Un client commence une conversation
Votre flux de travail
« Laissez Fin répondre » est le moment dans une conversation où Fin commencera à répondre.
L'expérience
Description | Visuel |
Les clients peuvent discuter avec Fin via le Fin Messenger, depuis votre site web ou application.
Fin accueillera d'abord vos clients, puis ils pourront commencer à poser des questions. | 
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Avec la bonne formation, Fin devrait être capable de résoudre leur demande. | 
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Le client souhaite parler à une personne
Lorsqu'un client souhaite parler à un agent, il y a deux options de transfert :
1) Transfert à un agent Zendesk
Un chat en direct sera créé dans Zendesk pour qu'un membre de votre équipe puisse le prendre en charge.
2) Créer un ticket Zendesk
La session de messagerie de l'utilisateur se terminera et un ticket séparé sera créé avec un résumé de la conversation ainsi que toutes les données collectées ou définies.
« Transfert à un agent Zendesk » est utilisé
Quand devrais-je utiliser cela ?
Idéal lorsque vous souhaitez résoudre les demandes des clients aussi rapidement que possible et que des agents de support sont disponibles pour répondre.
Les entreprises utilisent couramment cela pendant leurs heures de bureau.
Votre flux de travail
Ajoutez l'étape « Transfert à un agent Zendesk ».
L'expérience
Description | Visuel |
Expérience client Lorsque Fin ne peut pas répondre à la question d'un client, Fin peut assigner à un agent dans Zendesk qui peut continuer à parler au client dans le Fin Messenger. | 
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Expérience agent Cela crée une conversation dans Zendesk pour qu'un de vos agents puisse la prendre en charge et continuer à discuter avec le client.
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Expérience client Lorsque votre agent répond à la conversation, ses réponses apparaissent dans le Fin Messenger, créant une expérience fluide pour le client. | 
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« Créer un ticket Zendesk » est utilisé
Quand devrais-je utiliser cela ?
Idéal lorsque vous avez une petite équipe de support, ou que votre équipe ne sera pas immédiatement disponible pour prendre en charge la demande du client.
Cela est également couramment utilisé en dehors des heures de bureau, afin que votre équipe puisse faire un suivi avec un client par email à leur retour.
Votre flux de travail
Ajoutez l'étape « Créer un ticket Zendesk »
Note :
Lors du transfert du Fin Messenger vers un ticket Zendesk, si aucun email n'a été détecté, nous demanderons automatiquement au client de saisir une adresse email afin de créer le ticket Zendesk.
L'expérience
Description | Visuel |
Expérience client Fin peut créer un ticket pour qu'un agent le prenne en charge quand il sera prêt. Cela ferme le chat dans le Fin Messenger, et votre équipe peut continuer à parler au client par email. | 
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Expérience agent Un ticket est créé dans Zendesk, qu'un agent peut prendre en charge quand il sera prêt. | 
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Expérience agent Fin ajoute une note au ticket avec une transcription de la conversation qu'il a eue avec le client, afin que votre agent ait tout le contexte nécessaire. | 
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Expérience agent Toutes les données collectées/définies ou les tags seront ajoutés au ticket. | 
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Pourquoi devrais-je utiliser le Fin Messenger plutôt que Zendesk Messaging ?
Le Fin Messenger a été conçu pour Fin, donc l'expérience client sera améliorée.
Le Fin Messenger peut être utilisé avec tous les plans Zendesk, vous permettant d'offrir une expérience de messagerie avec un agent IA même si vous ne payez pas pour Zendesk Messaging, qui est inclus dans le plan suite Zendesk ou Support+Chat.