Operator está incluido en tu plan Pro y viene con 2.000 créditos gratuitos cada mes. Los créditos miden todo lo que hace Operator: analizar datos, depurar Fin, crear procedimientos y mejorar tu contenido y orientación. Si usas más de 2.000 créditos en un mes, el uso adicional se cobra por pago por uso a $0.01 por crédito.
Este artículo es para clientes del plan Pro que quieren entender su asignación de créditos de Operator, gestionar límites de uso y controlar el gasto por pago por uso.
Qué incluye
Los planes Pro incluyen 2.000 créditos gratuitos de Operator por mes. El uso por encima de 2.000 créditos se cobra por pago por uso a $0.01 por crédito.
Los créditos se restablecen al inicio de cada mes y no se acumulan.
Los planes Pro contratados incluyen una asignación de créditos basada en tu volumen de conversaciones contratado; ve a Settings > Subscription > Billing para ver tu inclusión mensual exacta.
Los créditos se aplican solo a Operator: no pueden usarse para otros productos de Intercom.
Nota: Para usar Operator, necesitas un plan Pro activo. Si estás en un plan heredado, contacta con tu equipo de cuenta o ve a Settings > Subscription > Billing para actualizar.
Ver tu uso de créditos de Operator
Para ver tu uso de créditos de Operator, ve a Settings > Subscription > Usage.
Desde aquí, encuentra la sección Credits y haz clic en Set usage alerts and limits para abrir el panel de gestión de uso.
Desde aquí puedes ver el desglose de tu uso actual de créditos.
La barra de uso muestra los créditos usados en este período de facturación, el uso prepago restante y tus límites actuales. Desplázate hacia abajo hasta la tabla de uso por compañero para ver un desglose por compañero, chats del compañero, créditos usados y estado de acceso a Operator.
Alertas y límites de créditos de Operator
Establecer una alerta
Las alertas de créditos de Operator envían notificaciones por correo electrónico a tus contactos de facturación cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de la cantidad establecida.
Haz clic en Set usage alerts and limits.
Abre la pestaña Credits.
Marca la casilla Alerts e introduce un umbral de créditos.
Haz clic en Save: los contactos de facturación reciben una notificación por correo electrónico cuando el uso alcanza el 50%, 80% y 100% de esta cantidad.
Establecer un límite
Los limits establecen un tope de gasto en créditos, independiente de cuántos créditos estén disponibles en tu pool. Cuando se alcanza el límite, Operator se apaga inmediatamente, incluso si tu espacio de trabajo aún tiene créditos disponibles. Verás un mensaje “Operator is turned off” en el producto.
Haz clic en Set usage alerts and limits.
Abre la pestaña Credits.
Marca la casilla Limit e introduce una cantidad máxima de créditos.
Aparece un cuadro de diálogo Confirm limits, advirtiendo que una vez alcanzado el límite, Operator se desactivará para todos los compañeros. Haz clic en Confirm changes para aplicar.
Nota: Tu límite de crédito predeterminado se establece en 2.000, igual a tu inclusión mensual. Elimínalo o auméntalo para permitir el uso por pago por uso por encima de eso. Los cambios en alertas y límites entran en vigor dentro de la próxima hora.
Consejo: Usa alertas para recibir notificaciones antes de alcanzar tu límite; Operator sigue funcionando. Usa un limit para un control estricto del gasto; Operator se detiene automáticamente cuando se alcanza el límite. Puedes configurar ambos.
¿Qué pasa cuando se acaban los créditos?
Por defecto, Operator se detiene cuando tu espacio de trabajo alcanza 2.000 créditos. Para seguir usando Operator más allá de eso, debes optar explícitamente por el pago por uso.
Predeterminado: Operator se detiene en 2.000 créditos
Tu límite de crédito está configurado en 2.000 por defecto, igual a tu inclusión mensual. Cuando tu espacio de trabajo alcanza ese límite, Operator se apaga. Verás una insignia "Limit reached" en tu panel de créditos y un banner "Your workspace has reached its usage limit" en Operator.
Para reanudar Operator, aumenta o elimina tu límite:
Haz clic en Set usage alerts and limits.
Abre la pestaña Credits.
Aumenta tu límite de crédito.
Haz clic en Save: Operator se reanuda inmediatamente.
Nota: Eliminar tu límite opta a tu espacio de trabajo por el pago por uso: cualquier uso por encima de 2.000 créditos se cobrará a $0.01 por crédito.
Optar por el pago por uso
Si quieres que Operator siga funcionando más allá de tu inclusión de 2.000 créditos, opta por eliminar o aumentar tu límite de crédito. Una vez optado, cualquier uso por encima de 2.000 créditos se cobrará a $0.01 por crédito y se facturará como una línea separada al final de tu período de facturación.
Por ejemplo, si tu espacio de trabajo usa 2.408 créditos en un período de facturación:
Uso prepagado (incluido): 2.000 créditos
Uso adicional (pago por uso): 408 créditos a $0.01 cada uno = $4.08
Permisos de Operator
El acceso a Operator está activado por defecto para todos los compañeros: tanto asientos completos como asientos Lite (cuentas con permisos limitados).
