Ein Kunde beginnt ein Gespräch
Ihr Arbeitsablauf
„Lass Fin antworten“ ist der Punkt im Gespräch, an dem Fin zu antworten beginnt.
Die Erfahrung
Beschreibung | Visuell |
Kunden können über den Fin Messenger von Ihrer Website oder App mit Fin chatten.
Fin begrüßt Ihre Kunden zunächst, danach können sie Fragen stellen. | 
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Mit dem richtigen Training sollte Fin in der Lage sein, ihre Anfrage zu lösen. | 
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Kunde möchte mit einer Person sprechen
Wenn ein Kunde mit einem Agenten sprechen möchte, gibt es zwei Übergabeoptionen:
1) Übergabe an Zendesk-Agenten
Ein Live-Chat wird in Zendesk erstellt, damit ein Mitglied Ihres Teams ihn übernehmen kann.
2) Zendesk ticket erstellen
Die Messaging-Sitzung des Nutzers wird beendet und ein separates ticket wird mit einer Zusammenfassung des Gesprächs sowie allen gesammelten oder festgelegten Daten erstellt.
„Übergabe an Zendesk-Agenten“ wird verwendet
Wann sollte ich das verwenden?
Am besten, wenn Sie Kundenanfragen so schnell wie möglich lösen möchten und Support-Agenten zur Verfügung stehen.
Unternehmen nutzen dies häufig während ihrer Bürozeiten.
Ihr Arbeitsablauf
Fügen Sie den Schritt „Übergabe an Zendesk-Agenten“ hinzu.
Die Erfahrung
Beschreibung | Visuell |
Kundenerlebnis Wenn Fin die Frage eines Kunden nicht beantworten kann, kann Fin an einen Agenten in Zendesk zuweisen, der das Gespräch im Fin Messenger fortsetzen kann. | 
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Agentenerlebnis Dies erstellt ein Gespräch in Zendesk, das einer Ihrer Agenten übernehmen und das Gespräch mit dem Kunden fortsetzen kann.
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Kundenerlebnis Wenn Ihr Agent auf das Gespräch antwortet, erscheinen seine Antworten im Fin Messenger und schaffen so ein nahtloses Erlebnis für den Kunden. | 
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„Zendesk ticket erstellen“ wird verwendet
Wann sollte ich das verwenden?
Am besten, wenn Sie ein kleines Support-Team haben oder Ihr Team nicht sofort verfügbar ist, um die Kundenanfrage zu übernehmen.
Dies wird auch häufig außerhalb der Bürozeiten verwendet, damit Ihr Team den Kunden per E-Mail kontaktieren kann, wenn es zurückkehrt.
Ihr Arbeitsablauf
Fügen Sie den Schritt „Zendesk ticket erstellen“ hinzu
Hinweis:
Wenn die Übergabe vom Fin Messenger an ein Zendesk ticket erfolgt und keine E-Mail erkannt wurde, bitten wir den Kunden automatisch, eine E-Mail-Adresse einzugeben, um das Zendesk ticket zu erstellen.
Die Erfahrung
Beschreibung | Visuell |
Kundenerlebnis Fin kann ein ticket erstellen, das ein Agent übernehmen kann, wenn er bereit ist. Dies schließt den Chat im Fin Messenger, und Ihr Team kann per E-Mail mit dem Kunden weiter kommunizieren. | 
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Agentenerlebnis Ein ticket wird in Zendesk erstellt, das ein Agent übernehmen kann, wenn er bereit ist. | 
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Agentenerlebnis Fin fügt dem ticket eine Notiz mit dem Transkript des Gesprächs mit dem Kunden hinzu, damit Ihr Agent den gesamten notwendigen Kontext hat. | 
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Agentenerlebnis Alle gesammelten/festgelegten Datenattribute oder Tags werden dem ticket hinzugefügt. | 
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Warum sollte ich den Fin Messenger statt Zendesk Messaging verwenden?
Der Fin Messenger wurde für Fin entwickelt, daher wird das Kundenerlebnis verbessert.
Der Fin Messenger kann mit allen Zendesk-Plänen verwendet werden, sodass Sie ein KI-Agenten-Messaging-Erlebnis anbieten können, auch wenn Sie nicht für Zendesk Messaging zahlen, das im Zendesk Suite-Plan oder Support+Chat-Plan enthalten ist.