Un cliente inicia una conversación
Tu flujo de trabajo
"Let Fin answer" es el punto en una conversación donde Fin comenzará a responder.
La experiencia
Descripción | Visual |
Los clientes pueden chatear con Fin a través del Fin Messenger, desde tu sitio web o aplicación.
Fin saludará inicialmente a tus clientes y luego podrán comenzar a hacer preguntas. | 
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Con el entrenamiento adecuado, Fin debería poder resolver su consulta. | 
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El cliente quiere hablar con una persona
Cuando un cliente quiere hablar con un agente, hay dos opciones de transferencia:
1) Transferencia a un agente de Zendesk
Se creará un chat en vivo en Zendesk para que un miembro de tu equipo lo atienda.
2) Crear ticket de Zendesk
La sesión de mensajería del usuario terminará y se creará un ticket separado con un resumen de la conversación y cualquier dato recopilado o establecido.
"Hand-off to Zendesk agent" se usa
¿Cuándo debería usar esto?
Es mejor cuando quieres resolver las consultas de los clientes lo más rápido posible y tienes agentes de soporte disponibles para responder.
Las empresas comúnmente usan esto durante su horario de oficina.
Tu flujo de trabajo
Agrega el paso "Hand-off to Zendesk agent".
La experiencia
Descripción | Visual |
Experiencia del cliente Cuando Fin no puede responder a la pregunta de un cliente, Fin puede asignar a un agente en Zendesk que puede continuar hablando con el cliente en el Fin Messenger. | 
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Experiencia del agente Esto crea una conversación en Zendesk para que uno de tus agentes la atienda y continúe chateando con el cliente.
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Experiencia del cliente Cuando tu agente responde a la conversación, sus respuestas aparecen en el Fin Messenger creando una experiencia fluida para el cliente. | 
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"Create Zendesk ticket" se usa
¿Cuándo debería usar esto?
Es mejor cuando tienes un equipo de soporte pequeño, o tu equipo no estará disponible inmediatamente para atender la consulta del cliente.
Esto también se usa comúnmente fuera del horario de oficina, para que tu equipo pueda hacer seguimiento con un cliente por correo electrónico cuando regresen.
Tu flujo de trabajo
Agrega el paso "Create Zendesk ticket"
Nota:
Al transferir desde el Fin Messenger a un ticket de Zendesk, si no se ha detectado un correo electrónico, automáticamente pediremos al cliente que ingrese una dirección de correo para crear el ticket de Zendesk.
La experiencia
Descripción | Visual |
Experiencia del cliente Fin puede crear un ticket para que un agente lo atienda cuando esté listo. Esto cierra el chat en el Fin Messenger, y tu equipo puede continuar hablando con el cliente por correo electrónico. | 
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Experiencia del agente Se crea un ticket en Zendesk, que un agente puede atender cuando esté listo. | 
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Experiencia del agente Fin deja una nota en el ticket con una transcripción de la conversación que tuvo con el cliente, para que tu agente tenga todo el contexto necesario. | 
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Experiencia del agente Cualquier atributo o etiqueta de datos recopilados/establecidos se añadirá al ticket. | 
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¿Por qué debería usar el Fin Messenger en lugar de Zendesk Messaging?
El Fin Messenger ha sido diseñado para Fin, por lo que la experiencia del cliente será mejorada.
El Fin Messenger puede usarse con todos los planes de Zendesk, permitiéndote ofrecer una experiencia de mensajería con agente de IA incluso si no pagas por Zendesk Messaging, que está en el plan suite de Zendesk o en el plan Support+Chat.