Para cambiar el acceso, ve a Settings > Workspace > Teammates, selecciona un compañero y marca o desmarca Can access Fin Operator en la sección Operator. El cambio tiene efecto inmediato.
No puedes cambiar tu propio acceso a Operator: pide a un compañero que lo habilite para ti.
Si cancelas Pro, el acceso a Operator se elimina independientemente de cualquier saldo de créditos restante.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los créditos de Operator?
¿Qué son los créditos de Operator?
Los créditos de Operator miden tu uso mensual de Operator. Cada acción que realiza Operator — analizar datos de soporte, depurar Fin, crear procedimientos y mejorar contenido y orientación — cuesta créditos. Las tareas ligeras como preguntas rápidas usan menos créditos; crear o probar un procedimiento usa significativamente más. Los planes Pro incluyen 2.000 créditos gratuitos de Operator por mes, y el uso adicional se cobra a $0.01 por crédito.
¿Qué ocurre cuando me quedo sin créditos de Operator?
¿Qué ocurre cuando me quedo sin créditos de Operator?
Por defecto, Operator se detiene automáticamente cuando tu espacio de trabajo alcanza 2.000 créditos: los excesos no se aplican a menos que optes por ello. Para seguir usando Operator, ve a Settings > Subscription > Usage, haz clic en Set usage alerts and limits, abre la pestaña Credits, aumenta o elimina tu límite de crédito y haz clic en Save. Cualquier uso por encima de 2.000 créditos se cobrará a $0.01 por crédito.
¿Los créditos de Operator se acumulan cada mes?
¿Los créditos de Operator se acumulan cada mes?
No. Los créditos de Operator se restablecen al inicio de cada periodo de facturación mensual. Los créditos no usados expiran y no se pueden transferir o acumular para el mes siguiente.
¿Está Operator incluido en mi plan Pro?
¿Está Operator incluido en mi plan Pro?
Sí: los planes Pro incluyen 2.000 créditos de Operator por mes sin coste adicional en la suscripción. El uso por encima de 2.000 créditos se cobra a $0.01 por crédito. No hay acceso ilimitado; Operator se detiene por defecto cuando alcanzas tu límite de 2.000 créditos a menos que optes por el pago por uso.
¿Cuántos créditos usa cada acción de Operator?
¿Cuántos créditos usa cada acción de Operator?
El número de créditos que usa una acción refleja la complejidad del trabajo. Las tareas ligeras como preguntas rápidas usan menos créditos; crear y probar procedimientos usa significativamente más. Una acción cuesta la misma cantidad de créditos independientemente del plan Pro en el que estés.
Aquí hay algunos ejemplos de prompts y su coste típico en créditos:
Prompt | Créditos usados (mediana) |
Consultas sencillas |
|
Redactar comunicaciones para clientes | 35 |
Diagnosticar por qué Fin respondió incorrectamente | 125 |
Explicar qué ocurrió en una conversación | 100 |
Consultas complejas |
|
Auditar contenido u orientación por huecos o conflictos | 400 |
Redactar o editar un procedimiento o automatización | 300 |
Corregir la respuesta de Fin después de diagnosticar una conversación | 300 |
Crear o explicar un informe o panel | 300 |
Configurar o revisar un monitor de QA o un scorecard | 200 |
¿Puedo obtener más de 2.000 créditos de Operator por mes?
¿Puedo obtener más de 2.000 créditos de Operator por mes?
Sí. Si necesitas más de tus 2.000 créditos mensuales, opta por el pago por uso eliminando o aumentando tu límite de crédito. Ve a Settings > Subscription > Usage, haz clic en Set usage alerts and limits, abre la pestaña Credits, elimina o aumenta tu límite y haz clic en Save. Cualquier uso por encima de 2.000 créditos se cobrará a $0.01 por crédito y se facturará como una línea separada al final de tu período de facturación.
Estoy en un plan Pro contratado: ¿cómo funciona mi asignación de créditos de Operator?
Estoy en un plan Pro contratado: ¿cómo funciona mi asignación de créditos de Operator?
En un plan Pro contratado, tu asignación mensual de créditos de Operator se basa en tu volumen de conversaciones comprometido, no en un fijo de 2.000 créditos. Tu inclusión escala con tu nivel contratado, por lo que cuanto mayor sea tu volumen comprometido, más créditos se incluyen cada mes. Para ver tu asignación mensual exacta, ve a Settings > Subscription > Billing. Para preguntas sobre tu asignación de créditos o para ajustar tu volumen contratado, contacta con tu equipo de cuenta.
¿Cuál es la diferencia en los créditos de Operator entre un plan Pro mensual y uno contratado?
¿Cuál es la diferencia en los créditos de Operator entre un plan Pro mensual y uno contratado?
En un plan Pro mensual, recibes 2.000 créditos gratuitos de Operator por mes, y cualquier uso adicional se cobra a $0.01 por crédito. En un plan Pro contratado, tu asignación mensual de créditos escala con tu volumen de conversaciones comprometido: cuanto mayor sea tu nivel contratado, más créditos se incluyen antes de que se apliquen cargos por pago por uso. Si no sabes qué tipo de plan tienes, consulta Settings > Subscription > Billing o contacta con tu equipo de cuenta.