Um cliente inicia uma conversa
Seu fluxo de trabalho
"Deixe o Fin responder" é o ponto em uma conversa onde Fin começará a responder.
A experiência
Descrição | Visual |
Os clientes podem conversar com o Fin via Fin Messenger, do seu site ou aplicativo.
Fin cumprimentará seus clientes inicialmente e então eles podem começar a fazer perguntas. | 
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Com o treinamento adequado, Fin deve ser capaz de resolver a consulta. | 
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Cliente quer falar com uma pessoa
Quando um cliente quer falar com um agente, há duas opções de transferência:
1) Transferência para agente Zendesk
Um chat ao vivo será criado no Zendesk para que um membro da sua equipe atenda.
2) Criar ticket Zendesk
A sessão de mensagens do usuário será encerrada e um ticket separado será criado com um resumo da conversa e quaisquer dados coletados ou definidos.
"Transferência para agente Zendesk" é usado
Quando devo usar isso?
Melhor quando você quer resolver as dúvidas dos clientes o mais rápido possível e tem agentes de suporte disponíveis para responder.
As empresas costumam usar isso durante o horário comercial.
Seu fluxo de trabalho
Adicione a etapa "Transferência para agente Zendesk".
A experiência
Descrição | Visual |
Experiência do cliente Quando Fin não consegue responder a uma pergunta do cliente, Fin pode atribuir a um agente no Zendesk que pode continuar conversando com o cliente no Fin Messenger. | 
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Experiência do agente Isso cria uma conversa no Zendesk para que um de seus agentes atenda e continue conversando com o cliente.
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Experiência do cliente Quando seu agente responde à conversa, suas respostas aparecem no Fin Messenger criando uma experiência contínua para o cliente. | 
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"Criar ticket Zendesk" é usado
Quando devo usar isso?
Melhor quando você tem uma pequena equipe de suporte, ou sua equipe não estará imediatamente disponível para atender a consulta do cliente.
Isso também é comumente usado fora do horário comercial, para que sua equipe possa acompanhar um cliente por e-mail quando retornar.
Seu fluxo de trabalho
Adicione a etapa "Criar ticket Zendesk"
Nota:
Ao transferir do Fin Messenger para um ticket Zendesk, se nenhum e-mail for detectado, automaticamente pediremos ao cliente para inserir um endereço de e-mail para criar o ticket Zendesk.
A experiência
Descrição | Visual |
Experiência do cliente Fin pode criar um ticket para um agente atender quando estiver pronto. Isso encerra o chat no Fin Messenger, e sua equipe pode continuar conversando com o cliente por e-mail. | 
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Experiência do agente Um ticket é criado no Zendesk, que um agente pode atender quando estiver pronto. | 
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Experiência do agente Fin adiciona uma nota ao ticket com uma transcrição da conversa que teve com o cliente, para que seu agente tenha todo o contexto necessário. | 
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Experiência do agente Quaisquer atributos ou tags de dados coletados/definidos serão adicionados ao ticket. | 
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Por que devo usar o Fin Messenger em vez do Zendesk Messaging?
O Fin Messenger foi projetado para o Fin, então a experiência do cliente será aprimorada.
O Fin Messenger pode ser usado com todos os planos Zendesk, permitindo que você ofereça uma experiência de agente de IA mesmo que não esteja pagando pelo Zendesk Messaging, que está no plano Zendesk suite ou Support+Chat.