Dans ce tutoriel, vous apprendrez les bases de la formation et comment optimiser Fin pour qu'il s'aligne avec la voix unique, les processus et les politiques de support de votre entreprise.
Étape 1 : Fin peut être formé pour refléter la voix et les processus uniques de votre marque. Par exemple, si votre entreprise désigne les plans clients comme des abonnements, vous pouvez guider FIN pour qu'il utilise la même terminologie.
Étape 2 : Remarquez les quatre types de guidance que vous pouvez donner à Fin. Le premier, le style de communication, vous permet de dicter la terminologie et le ton que Fin doit utiliser. C'est ici que vous guidez la façon dont Fin s'adresse à vos clients.
Étape 3 : Après avoir ajouté votre guidance, cliquez sur le bouton Optimiser. Cela permet à notre assistant d'écriture IA de vérifier les problèmes et de suggérer des améliorations.
Étape 4 : Testez la version affinée dans l'aperçu. Si elle est satisfaisante, activez-la et mettez la guidance en ligne ✔️
Étape 5 : Vous pouvez également ajouter des attributs de données dans votre guidance pour créer un comportement contextuel. Par exemple, vous pouvez demander à Fin d'utiliser l'anglais hiberno si le client est en Irlande. Pour ce faire, cliquez sur l'icône qui permet à Fin de vérifier un attribut, dans ce cas, le pays du client.
Étape 6 : Encore une fois, cliquez sur Optimiser et utilisez l'aperçu pour voir les changements en action. Si cela vous convient, cliquez sur Activer.
Étape 7 : Pour créer une expérience client plus personnalisée, vous pouvez vouloir que Fin utilise régulièrement le prénom du client dans les conversations. Vous pouvez trouver des modèles pour cela dans la catégorie guidance. Une fois que vous avez sélectionné un modèle, testez-le. Si vous êtes satisfait des résultats, activez-le.
Étape 8 : Fin peut également fournir une guidance spécifique au canal. Par exemple, il peut éviter de suggérer aux clients d'envoyer un e-mail à votre support s'ils sont déjà sur le canal e-mail. Pour activer cela, trouvez le modèle approprié et activez-le.
Étape 9 : Vous pouvez aussi guider Fin pour qu'il change son ton en fonction du contexte. Par exemple, en cas de plainte, vous pouvez vouloir que Fin adopte un ton plus empathique. Après avoir défini cette guidance, cliquez sur Optimiser, prévisualisez les changements, et si cela vous convient, activez-les.
Étape 10 : Sous Contexte et Clarification, vous pouvez guider Fin sur la manière de gérer les questions vagues. Par exemple, si les étapes de dépannage varient selon l'appareil utilisé par un client, vous pouvez guider FIN pour qu'il établisse la plateforme avant de générer une réponse. Après avoir défini cette guidance, cliquez sur Optimiser, prévisualisez les changements, et si cela vous convient, activez-les.
Étape 11 : De même, vous pouvez guider Fin pour qu'il établisse le contexte avant de répondre aux questions sur les remises. Après avoir défini cette guidance, cliquez sur Optimiser, prévisualisez les changements, et si cela vous convient, activez-les.
Étape 12 : Dans les situations nécessitant une intervention humaine, vous pouvez guider Fin pour qu'il transfère la requête à votre équipe. Par exemple, si un client mentionne l'annulation de son compte, vous pouvez vouloir escalader cela à un collègue. Après avoir défini cette guidance, cliquez sur Optimiser, prévisualisez les changements, et si cela vous convient, activez-les.
Étape 13 : Pour les cas complexes ou urgents, vous pouvez vous assurer qu'ils soient directement envoyés à l'équipe en décrivant ces scénarios. Le transfert vers le Support Humain suivra la même règle d'affectation que celle que vous avez définie pour Fin sous Déploiement.
Étape 14 : La catégorie finale couvre toute guidance supplémentaire pour Fin qui ne correspond pas aux catégories ci-dessus. Celles-ci seront spécifiques à votre entreprise, votre secteur et aux types de questions que vos clients posent généralement.
Étape 15 : Au fur et à mesure que vous continuez à optimiser les performances de Fin, ajoutez des guidances pour vous assurer qu'il gère les requêtes comme vous le souhaitez. Vous pouvez suivre la performance de chaque guidance, voir quand elle est déclenchée, à quelle fréquence elle résout ou transfère les conversations, et examiner les conversations individuelles.
Enfin, n'oubliez pas de mettre en pause ou de supprimer toute guidance qui n'est plus nécessaire.