Issues é um novo fluxo de trabalho que permite aos avaliadores registrar um problema em uma conversa Fin, diretamente dessa conversa durante uma revisão de QA, e rastreá‑lo até a resolução. Todo ticket de Issue é coletado em uma visualização central de Issues em todo o workspace, oferecendo aos colegas um único lugar para ver o que precisa ser corrigido, quem é o responsável e qual é o status.
Você pode:
Criar um Issue ticket diretamente de uma conversa, com título, tipo, prioridade e responsável.
Rastrear tudo em uma única visualização de Issues, filtrável por status e tipo de issue.
Vincular o mesmo Issue ticket a múltiplas conversas onde o problema apareceu.
Abrir um Issue ticket com o Operator pré‑carregado com contexto para ajudar a corrigir.
Anexar múltiplos tracker tickets à mesma conversa, incluindo um Issue ticket junto a uma solicitação de recurso existente ou bug report.
Note: Issues está disponível como parte do Pro add-on. Isso habilita issues relatadas manualmente criadas durante revisões de QA. Recomendações de IA e erros do sistema chegarão em breve.
Criando um Issue durante uma revisão
Ao revisar uma conversa em um Monitor, você pode criar um Issue a partir da aba Review, sem sair da conversa.
Abra uma conversa da fila Unreviewed em Analyze > Monitors.
Na barra lateral Review, role até a seção Issue e clique em + Add.
No painel de busca que abre, clique em + Tracker Ticket para criar um novo.
Dê um Title, uma Description opcional, e defina um Issue type e um Assignee ou um Team Inbox.
Clique em Create ticket.
Uma priority pode ser atribuída depois que o issue for submetido.
Tip: Você pode criar um issue a qualquer momento durante uma revisão (não é necessário submeter o scorecard primeiro).
Issue types
Defina um issue type ao criar um issue para ajudar o responsável a entender que tipo de correção é necessária.
Issue type | Use it when |
Content | Um article da knowledge base ou snippet está impreciso, faltando ou pouco claro |
Guidance | Uma regra de Guidance do Fin precisa ser criada, atualizada ou removida |
Attributes | Um atributo usado em uma conversa ou regra de roteamento está incorreto ou faltando |
Escalation | Fin está escalando com muita frequência, de menos, ou para o time errado |
Procedure | Uma procedure do Fin tem um erro lógico, um passo faltando ou comportamento incorreto |
Workflow | Uma automação de workflow está gerando o resultado errado |
Internal process | O issue está relacionado a um processo de equipe em vez de uma configuração do Fin |
Other | O issue não se encaixa em nenhuma das categorias acima |
Linking an Issue to multiple conversations
Quando o mesmo problema aparece em mais de uma conversa, você pode vincular um Issue existente a cada uma delas em vez de arquivar um duplicado.
Abra uma conversa da fila Unreviewed em Analyze > Monitors.
Na barra lateral Review, role até a seção Issue e clique em + Add.
Depois, pesquise e selecione o issue existente ao qual deseja vincular a conversa.
Viewing and managing issues
Para ver todos os issues, vá para Analyze > Issues, que o leva para a visualização dedicada de inbox.
Essa visualização é do workspace inteiro, então todo issue criado durante uma revisão de QA aparece aqui, independentemente de qual avaliador o criou ou de qual Monitor ele veio.
Note: Em workspaces standalone, os colegas não têm um inbox. Quando um Issue é atribuído a um colega, ele aparece apenas em Analyze > Issues — não em uma inbox pessoal.
Use para:
Ver todos os issues abertos de relance.
Verificar para quem cada issue está atribuído.
Acompanhar o status desde a submissão até a resolução.
Issue statuses
Cada issue passa por um conjunto de status enquanto é trabalhado e resolvido.
Status | What it means |
Submitted | O issue foi criado e está aguardando ser pego |
In progress | O responsável está trabalhando ativamente nele |
Resolved | O issue foi corrigido e fechado |
Won't fix | O issue foi revisado e não será executado |