionnalités à forte valeur ajoutée comme CX Score, Tendances, Recommandations, Moniteurs, Tableaux de bord personnalisés et Explorateur de sujets qui vous aident à optimiser les performances de Fin et à réduire le travail de QA manuel.
Que se passe-t-il si je ne l'achète pas après la fin de mon accès gratuit ?
Que se passe-t-il si je ne l'achète pas après la fin de mon accès gratuit ?
Vous perdrez l'accès à CX Score, Explorateur de sujets, Tendances, Recommandations, Moniteur et Tableaux de bord personnalisés. Le tableau de bord Performance gratuit restera disponible, et la fonctionnalité existante de votre agent IA Fin ne sera pas affectée.
Puis-je donner à toute mon équipe l'accès au module complémentaire Pro ?
Puis-je donner à toute mon équipe l'accès au module complémentaire Pro ?
Oui, toute votre équipe aura accès au module complémentaire Pro en tant que Pro. La tarification est basée sur le volume de conversations.
Comment puis-je consulter ou gérer la facturation de mon module complémentaire Pro ?
Comment puis-je consulter ou gérer la facturation de mon module complémentaire Pro ?
Vous pouvez gérer la facturation de votre module complémentaire Pro en allant dans Paramètres > Facturation pour consulter et gérer les modules complémentaires. Si vous êtes sous contrat, contactez votre account manager.
Si j'ai plusieurs espaces de travail, comment mes conversations sont-elles comptées ?
Si j'ai plusieurs espaces de travail, comment mes conversations sont-elles comptées ?
Le module complémentaire Pro suit les conversations sur tous les espaces de travail de votre contrat. Votre espace de travail principal utilise un compteur de facturation pour accumuler le volume total de chaque espace de travail, et vous serez facturé pour l'utilisation combinée
Si je ne m'abonne pas au module complémentaire Pro, puis-je toujours utiliser le CX Score dans mon rapport personnalisé ?
Si je ne m'abonne pas au module complémentaire Pro, puis-je toujours utiliser le CX Score dans mon rapport personnalisé ?
Non, si vous n'avez pas d'abonnement actif au module complémentaire Pro, vous perdrez l'accès à la métrique CX Score sur la plateforme, y compris la possibilité de l'utiliser dans tout rapport personnalisé que vous avez créé.
Comment le tarif à paliers est-il calculé pour le module complémentaire Pro ?
Comment le tarif à paliers est-il calculé pour le module complémentaire Pro ?
Pour le module complémentaire Pro, la tarification est à paliers : lorsque votre volume de conversations augmente, vous entrez dans des paliers supérieurs avec des prix unitaires plus bas.
Pour un client avec 35 000 conversations mensuelles, la répartition est :
Frais de base : $99 (couvre les 1 000 premières conversations)
Palier 2 : 0,12 $ par conversation pour 1 000–5 000 conversations (480 $)
Palier 3 : 0,10 $ par conversation pour 5 000–35 000 conversations (3 000 $)
Prix mensuel total : 3 579 $
Les Moniteurs peuvent-ils contrôler la QA des appels téléphoniques ou des conversations Fin Voice ?
Les Moniteurs peuvent-ils contrôler la QA des appels téléphoniques ou des conversations Fin Voice ?
Non, les Moniteurs prennent actuellement en charge uniquement les conversations par chat et par e-mail. Les conversations Fin Voice ne sont pas prises en charge par les Moniteurs, donc les appels téléphoniques ne peuvent pas être soumis à la QA à l'aide de cette fonctionnalité — que Fin Voice soit connecté à votre espace de travail ou non.