Neste tutorial, você aprenderá o básico sobre treinamento e como otimizar Fin para alinhar com a voz única, processos e políticas de suporte da sua empresa.
Passo 1: Fin pode ser treinado para refletir a voz e os processos únicos da sua marca. Por exemplo, se sua empresa se refere a planos de clientes como assinaturas, você pode orientar FIN a usar a mesma terminologia.
Passo 2: Observe os quatro tipos de orientação que você pode dar ao Fin. O primeiro, estilo de comunicação, permite que você dite a terminologia e o tom de voz que Fin deve usar. É aqui que você orienta como Fin conversa com seus clientes.
Passo 3: Após adicionar sua orientação, clique no botão Otimizar. Isso permite que nosso assistente de escrita de IA verifique problemas e sugira melhorias.
Passo 4: Teste a versão refinada na pré-visualização. Se estiver satisfatória, ative-a e coloque a orientação em funcionamento ✔️
Passo 5: Você também pode adicionar atributos de dados na sua orientação para criar um comportamento contextual. Por exemplo, você pode instruir Fin a usar o inglês hiberno se o cliente estiver na Irlanda. Para isso, clique no ícone que permite que Fin verifique um atributo, neste caso, o país do cliente.
Passo 6: Novamente, clique em Otimizar e use a pré-visualização para ver as mudanças em ação. Se estiver satisfatório, clique em Ativar.
Passo 7: Para criar uma experiência de cliente mais personalizada, você pode querer que Fin use regularmente o primeiro nome do cliente nas conversas. Você pode encontrar modelos para isso na categoria de orientação. Depois de selecionar um modelo, teste-o. Se estiver satisfeito com os resultados, ative-o.
Passo 8: Fin também pode fornecer orientação específica para canais. Por exemplo, pode evitar sugerir que os clientes enviem e-mail para seu suporte se eles já estiverem no canal de e-mail. Para ativar isso, encontre o modelo apropriado e ative-o.
Passo 9: Você também pode orientar Fin a mudar seu tom de voz dependendo do contexto. Por exemplo, no caso de uma reclamação, você pode querer que Fin adote um tom mais empático. Após definir essa orientação, clique em Otimizar, visualize as mudanças e, se estiverem satisfatórias, ative-as.
Passo 10: Em Contexto e Esclarecimento, você pode orientar Fin sobre como lidar com perguntas vagas. Por exemplo, se os passos de solução de problemas variam dependendo do dispositivo que o cliente está usando, você pode orientar FIN a estabelecer a plataforma antes de gerar uma resposta. Após definir essa orientação, clique em Otimizar, visualize as mudanças e, se estiverem satisfatórias, ative-as.
Passo 11: Da mesma forma, você pode orientar Fin a estabelecer o contexto antes de responder perguntas sobre descontos. Após definir essa orientação, clique em Otimizar, visualize as mudanças e, se estiverem satisfatórias, ative-as.
Passo 12: Em situações onde a intervenção humana é necessária, você pode orientar Fin a encaminhar a consulta para sua equipe. Por exemplo, se um cliente mencionar o cancelamento da conta, você pode querer escalar isso para um colega. Após definir essa orientação, clique em Otimizar, visualize as mudanças e, se estiverem satisfatórias, ative-as.
Passo 13: Para casos complexos ou urgentes, você pode garantir que eles vão direto para a equipe descrevendo tais cenários. A transferência para o Suporte Humano seguirá a mesma regra de atribuição que você definiu para Fin usar em Implantação.
Passo 14: A categoria final cobre qualquer orientação adicional para Fin que não se encaixe nas categorias acima. Elas serão específicas para o seu negócio, sua indústria e os tipos de perguntas que seus clientes costumam fazer.
Passo 15: À medida que você continua a otimizar o desempenho do Fin, adicione orientações para garantir que ele lide com as consultas da maneira que você deseja. Você pode acompanhar o desempenho de cada orientação, ver quando ela é acionada, com que frequência resolve ou encaminha conversas e revisar conversas individuais.
Por fim, lembre-se de pausar ou excluir qualquer orientação que não seja mais necessária.