Um cliente envia uma mensagem
Fin funciona em todos os canais de Zendesk messaging suportados, desde web, mobile até WhatsApp. Ao configurar o Fin para Zendesk Messaging, você pode escolher em quais canais gostaria que o Fin respondesse.
Seu fluxo de trabalho
A experiência
Descrição | Visual |
Vamos pegar o exemplo de um cliente que envia uma mensagem no Zendesk Messenger | 
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Experiência do cliente Com o treinamento adequado, o Fin deve ser capaz de resolver a dúvida dele. | 
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Experiência da sua equipe Anteriormente, apenas conversas que foram escaladas do Fin para um colega ao vivo apareciam no seu espaço de trabalho Zendesk.
Agora, conversas do Fin que nunca foram escaladas também podem aparecer como tickets no Zendesk Support e Agent Workspace.
Isso significa que você pode começar a ver novos tickets no seu espaço de trabalho Zendesk que representam chats de clientes com o Fin que não precisaram de escalonamento.
Nota: Você pode gerenciar se essas conversas resolvidas pelo Fin aparecem no Zendesk Support e Agent Workspace ajustando as configurações da sua visualização Zendesk. (Para mais detalhes, veja anúncio da Zendesk). | 
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Comportamento do Fin no Zendesk Messaging
Quando uma conversa é redirecionada para o Fin dentro do Zendesk Messaging, o Fin só responderá se o cliente fizer uma pergunta explícita após a conversa ser encaminhada para o Fin. É necessário que o cliente dê o impulso necessário para disparar as respostas.
Para evitar atrasos causados pela necessidade de uma entrada adicional do usuário após a transferência, você deve introduzir uma etapa no seu fluxo de trabalho Zendesk Messaging para incentivar prompts imediatos do cliente. Veja como fazer isso:
Adicione uma etapa de Mensagem antes do Fin: No seu fluxo Zendesk, inclua uma mensagem imediatamente antes de encaminhar a conversa para o Fin.
Incentive a interação do cliente: Use essa etapa de mensagem para exibir uma instrução curta, como: - "Com o que você gostaria de ajuda?" - "Por favor, faça sua pergunta abaixo."
Encaminhe o cliente para o Fin: Após a mensagem instrucional, encaminhe o usuário para o Fin com a etapa "Deixe o Fin cuidar". Isso garante que o Fin seja acionado e esteja pronto para responder assim que o cliente enviar sua primeira pergunta.
Transferir para agente Zendesk
Quando devo usar isso?
Melhor quando você quer resolver dúvidas dos clientes o mais rápido possível e ter agentes de suporte disponíveis para responder.
Empresas costumam usar isso durante o horário comercial.
Seu fluxo de trabalho
Adicione a etapa "Transferir para agente Zendesk".
A experiência
Descrição | Visual |
Experiência do cliente Quando o Fin não consegue responder a pergunta de um cliente, ele pode atribuir a um agente no Zendesk que pode continuar conversando com o usuário final no Zendesk Messenger. | 
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Experiência da sua equipe Isso cria uma conversa no Zendesk para que um dos seus agentes possa assumir e continuar conversando com o usuário final. | 
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Experiência do cliente Quando seu agente responde à conversa, as respostas aparecem no Zendesk Messenger criando uma experiência contínua para o usuário final. | 
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Criar ticket Zendesk
Quando devo usar isso?
Melhor quando você tem uma equipe de suporte pequena, ou sua equipe não estará imediatamente disponível para atender a dúvida do usuário final.
Isso também é comumente usado fora do horário comercial, para que sua equipe possa acompanhar o usuário final por e-mail quando retornar.
Seu fluxo de trabalho
Adicione a etapa "Criar ticket Zendesk"
A experiência
Descrição | Visual |
Experiência do usuário final O Fin pode criar um ticket para um agente assumir quando estiver pronto. Isso encerra o chat no Zendesk Messenger, e sua equipe pode continuar conversando com o usuário final por e-mail. | 
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Experiência da sua equipe Um ticket é criado no Zendesk, que um agente pode assumir quando estiver pronto. | 
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