In diesem Tutorial lernen Sie die Grundlagen des Trainings und wie Sie Fin optimieren, um sich an die einzigartige Stimme, Prozesse und Support-Richtlinien Ihres Unternehmens anzupassen.
Schritt 1: Fin kann so trainiert werden, dass es die einzigartige Stimme und die Prozesse Ihrer Marke widerspiegelt. Wenn Ihr Unternehmen Kundenpläne beispielsweise als Abonnements bezeichnet, können Sie FIN anweisen, dieselbe Terminologie zu verwenden.
Schritt 2: Beachten Sie die vier Arten von Anleitungen, die Sie Fin geben können. Die erste, der Kommunikationsstil, ermöglicht es Ihnen, die Terminologie und den Tonfall festzulegen, den Fin verwenden soll. Hier steuern Sie, wie Fin mit Ihren Kunden spricht.
Schritt 3: Nachdem Sie Ihre Anleitung hinzugefügt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Optimieren. Dadurch kann unser KI-Schreibassistent nach Problemen suchen und Verbesserungen vorschlagen.
Schritt 4: Testen Sie die verfeinerte Version in der Vorschau. Wenn sie zufriedenstellend ist, aktivieren Sie sie und setzen die Anleitung live ✔️
Schritt 5: Sie können auch Datenattribute in Ihre Anleitung aufnehmen, um kontextbezogenes Verhalten zu erzeugen. Beispielsweise könnten Sie Fin anweisen, Hiberno-Englisch zu verwenden, wenn sich der Kunde in Irland befindet. Klicken Sie dazu auf das Symbol, das Fin erlaubt, ein Attribut zu überprüfen, in diesem Fall das Land des Kunden.
Schritt 6: Klicken Sie erneut auf Optimieren und verwenden Sie die Vorschau, um die Änderungen in Aktion zu sehen. Wenn sie zufriedenstellend sind, klicken Sie auf Aktivieren.
Schritt 7: Um ein persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen, möchten Sie vielleicht, dass Fin regelmäßig den Vornamen des Kunden in Gesprächen verwendet. Vorlagen dafür finden Sie unter der Kategorie Anleitung. Nachdem Sie eine Vorlage ausgewählt haben, testen Sie sie. Wenn Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind, aktivieren Sie sie.
Schritt 8: Fin kann auch kanal-spezifische Anleitungen geben. Zum Beispiel kann es vermeiden, Kunden vorzuschlagen, Ihre Support-E-Mail zu nutzen, wenn sie sich bereits im E-Mail-Kanal befinden. Um dies zu aktivieren, finden Sie die passende Vorlage und aktivieren Sie sie.
Schritt 9: Sie können Fin auch anweisen, seinen Tonfall je nach Kontext zu ändern. Bei einer Beschwerde möchten Sie vielleicht, dass Fin einen einfühlsameren Ton annimmt. Nachdem Sie diese Anleitung festgelegt haben, klicken Sie auf Optimieren, sehen sich die Änderungen in der Vorschau an und aktivieren sie, wenn sie zufriedenstellend sind.
Schritt 10: Unter Kontext und Klarstellung können Sie Fin anweisen, wie es mit vagen Fragen umgehen soll. Wenn sich die Fehlerbehebungsschritte je nach verwendetem Gerät unterscheiden, können Sie FIN anweisen, die Plattform zu ermitteln, bevor eine Antwort generiert wird. Nachdem Sie diese Anleitung festgelegt haben, klicken Sie auf Optimieren, sehen sich die Änderungen in der Vorschau an und aktivieren sie, wenn sie zufriedenstellend sind.
Schritt 11: Ebenso können Sie Fin anweisen, den Kontext zu klären, bevor Fragen zu Rabatten beantwortet werden. Nachdem Sie diese Anleitung festgelegt haben, klicken Sie auf Optimieren, sehen sich die Änderungen in der Vorschau an und aktivieren sie, wenn sie zufriedenstellend sind.
Schritt 12: In Situationen, in denen menschliches Eingreifen erforderlich ist, können Sie Fin anweisen, die Anfrage an Ihr Team weiterzuleiten. Wenn ein Kunde beispielsweise die Kündigung seines Kontos erwähnt, möchten Sie dies vielleicht an einen Kollegen eskalieren. Nachdem Sie diese Anleitung festgelegt haben, klicken Sie auf Optimieren, sehen sich die Änderungen in der Vorschau an und aktivieren sie, wenn sie zufriedenstellend sind.
Schritt 13: Für komplexe oder dringende Fälle können Sie sicherstellen, dass diese direkt an das Team weitergeleitet werden, indem Sie solche Szenarien beschreiben. Die Übergabe an den menschlichen Support folgt der gleichen Zuweisungsregel, die Sie unter Deploy für Fin festgelegt haben.
Schritt 14: Die letzte Kategorie umfasst alle zusätzlichen Anleitungen für Fin, die nicht unter die oben genannten Kategorien fallen. Diese sind spezifisch für Ihr Unternehmen, Ihre Branche und die Arten von Fragen, die Ihre Kunden typischerweise stellen.
Schritt 15: Während Sie die Leistung von Fin weiter optimieren, fügen Sie Anleitungen hinzu, um sicherzustellen, dass es Anfragen so bearbeitet, wie Sie es wünschen. Sie können verfolgen, wie jede Anleitung funktioniert, sehen, wann sie ausgelöst wird, wie oft sie Gespräche löst oder weiterleitet, und einzelne Gespräche überprüfen.
Denken Sie zuletzt daran, jede Anleitung zu pausieren oder zu löschen, die nicht mehr benötigt wird.