Operator est inclus dans votre forfait Pro et comprend 2 000 crédits gratuits chaque mois. Les crédits mesurent tout ce que fait Operator : analyse des données, débogage de Fin, rédaction de procédures et amélioration de votre contenu et de vos instructions. Si vous utilisez plus de 2 000 crédits dans un mois, l'utilisation supplémentaire est facturée à la carte au tarif de 0,01 $ par crédit.
Cet article s'adresse aux clients du forfait Pro qui souhaitent comprendre leur allocation de crédits Operator, gérer les limites d'utilisation et contrôler les dépenses à la carte.
Ce qui est inclus
Les forfaits Pro incluent 2 000 crédits Operator gratuits par mois. L'utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée à la carte au tarif de 0,01 $ par crédit.
Les crédits sont réinitialisés au début de chaque mois et ne sont pas reportés.
Les forfaits Pro sous contrat incluent une allocation de crédits basée sur votre volume de conversations contractuel ; allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour voir votre inclusion mensuelle exacte.
Les crédits s'appliquent uniquement à Operator — ils ne peuvent pas être utilisés pour d'autres produits Intercom.
Remarque : Pour utiliser Operator, vous avez besoin d'un forfait Pro actif. Si vous êtes sur un forfait hérité, contactez votre équipe de compte ou allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour effectuer une mise à niveau.
Consultation de votre utilisation des crédits Operator
Pour consulter votre utilisation des crédits Operator, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
À partir d'ici, trouvez la section Crédits et cliquez sur Définir des alertes et limites d'utilisation pour ouvrir le panneau de gestion de l'utilisation.
À partir d'ici, vous pouvez voir la répartition actuelle de l'utilisation de vos crédits.
La barre d'utilisation montre les crédits utilisés pendant cette période de facturation, l'utilisation prépayée restante et vos limites actuelles. Faites défiler vers le bas jusqu'au tableau d'utilisation par coéquipier pour voir la répartition par coéquipier, le nombre de conversations du coéquipier, les crédits utilisés et le statut d'accès à Operator.
Alertes et limites de crédits Operator
Définir une alerte
Les alertes de crédits Operator envoient des notifications par e-mail à vos contacts de facturation lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % du montant défini.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir des alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Cochez la case Alertes et saisissez un seuil de crédits.
Cliquez sur Enregistrer — les contacts de facturation sont notifiés par e-mail lorsque l'utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % de ce montant.
Définir une limite
Les limites définissent un plafond de dépenses sur les crédits — indépendamment du nombre de crédits disponibles dans votre pool. Lorsque la limite est atteinte, Operator s'éteint immédiatement, même si votre espace de travail dispose encore de crédits restants. Vous verrez un message « Operator is turned off » dans le produit.
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir des alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Cochez la case Limite et saisissez un montant maximum de crédits.
Une boîte de dialogue Confirmer les limites apparaît, avertissant qu'une fois la limite atteinte, Operator sera désactivé pour tous les coéquipiers. Cliquez sur Confirmer les modifications pour appliquer.
Remarque : Votre limite de crédits par défaut est fixée à 2 000 — équivalente à votre inclusion mensuelle. Supprimez-la ou augmentez-la pour permettre l'utilisation à la carte au-delà. Les modifications des alertes et des limites prennent effet dans l'heure qui suit.
Astuce : Utilisez les alertes pour être prévenu avant d'atteindre votre limite, Operator continue de fonctionner. Utilisez une limite pour un contrôle strict des dépenses, Operator s'arrête automatiquement lorsque la limite est atteinte. Vous pouvez définir les deux.
Que se passe-t-il lorsque les crédits sont épuisés ?
Par défaut, Operator s'arrête lorsque votre espace de travail atteint 2 000 crédits. Pour continuer à utiliser Operator au-delà, vous devez accepter explicitement la facturation à la carte.
Par défaut : Operator s'arrête à 2 000 crédits
Votre limite de crédits est fixée par défaut à 2 000 — équivalente à votre inclusion mensuelle. Lorsque votre espace de travail atteint cette limite, Operator s'éteint. Vous verrez un badge « Limit reached » sur votre tableau de bord des crédits et une bannière « Your workspace has reached its usage limit » dans Operator.
Pour reprendre Operator, augmentez ou supprimez votre limite :
Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation.
Cliquez sur Définir des alertes et limites d'utilisation.
Ouvrez l'onglet Crédits.
Augmentez votre limite de crédits.
Cliquez sur Enregistrer — Operator reprend immédiatement.
Remarque : La suppression de votre limite inscrit votre espace de travail à la facturation à la carte — toute utilisation au-delà de 2 000 crédits sera facturée 0,01 $ par crédit.
S'inscrire à la facturation à la carte
Si vous souhaitez qu'Operator continue de fonctionner au-delà de votre inclusion de 2 000 crédits, inscrivez-vous en supprimant ou en augmentant votre limite de crédits. Une fois inscrit, toute utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit et facturée comme un poste distinct à la fin de votre période de facturation.
Par exemple, si votre espace de travail utilise 2 408 crédits dans une période de facturation :
Utilisation prépayée (incluse) : 2 000 crédits
Utilisation supplémentaire (à la carte) : 408 crédits à 0,01 $ chacun = 4,08 $
Autorisations Operator
L'accès à Operator est activé par défaut pour tous les coéquipiers — sièges complets et sièges Lite (comptes à autorisations limitées).
Pour modifier l'accès, allez dans Paramètres > Espace de travail > Coéquipiers, sélectionnez un coéquipier et cochez ou décochez Peut accéder à Fin Operator dans la section Operator. Le changement prend effet immédiatement.
