Un cliente envía un mensaje
Fin funciona en todos los canales de Zendesk messaging soportados, desde web, móvil hasta WhatsApp. Al configurar Fin para Zendesk Messaging, puedes elegir en qué canales quieres que Fin responda.
Tu flujo de trabajo
La experiencia
Descripción | Visual |
Tomemos el ejemplo de un cliente que envía un mensaje en el Zendesk Messenger | 
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Experiencia del cliente Con el entrenamiento adecuado, Fin debería poder resolver su consulta. | 
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Experiencia de tu equipo Antes, solo las conversaciones que se escalaban de Fin a un compañero en vivo aparecían en tu espacio de trabajo de Zendesk.
Ahora, las conversaciones con Fin que nunca se escalaron también pueden aparecer como tickets en Zendesk Support y Agent Workspace.
Esto significa que puedes empezar a ver nuevos tickets en tu espacio de trabajo de Zendesk que representan chats de clientes con Fin que no requirieron escalación.
Nota: Puedes gestionar si estas conversaciones resueltas por Fin aparecen en Zendesk Support y Agent Workspace ajustando la configuración de vista de Zendesk. (Para más detalles, consulta el anuncio de Zendesk). | 
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El comportamiento de Fin en Zendesk Messaging
Cuando una conversación se redirige a Fin dentro de Zendesk Messaging, Fin solo responderá si el cliente hace una pregunta explícita después de que la conversación se dirija a Fin. Es necesario que el cliente dé el empujón requerido para activar las respuestas.
Para evitar retrasos causados por requerir una entrada adicional del usuario después de la transferencia, debes introducir un paso en tu flujo de trabajo de Zendesk Messaging para fomentar indicaciones inmediatas del cliente. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
Agrega un paso de Mensaje antes de Fin: En tu flujo de trabajo de Zendesk, incluye un mensaje justo antes de dirigir la conversación a Fin.
Fomenta la interacción del cliente: Usa este paso de mensaje para mostrar una instrucción corta, como: - "¿En qué te gustaría que te ayudáramos?" - "Por favor, haz tu pregunta abajo."
Dirige al cliente a Fin: Después del mensaje instructivo, dirige al usuario a Fin con el paso "Deja que Fin maneje". Esto asegura que Fin esté listo para responder tan pronto como el cliente envíe su primera pregunta.
Transferir a un agente de Zendesk
¿Cuándo debo usar esto?
Es mejor cuando quieres resolver las consultas de los clientes lo más rápido posible y tener agentes de soporte disponibles para responder.
Las empresas comúnmente usan esto durante su horario de oficina.
Tu flujo de trabajo
Agrega el paso "Transferir a un agente de Zendesk".
La experiencia
Descripción | Visual |
Experiencia del cliente Cuando Fin no puede responder a la pregunta de un cliente, Fin puede asignar a un agente en Zendesk que puede continuar hablando con el usuario final en el Zendesk Messenger. | 
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Experiencia de tu equipo Esto crea una conversación en Zendesk para que uno de tus agentes la tome y continúe chateando con el usuario final. | 
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Experiencia del cliente Cuando tu agente responde a la conversación, sus respuestas aparecen en el Zendesk Messenger creando una experiencia fluida para el usuario final. | 
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Crear ticket Zendesk
¿Cuándo debo usar esto?
Es mejor cuando tienes un equipo de soporte pequeño, o tu equipo no estará disponible inmediatamente para atender la consulta del usuario final.
Esto también se usa comúnmente fuera del horario de oficina, para que tu equipo pueda hacer seguimiento con un usuario final por correo electrónico cuando regresen.
Tu flujo de trabajo
Agrega el paso "Crear ticket Zendesk"
La experiencia
Descripción | Visual |
Experiencia del usuario final Fin puede crear un ticket para que un agente lo atienda cuando esté listo. Esto cierra el chat en el Zendesk Messenger, y tu equipo puede continuar hablando con el usuario final por correo electrónico. | 
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Experiencia de tu equipo Se crea un ticket en Zendesk, que un agente puede atender cuando esté listo. | 
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