Habilitar la verificación de usuarios para el chat mejorado permite conservar el historial de mensajes seguros en múltiples dispositivos. También resuelve problemas cuando el cliente tiene varias pestañas y ventanas del navegador. La verificación de usuarios permite que Fin trate cada sesión de usuario de forma consistente y es necesaria para configurar el canal Fin Messenger.
Nota: Si tu espacio de trabajo fue creado antes del 16 de diciembre de 2025, es posible que no tengas acceso a esta función. Contacta a CS para obtener acceso.
Cómo habilitar la verificación de usuarios
Descarga la JSON Web Key (JWK) para tu espacio de trabajo.
Esto descargará un archivo llamado
fin-ai-jwk.json, guárdalo de forma segura ya que necesitarás subirlo en un paso siguiente.El archivo es único para tu espacio de trabajo.
Ve a Salesforce > Configuración > Verificación de usuario de Enhanced Chat, haz clic en Nueva clave.
Ingresa un Nombre y un nombre API de tu elección. Sube la JWK y haz clic en Guardar.
Ve a Salesforce > Configuración > Verificación de usuario de Enhanced Chat, haz clic en Nuevo conjunto de claves.
Ingresa un Nombre y un nombre API de tu elección. Importante: Recuerda establecer el emisor de JSON Web Key a
fin.ai. Selecciona la JWK guardada en el paso 4 y presiona Guardar.
Ve a Salesforce > Configuración > Configuración de mensajería, haz clic en el menú desplegable del canal vinculado a tu Despliegue de Servicio Integrado y haz clic en Editar.
Habilita la opción Agregar verificación de usuario y haz clic en Guardar.
Ve a Salesforce > Configuración > Configuración de mensajería nuevamente, haz clic en el nombre del canal vinculado a tu Despliegue de Servicio Integrado.
Desplázate a "Configuración de verificación de usuario" y haz clic en Nuevo.
Selecciona el conjunto de claves del paso 6, ingresa un nombre y haz clic en Guardar.
Regresa a Configuración > Fin Messenger > Configurar para Salesforce y haz clic en Verificar verificación de usuario.
Una vez confirmado, la sección se marcará como completada.
Ahora puedes probar Fin Messenger. Fin se encargará de generar un JWT y verificar a los usuarios que abran messenger para iniciar una conversación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar mi propia JSON Web Key (JWK)?
¿Puedo usar mi propia JSON Web Key (JWK)?
Recomendamos encarecidamente usar nuestra JWK ya que gestionamos la generación de JWT cuando el token existente ha expirado.
Sin embargo, si prefieres usar tu propia JWK, sigue estas instrucciones para verificar a tus users. Una vez habilitado, debes verificar que la verificación de usuarios esté activada haciendo clic en el botón abajo.
¿Dónde puedo encontrar el nombre del canal para mi Despliegue de Servicio Integrado?
¿Dónde puedo encontrar el nombre del canal para mi Despliegue de Servicio Integrado?
Ve a Salesforce > Configuración > Despliegues de Servicio Integrado, haz clic en el menú desplegable de tu despliegue y presiona Editar.
Esto abrirá un diálogo que muestra tu Canal de mensajería.