Vous ne pouvez pas modifier votre propre accès à Operator — demandez à un coéquipier de l'activer pour vous.
Si vous annulez Pro, l'accès à Operator est supprimé quelle que soit la balance de crédits restante.
FAQ
Que sont les crédits Operator ?
Que sont les crédits Operator ?
Les crédits Operator mesurent votre utilisation mensuelle d'Operator. Chaque action effectuée par Operator — analyse des données de support, débogage de Fin, rédaction de procédures et amélioration du contenu et des instructions — coûte des crédits. Les tâches légères comme les questions rapides utilisent moins de crédits ; la création ou le test d'une procédure utilise beaucoup plus. Les forfaits Pro incluent 2 000 crédits Operator gratuits par mois, l'utilisation supplémentaire étant facturée 0,01 $ par crédit.
Que se passe-t-il lorsque mes crédits Operator sont épuisés ?
Que se passe-t-il lorsque mes crédits Operator sont épuisés ?
Par défaut, Operator s'arrête automatiquement lorsque votre espace de travail atteint 2 000 crédits — les dépassements ne s'appliquent pas sauf si vous acceptez la facturation à la carte. Pour continuer à utiliser Operator, allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation, cliquez sur Définir des alertes et limites d'utilisation, ouvrez l'onglet Crédits, augmentez ou supprimez votre limite de crédits, et cliquez sur Enregistrer. Toute utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit.
Les crédits Operator sont-ils reportés chaque mois ?
Les crédits Operator sont-ils reportés chaque mois ?
Non. Les crédits Operator sont réinitialisés au début de chaque période de facturation mensuelle. Les crédits inutilisés expirent et ne peuvent pas être reportés ou transférés au mois suivant.
Operator est-il inclus dans mon forfait Pro ?
Operator est-il inclus dans mon forfait Pro ?
Oui — les forfaits Pro incluent 2 000 crédits Operator par mois sans frais d'abonnement supplémentaires. L'utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit. Il n'y a pas d'accès illimité ; Operator s'arrête par défaut lorsque vous atteignez votre limite de 2 000 crédits sauf si vous acceptez la facturation à la carte.
Combien de crédits chaque action Operator utilise-t-elle ?
Combien de crédits chaque action Operator utilise-t-elle ?
Le nombre de crédits utilisés par une action reflète la complexité du travail. Les tâches légères comme les questions rapides utilisent moins de crédits ; la création et le test de procédures utilisent beaucoup plus. Une action coûte le même nombre de crédits quel que soit le forfait Pro auquel vous êtes abonné.
Voici des exemples de prompts et leur coût moyen en crédits :
Invite | Crédits utilisés (médiane) |
Requêtes simples |
|
Rédiger des communications client | 35 |
Diagnostiquer pourquoi Fin a répondu incorrectement | 125 |
Expliquer ce qui s'est passé dans une conversation | 100 |
Requêtes complexes |
|
Auditer le contenu ou les instructions pour détecter des lacunes ou des conflits | 400 |
Rédiger ou modifier une procédure ou une automatisation | 300 |
Corriger la réponse de Fin après avoir diagnostiqué une conversation | 300 |
Créer ou expliquer un rapport ou un tableau de bord | 300 |
Configurer ou examiner un moniteur QA ou une fiche d'évaluation | 200 |
Puis-je obtenir plus de 2 000 crédits Operator par mois ?
Puis-je obtenir plus de 2 000 crédits Operator par mois ?
Oui. Si vous avez besoin de plus que vos 2 000 crédits mensuels, inscrivez-vous à la facturation à la carte en supprimant ou en augmentant votre limite de crédits. Allez dans Paramètres > Abonnement > Utilisation, cliquez sur Définir des alertes et limites d'utilisation, ouvrez l'onglet Crédits, supprimez ou augmentez votre limite, et cliquez sur Enregistrer. Toute utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit, facturée comme un poste distinct à la fin de votre période de facturation.
Je suis sur un forfait Pro sous contrat — comment fonctionne mon allocation de crédits Operator ?
Je suis sur un forfait Pro sous contrat — comment fonctionne mon allocation de crédits Operator ?
Sur un forfait Pro sous contrat, votre allocation mensuelle de crédits Operator est basée sur votre volume de conversations engagé — pas sur un montant fixe de 2 000 crédits. Votre inclusion évolue avec votre niveau contractuel : plus votre volume engagé est élevé, plus de crédits sont inclus chaque mois. Pour voir votre allocation mensuelle exacte, allez dans Paramètres > Abonnement > Facturation. Pour toute question supplémentaire sur votre allocation de crédits ou pour ajuster votre volume contractuel, contactez votre équipe de compte.
Quelle est la différence en crédits Operator entre un forfait Pro mensuel et un forfait Pro sous contrat ?
Quelle est la différence en crédits Operator entre un forfait Pro mensuel et un forfait Pro sous contrat ?
Sur un forfait Pro mensuel, vous recevez 2 000 crédits Operator gratuits par mois, toute utilisation supplémentaire étant facturée 0,01 $ par crédit. Sur un forfait Pro sous contrat, votre allocation mensuelle de crédits évolue en fonction de votre volume de conversations engagé : plus votre niveau contractuel est élevé, plus de crédits sont inclus avant l'application des frais à la carte. Si vous n'êtes pas sûr du type de forfait auquel vous êtes abonné, consultez Paramètres > Abonnement > Facturation ou contactez votre équipe de compte.